Baxter International Inc. är ett globalt hälso- och tillverkningsföretag som utvecklar medicinska produkter, tekniker och behandlingar för patienter, vårdpersonal och kunder inom hälso- och sjukvården. Företagets arbete omfattar lösningar som är utformade för att bidra till ett friskare och längre liv, möta den moderna vårdens föränderliga behov samt främja företagets uppdrag att rädda och upprätthålla liv.
Senior ansvarig för kritiska kundkonton inom hälsoteknik på Baxter (distansarbete – North Carolina)
Led komplexa kundeskaleringar inom Baxters hälsoteknikverksamhet och hantera ärenden från mottagning till stabilisering. Samordna tekniska team och affärsteam samtidigt som du stärker eskaleringsprocesser och kundresultat.
USA
North Carolina96 000 $ – 132 000 $ / år
DistansHeltidSeniorObligatoriskt Språk: engelskaFörsäljningKundansvarigBeskrivning
- Hantera kritiska kundeskaleringar från första mottagning till stabilisering
- Bedöm inkommande eskaleringar, fastställ allvarlighetsgrad och definiera planer för hantering och engagemang
- Leda tvärfunktionella lösningsteam inom teknisk support, produktledning, forskning och utveckling, Customer Success, tjänster och försäljning
- Samordna insatser vid komplexa problem som omfattar flera produkter, tekniker, affärsenheter och supportorganisationer
- Ge uppdateringar på ledningsnivå och kommunicera om eskaleringar till interna intressenter och kundernas ledning
- Hålla eskaleringsregister, åtgärdsplaner och statusrapporter uppdaterade i etablerade system och processer
- Leda efterincidentgranskningar, dokumentera grundorsaker och identifiera förbättringar av produkter, processer och kundresultat
- Bidra till att utveckla eskaleringskriterier, processer för kritiska konton, prestationsmått och skalbara arbetssätt för programmet Critical Account Lead
Krav
- Kandidatexamen inom hälsovård, informationsteknik, företagsekonomi, ingenjörsvetenskap eller ett närliggande område
- Minst 8 års erfarenhet av teknisk support, eskaleringshantering, teknisk kundansvarighet, Customer Success, programledning eller en annan teknisk kundnära roll
- Dokumenterad erfarenhet av att hantera kundproblem med hög allvarlighetsgrad som kräver samordning mellan team, produkter eller affärsfunktioner
- Förståelse för miljöer inom hälsoteknik, sjukhusens IT-verksamhet eller medicinteknik
- Erfarenhet av nätverksteknik och HL7-integrationer
- Goda kunskaper i plattformar för program- och ärendehantering, exempelvis ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project eller motsvarande verktyg
- Tillstånd att arbeta för valfri arbetsgivare i USA
Förmåner
- Medicinsk och tandvårdsförsäkring från första arbetsdagen
- Grundläggande livförsäkring
- Olycksfallsförsäkring
- Korttidsinvaliditetsförsäkring
- Långtidsinvaliditetsförsäkring
- Olycksfallsförsäkring vid tjänsteresor
- Aktiesparprogram för anställda med möjlighet att köpa företagets aktier till rabatt
- Pensionssparplan enligt 401(k) med medarbetarinsättningar och matchning från företaget
- Flexibla utgiftskonton
- Utbildningsstöd
- Betalda helgdagar
- Betald ledighet på 20 till 35 dagar beroende på anställningstid
- Tjänstledighet av familje- och medicinska skäl
- Betald föräldraledighet
- Pendlingsförmåner
- Rabattprogram för anställda
- Program för medarbetarstöd
- Barnomsorgsförmåner
- Skäliga anpassningar för personer med funktionsnedsättning