Baxter International Inc. là một công ty chăm sóc sức khỏe và sản xuất hoạt động trên toàn cầu, phát triển các sản phẩm, công nghệ và liệu pháp y tế dành cho bệnh nhân, chuyên gia lâm sàng và khách hàng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Công ty cung cấp các giải pháp nhằm hỗ trợ cuộc sống khỏe mạnh và lâu dài hơn, đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của hoạt động chăm sóc hiện đại, đồng thời thúc đẩy sứ mệnh cứu sống và duy trì sự sống.
Trưởng phụ trách tài khoản trọng yếu công nghệ y tế cấp cao tại Baxter (Làm việc từ xa - Bắc Carolina)
Dẫn dắt việc xử lý các sự cố khách hàng phức tạp cho mảng công nghệ y tế của Baxter, hướng dẫn vấn đề từ khi tiếp nhận đến khi ổn định. Điều phối các nhóm kỹ thuật và kinh doanh, đồng thời củng cố quy trình xử lý sự cố và kết quả cho khách hàng.
Hoa Kỳ
Bắc Carolina96.000 $ – 132.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngQuản lý khách hàngMô tả
- Quản lý các sự cố khách hàng trọng yếu từ khi tiếp nhận ban đầu đến khi ổn định
- Đánh giá các sự cố được chuyển đến, xác định mức độ nghiêm trọng và xây dựng kế hoạch phản hồi, phối hợp
- Chỉ đạo các nhóm xử lý liên chức năng gồm Hỗ trợ kỹ thuật, Quản lý sản phẩm, R&D, Thành công khách hàng, Dịch vụ và Kinh doanh
- Điều phối phản hồi đối với các vấn đề phức tạp liên quan đến nhiều sản phẩm, công nghệ, đơn vị kinh doanh và tổ chức hỗ trợ
- Cung cấp thông tin cập nhật cấp điều hành và trao đổi về sự cố cho các bên liên quan nội bộ và lãnh đạo khách hàng
- Cập nhật hồ sơ sự cố, kế hoạch hành động và báo cáo trạng thái trong các hệ thống, quy trình đã được thiết lập
- Chủ trì các buổi đánh giá sau sự cố, ghi nhận nguyên nhân gốc rễ và xác định các cải tiến đối với sản phẩm, quy trình và kết quả khách hàng
- Hỗ trợ xây dựng tiêu chí xử lý sự cố, lộ trình cho tài khoản trọng yếu, thước đo hiệu suất và phương thức vận hành có khả năng mở rộng cho chương trình Trưởng phụ trách tài khoản trọng yếu
Yêu cầu
- Bằng cử nhân về y tế, công nghệ thông tin, kinh doanh, kỹ thuật hoặc lĩnh vực liên quan
- Ít nhất 8 năm kinh nghiệm trong hỗ trợ kỹ thuật, quản lý sự cố, quản lý tài khoản kỹ thuật, thành công khách hàng, quản lý chương trình hoặc một vai trò kỹ thuật khác hướng đến khách hàng
- Có thành tích quản lý các vấn đề khách hàng mức độ nghiêm trọng cao, đòi hỏi phối hợp giữa nhiều nhóm, sản phẩm hoặc chức năng kinh doanh
- Hiểu biết về môi trường công nghệ y tế, hoạt động CNTT bệnh viện hoặc công nghệ thiết bị y tế
- Có kinh nghiệm với công nghệ mạng và tích hợp HL7
- Thành thạo các nền tảng quản lý chương trình và vụ việc như ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project hoặc công cụ tương đương
- Được phép làm việc cho bất kỳ nhà tuyển dụng nào tại Hoa Kỳ
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế và nha khoa bắt đầu từ ngày đầu tiên
- Bảo hiểm nhân thọ cơ bản
- Bảo hiểm tai nạn
- Bảo hiểm tàn tật ngắn hạn
- Bảo hiểm tàn tật dài hạn
- Bảo hiểm tai nạn khi đi công tác
- Chương trình mua cổ phiếu cho nhân viên với mức giá ưu đãi
- Kế hoạch tiết kiệm hưu trí 401(k) với khoản đóng góp của nhân viên và khoản đóng góp đối ứng của công ty
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt
- Chương trình hỗ trợ giáo dục
- Các ngày nghỉ lễ có hưởng lương
- Nghỉ phép có hưởng lương từ 20 đến 35 ngày tùy theo thâm niên
- Nghỉ phép vì lý do gia đình và y tế
- Nghỉ phép chăm con có hưởng lương
- Phúc lợi đi lại
- Chương trình giảm giá cho nhân viên
- Chương trình hỗ trợ nhân viên
- Phúc lợi chăm sóc trẻ em
- Điều chỉnh hợp lý cho người khuyết tật