Baxter資深醫療科技關鍵客戶負責人（遠端，北卡羅來納州）
負責Baxter醫療科技業務的複雜客戶升級事件，推動問題從受理到穩定解決。協調技術與業務團隊，同時強化升級流程並改善客戶成果。
說明
- 管理從初始受理到穩定解決的關鍵客戶升級事件
- 評估收到的升級事件，判定嚴重程度，並制定回應與溝通計畫
- 領導由技術支援、產品管理、研發、客戶成功、服務和銷售團隊組成的跨職能解決團隊
- 協調涉及多項產品、技術、業務單位和支援組織的複雜問題回應
- 向內部利害關係人和客戶領導提供高階主管層級的更新及升級溝通
- 依照既定系統和流程，持續更新升級紀錄、行動計畫和狀態報告
- 領導事件後檢討，記錄根本原因，並找出產品、流程和客戶成果的改善措施
- 協助為關鍵客戶負責人計畫制定升級標準、關鍵客戶處理路徑、績效指標和可擴展的營運實務
職位要求
- 醫療保健、資訊科技、商業、工程或相關學科的學士學位
- 至少8年技術支援、升級管理、技術客戶管理、客戶成功、計畫管理或其他面向客戶的技術職務經驗
- 具備管理高嚴重性客戶問題的經驗，並能協調跨團隊、產品或業務職能的工作
- 了解醫療科技環境、醫院IT營運或醫療器材技術
- 具備網路技術和HL7整合經驗
- 熟悉ServiceNow、Salesforce、Smartsheet、Microsoft Project等計畫與案件管理平台或同類工具
- 獲得為美國境內任何雇主工作的授權
福利待遇
- 到職第一天起提供醫療和牙科保險
- 基本人壽保險
- 意外保險
- 短期失能保險
- 長期失能保險
- 商務旅行意外保險
- 員工股票購買計畫，可享有公司股票折扣
- 401(k)退休儲蓄計畫，包含員工提撥和公司配對提撥
- 彈性支出帳戶
- 教育補助計畫
- 帶薪假日
- 依服務年資提供20至35天帶薪休假
- 家庭和醫療休假
- 帶薪育嬰假
- 通勤福利
- 員工折扣計畫
- 員工協助計畫
- 托兒福利
- 為身心障礙人士提供合理便利