A Baxter International Inc. globális egészségügyi és gyártóvállalat, amely betegek, egészségügyi szakemberek és egészségügyi szolgáltatók számára fejleszt orvosi termékeket, technológiákat és terápiákat. Tevékenysége olyan megoldásokra terjed ki, amelyek az egészségesebb és hosszabb életet támogatják, választ adnak a modern ellátás változó igényeire, valamint előmozdítják az életmentésre és az élet fenntartására irányuló küldetését.
Vezető egészségügyi technológiai kiemelt ügyfélkapcsolati vezető a Baxternél (Távmunka - Észak-Karolina)
Irányítsa a Baxter egészségügyi technológiai üzletágának összetett ügyféleszkalációit a beérkezéstől a stabilizálásig. Hangolja össze a műszaki és üzleti csapatokat, miközben fejleszti az eszkalációs folyamatokat és az ügyféleredményeket.
Leírás
- Irányítsa a kiemelt ügyféleszkalációkat a kezdeti beérkezéstől a stabilizálásig
- Értékelje a beérkező eszkalációkat, határozza meg a súlyosságukat, és alakítsa ki a válasz- és bevonási terveket
- Irányítsa a műszaki támogatás, termékmenedzsment, kutatás-fejlesztés, ügyfélsiker, szolgáltatások és értékesítés területét átfogó, többfunkciós megoldócsapatokat
- Hangolja össze a több terméket, technológiát, üzleti egységet és támogatási szervezetet érintő összetett problémákra adott válaszokat
- Adjon vezetői szintű tájékoztatást és eszkalációs kommunikációt a belső érintetteknek és az ügyfelek vezetőinek
- Tartsa naprakészen az eszkalációs nyilvántartásokat, akcióterveket és állapotjelentéseket a kialakított rendszerekben és folyamatokban
- Vezesse az incidens utáni felülvizsgálatokat, dokumentálja a kiváltó okokat, és azonosítsa a termékek, folyamatok és ügyféleredmények javítási lehetőségeit
- Segítsen kidolgozni a Kritikus ügyfélkapcsolati vezető program eszkalációs kritériumait, kiemelt ügyfélútvonalait, teljesítménymutatóit és skálázható működési gyakorlatait
Követelmények
- Egészségügyi, információtechnológiai, üzleti, mérnöki vagy kapcsolódó területen szerzett alapképzéses diploma
- Legalább 8 év tapasztalat műszaki támogatásban, eszkalációkezelésben, műszaki ügyfélkapcsolat-kezelésben, ügyfélsikerben, programmenedzsmentben vagy más, ügyfelekkel kapcsolatot tartó műszaki munkakörben
- Bizonyított tapasztalat olyan nagy súlyosságú ügyfélproblémák kezelésében, amelyek csapatok, termékek vagy üzleti funkciók közötti koordinációt igényelnek
- Egészségügyi technológiai környezet, kórházi informatikai működés vagy orvostechnikai eszköztechnológiák ismerete
- Hálózati technológiákkal és HL7-integrációkkal kapcsolatos tapasztalat
- Program- és esetkezelési platformok, például ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project vagy hasonló eszközök magabiztos használata
- Munkavállalási engedély bármely egyesült államokbeli munkáltatónál
Juttatások
- Az egészségügyi és fogászati biztosítási fedezet az első napon kezdődik
- Alap életbiztosítás
- Balesetbiztosítás
- Rövid távú rokkantsági fedezet
- Hosszú távú rokkantsági fedezet
- Üzleti utazási balesetbiztosítás
- Munkavállalói részvényvásárlási program, amely kedvezményes vállalati részvényvásárlást kínál
- 401(k) nyugdíj-megtakarítási program munkavállalói hozzájárulással és vállalati hozzájárulás-illesztéssel
- Rugalmas költési számlák
- Oktatási támogatási programok
- Fizetett ünnepnapok
- A szolgálati időtől függően 20–35 nap fizetett szabadság
- Családi és egészségügyi távollétek
- Fizetett szülői szabadság
- Munkába járási juttatások
- Munkavállalói kedvezményprogram
- Munkavállalói támogatási program
- Gyermekgondozási juttatások
- Ésszerű alkalmazkodás fogyatékossággal élő személyek számára