Baxter International Inc. je globálna zdravotnícka a výrobná spoločnosť, ktorá vyvíja zdravotnícke produkty, technológie a terapie pre pacientov, zdravotníckych pracovníkov a poskytovateľov zdravotnej starostlivosti. Jej činnosť zahŕňa riešenia podporujúce zdravší a dlhší život, ktoré reagujú na meniace sa potreby modernej starostlivosti a napĺňajú jej poslanie zachraňovať a udržiavať životy.
Vedúci kritických účtov v oblasti zdravotníckych technológií v spoločnosti Baxter (práca na diaľku – Severná Karolína)
Vedenie komplexných eskalácií zákazníkov v oblasti zdravotníckych technológií spoločnosti Baxter od prijatia až po stabilizáciu. Koordinácia technických a obchodných tímov pri zlepšovaní eskalačných procesov a výsledkov pre zákazníkov.
Popis
- Riadenie kritických eskalácií zákazníkov od prvotného prijatia až po stabilizáciu
- Vyhodnocovanie prichádzajúcich eskalácií, určovanie ich závažnosti a stanovovanie plánov reakcie a zapojenia
- Vedenie medzifunkčných tímov na riešenie problémov naprieč technickou podporou, produktovým manažmentom, výskumom a vývojom, zákazníckym úspechom, službami a predajom
- Koordinácia reakcií na komplexné problémy týkajúce sa viacerých produktov, technológií, obchodných jednotiek a podporných organizácií
- Poskytovanie aktualizácií na úrovni vedenia a komunikácie o eskaláciách interným zainteresovaným stranám a vedúcim predstaviteľom zákazníkov
- Udržiavanie aktuálnych záznamov o eskaláciách, akčných plánov a správ o stave v zavedených systémoch a procesoch
- Vedenie hodnotení po incidentoch, dokumentovanie základných príčin a určovanie zlepšení produktov, procesov a výsledkov zákazníkov
- Pomoc pri tvorbe kritérií eskalácií, postupov pre kritické účty, ukazovateľov výkonnosti a škálovateľných prevádzkových postupov pre program vedúceho kritických účtov
Požiadavky
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti zdravotníctva, informačných technológií, obchodu, strojárstva alebo príbuzného odboru
- Najmenej 8 rokov praxe v technickej podpore, riadení eskalácií, technickom account manažmente, zákazníckom úspechu, programovom manažmente alebo v inej technickej pozícii orientovanej na zákazníkov
- Preukázateľné skúsenosti s riadením závažných problémov zákazníkov, ktoré si vyžadujú koordináciu naprieč tímami, produktmi alebo obchodnými funkciami
- Znalosť prostredia zdravotníckych technológií, IT prevádzky nemocníc alebo technológií zdravotníckych pomôcok
- Skúsenosti so sieťovými technológiami a integráciami HL7
- Ovládanie platforiem na riadenie programov a prípadov, ako sú ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project alebo porovnateľné nástroje
- Oprávnenie pracovať pre ktoréhokoľvek zamestnávateľa v Spojených štátoch
Benefity
- Zdravotné a zubné poistenie od prvého dňa
- Základné životné poistenie
- Úrazové poistenie
- Poistenie krátkodobej pracovnej neschopnosti
- Poistenie dlhodobej pracovnej neschopnosti
- Poistenie pre prípad úrazu na služobnej ceste
- Program nákupu akcií pre zamestnancov s možnosťou nákupu akcií spoločnosti so zľavou
- Dôchodkový sporiaci plán 401(k) s príspevkami zamestnancov a príspevkami spoločnosti
- Flexibilné účty výdavkov
- Programy vzdelávacej podpory
- Platené sviatky
- Platené voľno v rozsahu 20 až 35 dní podľa dĺžky pracovného pomeru
- Rodinné a zdravotné pracovné voľno
- Platené rodičovské voľno
- Príspevky na dochádzanie
- Program zliav pre zamestnancov
- Program pomoci zamestnancom
- Príspevky na starostlivosť o deti
- Primerané úpravy pre osoby so zdravotným postihnutím