Baxter International Inc. — глобальная медицинская и производственная компания, разрабатывающая медицинские изделия, технологии и методы терапии для пациентов, медицинских работников и организаций здравоохранения. Компания предлагает решения, призванные способствовать более здоровой и долгой жизни, отвечать на меняющиеся потребности современной медицины и продвигать свою миссию по спасению и поддержанию жизни.
Старший руководитель по критическим клиентам в сфере медицинских технологий в Baxter (удалённо — Северная Каролина)
Руководите сложными эскалациями клиентов в направлении медицинских технологий Baxter, сопровождая обращения от регистрации до стабилизации. Координируйте технические и бизнес-команды, совершенствуя процессы эскалации и результаты для клиентов.
Описание
- Управлять критическими эскалациями клиентов от регистрации обращения до стабилизации
- Оценивать поступающие эскалации, определять их серьёзность и разрабатывать планы реагирования и взаимодействия
- Руководить кросс-функциональными командами по устранению проблем с участием технической поддержки, управления продуктами, R&D, клиентского успеха, сервисных служб и продаж
- Координировать реагирование на сложные проблемы, затрагивающие несколько продуктов, технологий, бизнес-подразделений и организаций поддержки
- Предоставлять руководству внутренней компании и руководителям со стороны клиента обновления и сообщения по эскалациям
- Поддерживать в актуальном состоянии записи об эскалациях, планы действий и отчёты о статусе в установленных системах и процессах
- Проводить разборы инцидентов, документировать первопричины и выявлять улучшения для продуктов, процессов и результатов клиентов
- Помогать разрабатывать критерии эскалации, маршруты для критических клиентов, показатели эффективности и масштабируемые операционные практики программы руководителей по критическим клиентам
Требования
- Степень бакалавра в области здравоохранения, информационных технологий, бизнеса, инженерного дела или смежной дисциплины
- Не менее 8 лет опыта в технической поддержке, управлении эскалациями, техническом управлении клиентами, клиентском успехе, управлении программами или другой технической роли, предполагающей работу с клиентами
- Подтверждённый опыт управления критическими клиентскими проблемами, требующими координации между командами, продуктами или бизнес-функциями
- Понимание медицинских технологий, ИТ-операций больниц или технологий медицинских устройств
- Опыт работы с сетевыми технологиями и интеграциями HL7
- Владение платформами управления программами и обращениями, такими как ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project или сопоставимыми инструментами
- Право работать у любого работодателя в США
Преимущества
- Медицинское и стоматологическое страхование с первого дня работы
- Базовое страхование жизни
- Страхование от несчастных случаев
- Краткосрочное страхование по нетрудоспособности
- Долгосрочное страхование по нетрудоспособности
- Страхование от несчастных случаев во время деловых поездок
- Программа покупки акций сотрудниками со скидкой на акции компании
- Пенсионный план 401(k) с взносами сотрудников и софинансированием со стороны компании
- Счета гибких расходов
- Программы образовательной поддержки
- Оплачиваемые праздничные дни
- Оплачиваемый отпуск продолжительностью от 20 до 35 дней в зависимости от стажа
- Отпуска по семейным обстоятельствам и медицинские отпуска
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком
- Компенсации расходов на поездки до работы
- Программа скидок для сотрудников
- Программа помощи сотрудникам
- Льготы по уходу за детьми
- Разумные условия для людей с инвалидностью