Baxter International Inc. е глобална здравна и производствена компания, която разработва медицински продукти, технологии и терапии за пациенти, медицински специалисти и здравни организации. Дейността ѝ обхваща решения, създадени да подкрепят по-здравословен и по-дълъг живот, като отговарят на променящите се изисквания на съвременното здравеопазване и допринасят за изпълнението на мисията ѝ да спасява и поддържа живот.
Ръководител на критични клиентски акаунти за здравни технологии в Baxter (дистанционна работа – Северна Каролина)
Ръководене на сложни клиентски ескалации за бизнеса на Baxter в областта на здравните технологии – от получаването до стабилизирането на проблема. Координиране на технически и бизнес екипи и подобряване на процесите за ескалация и резултатите за клиентите.
Описание
- Управление на критични клиентски ескалации от първоначалното получаване до стабилизирането на проблема
- Оценяване на постъпващите ескалации, определяне на тежестта им и разработване на планове за реакция и ангажиране
- Ръководене на многофункционални екипи за разрешаване на проблеми, включващи техническа поддръжка, управление на продукти, научноизследователска и развойна дейност, успех на клиентите, услуги и продажби
- Координиране на реакциите при сложни проблеми, свързани с множество продукти, технологии, бизнес звена и организации за поддръжка
- Предоставяне на актуална информация на управленско ниво и комуникация относно ескалациите към вътрешни заинтересовани страни и ръководители на клиенти
- Поддържане на актуални записи за ескалациите, планове за действия и отчети за състоянието в установените системи и процеси
- Ръководене на прегледи след инциденти, документиране на първопричините и определяне на подобрения в продуктите, процесите и резултатите за клиентите
- Съдействие при разработването на критерии за ескалация, процедури за критични акаунти, показатели за ефективност и мащабируеми оперативни практики за програмата за ръководител на критични клиентски акаунти
Изисквания
- Бакалавърска степен в областта на здравеопазването, информационните технологии, бизнеса, инженерството или сродна дисциплина
- Най-малко 8 години опит в техническа поддръжка, управление на ескалации, управление на технически акаунти, успех на клиентите, управление на програми или друга техническа роля, насочена към клиенти
- Доказан опит в управлението на сериозни клиентски проблеми, изискващи координация между екипи, продукти или бизнес функции
- Познаване на средата на здравните технологии, ИТ операциите в болници или технологиите за медицински изделия
- Опит с мрежови технологии и интеграции по HL7
- Владеене на платформи за управление на програми и случаи като ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project или сравними инструменти
- Разрешение за работа за всеки работодател в Съединените щати
Придобивки
- Медицинско и стоматологично покритие от първия ден
- Основна застраховка живот
- Застраховка при злополука
- Покритие при краткосрочна нетрудоспособност
- Покритие при дългосрочна нетрудоспособност
- Застраховка при злополука по време на служебно пътуване
- План за закупуване на акции от служители с възможност за закупуване на акции на компанията с отстъпка
- План за пенсионни спестявания 401(k) с вноски от служителя и съответстващи вноски от компанията
- Гъвкави сметки за разходи
- Програми за образователна помощ
- Платени празнични дни
- Платен отпуск от 20 до 35 дни в зависимост от трудовия стаж
- Отпуски по семейни и медицински причини
- Платен родителски отпуск
- Придобивки за пътуване до работа
- Програма за отстъпки за служители
- Програма за подпомагане на служителите
- Придобивки за грижи за деца
- Разумни улеснения за хора с увреждания