Baxterシニアヘルスケアテクノロジー重要アカウントリード（リモート、ノースカロライナ州）
Baxterのヘルスケアテクノロジー事業における複雑な顧客エスカレーションを主導し、受付から安定化まで問題を推進します。技術チームとビジネスチームを調整しながら、エスカレーションプロセスと顧客成果を強化します。
仕事内容
- 初期受付から安定化まで、重要な顧客エスカレーションを管理する
- 寄せられたエスカレーションを評価し、重大度を判断して、対応および関与計画を策定する
- テクニカルサポート、製品管理、研究開発、カスタマーサクセス、サービス、営業にまたがる部門横断の解決チームを指揮する
- 複数の製品、テクノロジー、事業部門、サポート組織が関係する複雑な問題への対応を調整する
- 社内の関係者および顧客のリーダーに、経営層向けの進捗報告とエスカレーションに関する連絡を行う
- 確立されたシステムとプロセス内で、エスカレーション記録、アクションプラン、ステータスレポートを最新に保つ
- インシデント後のレビューを主導し、根本原因を文書化して、製品、プロセス、顧客成果の改善点を特定する
- クリティカルアカウントリードプログラムのエスカレーション基準、重要顧客向けの対応経路、パフォーマンス指標、拡張可能な運用方法の策定を支援する
応募要件
- ヘルスケア、情報技術、ビジネス、工学、または関連分野の学士号
- テクニカルサポート、エスカレーション管理、テクニカルアカウント管理、カスタマーサクセス、プログラム管理、またはその他の顧客対応型技術職で8年以上の経験
- 複数のチーム、製品、または事業機能の調整を必要とする重大度の高い顧客問題を管理した実績
- ヘルスケアテクノロジー環境、病院のIT運用、または医療機器テクノロジーに関する理解
- ネットワーク技術およびHL7統合の経験
- ServiceNow、Salesforce、Smartsheet、Microsoft Projectなどのプログラム・ケース管理プラットフォーム、または同等ツールの使用能力
- 米国であらゆる雇用主のもとで働くための就労許可
福利厚生
- 初日から医療保険および歯科保険を利用可能
- 基本生命保険
- 傷害保険
- 短期障害保険
- 長期障害保険
- 出張傷害保険
- 会社株式を割引価格で購入できる従業員株式購入制度
- 従業員拠出および会社マッチング拠出を含む401(k)退職貯蓄制度
- フレキシブル支出口座
- 教育支援プログラム
- 有給祝日
- 勤続年数に応じて20～35日の有給休暇
- 家族休暇および医療休暇
- 有給育児休暇
- 通勤手当
- 従業員割引プログラム
- 従業員支援プログラム
- 育児支援
- 障害のある方への合理的配慮