Baxter高级医疗技术关键客户负责人（远程，北卡罗来纳州）
负责Baxter医疗技术业务的复杂客户升级事件，推动问题从受理到稳定解决。协调技术与业务团队，同时完善升级流程并提升客户结果。
描述
- 管理从初始受理到稳定解决的关键客户升级事件
- 评估收到的升级事件，确定严重程度，并制定响应和沟通计划
- 领导由技术支持、产品管理、研发、客户成功、服务和销售团队组成的跨职能解决团队
- 协调涉及多个产品、技术、业务部门和支持组织的复杂问题响应
- 向内部利益相关者和客户领导提供高管级更新及升级沟通
- 按照既定系统和流程及时维护升级记录、行动计划和状态报告
- 领导事件后评审，记录根本原因，并确定产品、流程和客户结果方面的改进措施
- 协助为关键客户负责人项目制定升级标准、关键客户处理路径、绩效指标和可扩展的运营实践
任职要求
- 医疗保健、信息技术、商业、工程或相关专业的学士学位
- 至少8年技术支持、升级管理、技术客户管理、客户成功、项目管理或其他面向客户的技术岗位经验
- 具有管理高严重性客户问题的经验，并能协调多个团队、产品或业务职能
- 了解医疗技术环境、医院IT运营或医疗设备技术
- 具有网络技术和HL7集成经验
- 熟练使用ServiceNow、Salesforce、Smartsheet、Microsoft Project等项目和案件管理平台或同类工具
- 获准为美国境内任何雇主工作
福利待遇
- 入职首日开始享有医疗和牙科保险
- 基本人寿保险
- 意外保险
- 短期伤残保险
- 长期伤残保险
- 商务旅行意外保险
- 员工股票购买计划，可享受公司股票折扣
- 401(k)退休储蓄计划，包含员工缴款和公司匹配缴款
- 灵活支出账户
- 教育援助计划
- 带薪节假日
- 根据服务年限提供20至35天带薪休假
- 家庭和医疗休假
- 带薪育儿假
- 通勤福利
- 员工折扣计划
- 员工援助计划
- 托儿福利
- 为残障人士提供合理便利