Baxter International Inc. is een wereldwijd actief bedrijf in de gezondheidszorg en productie dat medische producten, technologieën en therapieën ontwikkelt voor patiënten, zorgprofessionals en klanten in de gezondheidszorg. Het bedrijf biedt oplossingen die een gezonder en langer leven ondersteunen, speelt in op de veranderende behoeften van de moderne zorg en zet zich in voor zijn missie om levens te redden en te behouden.
Senior Lead Kritische Zorgtechnologieaccounts bij Baxter (Op afstand – North Carolina)
Leid complexe klantesc per escalaties voor Baxters zorgtechnologiebedrijf en begeleid problemen van intake tot stabilisatie. Coördineer technische en bedrijfsteams en versterk tegelijk escalatieprocessen en klantresultaten.
Verenigde Staten
North Carolina$ 96.000 – $ 132.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsAccountmanagerVerkoopBeschrijving
- Kritieke klantesc alaties beheren vanaf de eerste intake tot en met stabilisatie
- Binnenkomende escalaties beoordelen, de ernst bepalen en reactie- en betrokkenheidsplannen opstellen
- Multidisciplinaire oplossingsteams aansturen met medewerkers van Technical Support, Product Management, R&D, Customer Success, Services en Sales
- Reacties coördineren op complexe problemen waarbij meerdere producten, technologieën, bedrijfsonderdelen en supportorganisaties betrokken zijn
- Updates op directieniveau en escalatiecommunicatie verzorgen voor interne belanghebbenden en klantleiders
- Escalatieregistraties, actieplannen en statusrapporten bijhouden in de vastgestelde systemen en processen
- Evaluaties na incidenten leiden, grondoorzaken documenteren en verbeteringen voor producten, processen en klantresultaten identificeren
- Helpen bij het ontwikkelen van escalatiecriteria, routes voor kritieke accounts, prestatiemaatstaven en schaalbare werkwijzen voor het programma voor Critical Account Leads
Vereisten
- Bachelordiploma in gezondheidszorg, informatietechnologie, bedrijfskunde, engineering of een verwante richting
- Minimaal 8 jaar ervaring in technische ondersteuning, escalatiemanagement, technisch accountmanagement, customer success, programmamanagement of een andere technische klantgerichte functie
- Aantoonbare ervaring met het beheren van klantproblemen met een hoge ernst waarbij coördinatie tussen teams, producten of bedrijfsfuncties nodig is
- Kennis van zorgtechnologieomgevingen, IT-operaties in ziekenhuizen of technologieën voor medische hulpmiddelen
- Ervaring met netwerktechnologieën en HL7-integraties
- Goede beheersing van platforms voor programma- en casemanagement, zoals ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project of vergelijkbare tools
- Toestemming om voor iedere werkgever in de Verenigde Staten te werken
Voordelen
- Medische en tandheelkundige dekking vanaf de eerste dag
- Basale levensverzekering
- Ongevallenverzekering
- Arbeidsongeschiktheidsdekking voor de korte termijn
- Arbeidsongeschiktheidsdekking voor de lange termijn
- Ongevallenverzekering voor zakenreizen
- Aandelenkoopplan voor werknemers met korting op bedrijfsaandelen
- 401(k)-pensioenspaarplan met werknemersbijdragen en werkgeversmatching
- Flexibele uitgavenrekeningen
- Programmas voor educatieve ondersteuning
- Betaalde feestdagen
- Betaald verlof van 20 tot 35 dagen, afhankelijk van de duur van het dienstverband
- Familie- en medische verlofregelingen
- Betaald ouderschapsverlof
- Vergoedingen voor woon-werkverkeer
- Werknemerskortingsprogramma
- Werknemersbijstandsprogramma
- Kinderopvangvoorzieningen
- Redelijke aanpassingen voor personen met een handicap