Baxter International Inc. globalna je zdravstvena i proizvodna tvrtka koja razvija medicinske proizvode, tehnologije i terapije za pacijente, zdravstvene djelatnike i pružatelje zdravstvene skrbi. Njezin rad obuhvaća rješenja osmišljena za podršku zdravijem i duljem životu, odgovarajući na promjenjive zahtjeve moderne skrbi i unapređujući njezinu misiju spašavanja i održavanja života.
Voditelj kritičnih korisničkih računa za zdravstvene tehnologije u Baxteru (rad na daljinu – Sjeverna Karolina)
Vođenje složenih eskalacija korisnika za Baxterovo poslovanje sa zdravstvenim tehnologijama, od zaprimanja do stabilizacije. Koordinacija tehničkih i poslovnih timova uz unapređivanje procesa eskalacije i ishoda za korisnike.
Opis
- Upravljanje kritičnim eskalacijama korisnika od početnog zaprimanja do stabilizacije
- Procjena pristiglih eskalacija, određivanje njihove ozbiljnosti te definiranje planova odgovora i uključivanja
- Vođenje međufunkcionalnih timova za rješavanje problema koji obuhvaćaju tehničku podršku, upravljanje proizvodima, istraživanje i razvoj, uspjeh korisnika, usluge i prodaju
- Koordiniranje odgovora na složene probleme koji uključuju više proizvoda, tehnologija, poslovnih jedinica i organizacija za podršku
- Pružanje ažuriranja na razini uprave i komunikacije o eskalacijama internim dionicima i rukovoditeljima korisnika
- Održavanje ažurnih zapisa o eskalacijama, akcijskih planova i izvješća o statusu u uspostavljenim sustavima i procesima
- Vođenje analiza nakon incidenata, dokumentiranje osnovnih uzroka i utvrđivanje poboljšanja proizvoda, procesa i rezultata za korisnike
- Pomoć u razvoju kriterija eskalacije, postupaka za kritične korisničke račune, mjera uspješnosti i skalabilnih operativnih praksi za program voditelja kritičnih korisničkih računa
Zahtjevi
- VSS iz područja zdravstvene skrbi, informacijske tehnologije, poslovanja, inženjerstva ili srodne discipline
- Najmanje 8 godina iskustva u tehničkoj podršci, upravljanju eskalacijama, upravljanju tehničkim korisničkim računima, uspjehu korisnika, upravljanju programima ili drugoj tehničkoj ulozi usmjerenoj na korisnike
- Dokazano iskustvo u upravljanju ozbiljnim problemima korisnika koji zahtijevaju koordinaciju između timova, proizvoda ili poslovnih funkcija
- Razumijevanje okruženja zdravstvenih tehnologija, IT operacija bolnica ili tehnologija medicinskih uređaja
- Iskustvo s mrežnim tehnologijama i integracijama HL7
- Poznavanje platformi za upravljanje programima i predmetima kao što su ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project ili usporedivi alati
- Odobrenje za rad za bilo kojeg poslodavca u Sjedinjenim Američkim Državama
Pogodnosti
- Zdravstveno i stomatološko osiguranje od prvog dana
- Osnovno životno osiguranje
- Osiguranje od nezgode
- Osiguranje od kratkotrajne nesposobnosti za rad
- Osiguranje od dugotrajne nesposobnosti za rad
- Osiguranje od nezgode na službenom putu
- Plan kupnje dionica za zaposlenike uz mogućnost kupnje dionica društva po sniženoj cijeni
- Mirovinski štedni plan 401(k) uz doprinose zaposlenika i podudaranje doprinosa društva
- Fleksibilni računi za troškove
- Programi obrazovne potpore
- Plaćeni blagdani
- Plaćeni dopust u trajanju od 20 do 35 dana, ovisno o duljini radnog odnosa
- Dopusti zbog obiteljskih i zdravstvenih razloga
- Plaćeni roditeljski dopust
- Pogodnosti za putovanje na posao
- Program popusta za zaposlenike
- Program pomoći zaposlenicima
- Pogodnosti za skrb o djeci
- Razumne prilagodbe za osobe s invaliditetom