Baxter International Inc. ialah sebuah syarikat penjagaan kesihatan dan pembuatan global yang membangunkan produk, teknologi dan terapi perubatan untuk pesakit, pengamal klinikal serta pelanggan penjagaan kesihatan. Usahanya merangkumi penyelesaian yang direka untuk menyokong kehidupan yang lebih sihat dan lebih panjang, sambil menangani perubahan keperluan penjagaan moden dan memajukan misinya untuk menyelamatkan serta mengekalkan kehidupan.
Pemimpin Akun Kritis Senior Teknologi Kesehatan di Baxter (Kerja Jarak Jauh - North Carolina)
Memimpin eskalasi pelanggan yang kompleks untuk bisnis teknologi kesehatan Baxter, dengan mengarahkan masalah sejak penerimaan hingga stabilisasi. Mengoordinasikan tim teknis dan bisnis sekaligus memperkuat proses eskalasi dan hasil bagi pelanggan.
Amerika Serikat
Carolina Utara$96.000 – $132.000 / tahun
Jarak jauhPenuh waktuSeniorBahasa Wajib: InggrisManajer AkunPenjualanDeskripsi
- Mengelola eskalasi pelanggan kritis sejak penerimaan awal hingga stabilisasi
- Mengevaluasi eskalasi yang masuk, menentukan tingkat keparahan, serta menetapkan rencana respons dan keterlibatan
- Mengarahkan tim penyelesaian lintas fungsi yang mencakup Dukungan Teknis, Manajemen Produk, R&D, Kesuksesan Pelanggan, Layanan, dan Penjualan
- Mengoordinasikan respons terhadap masalah kompleks yang melibatkan berbagai produk, teknologi, unit bisnis, dan organisasi dukungan
- Menyampaikan pembaruan tingkat eksekutif dan komunikasi eskalasi kepada pemangku kepentingan internal serta pimpinan pelanggan
- Memastikan catatan eskalasi, rencana tindakan, dan laporan status tetap diperbarui dalam sistem dan proses yang telah ditetapkan
- Memimpin tinjauan pascainsiden, mendokumentasikan akar masalah, serta mengidentifikasi peningkatan pada produk, proses, dan hasil pelanggan
- Membantu mengembangkan kriteria eskalasi, jalur akun kritis, ukuran kinerja, dan praktik operasional yang dapat diskalakan untuk program Pemimpin Akun Kritis
Persyaratan
- Gelar sarjana di bidang kesehatan, teknologi informasi, bisnis, teknik, atau disiplin terkait
- Setidaknya 8 tahun pengalaman dalam dukungan teknis, manajemen eskalasi, manajemen akun teknis, kesuksesan pelanggan, manajemen program, atau peran teknis lain yang berhadapan dengan pelanggan
- Memiliki rekam jejak dalam menangani masalah pelanggan dengan tingkat keparahan tinggi yang memerlukan koordinasi lintas tim, produk, atau fungsi bisnis
- Memahami lingkungan teknologi kesehatan, operasional TI rumah sakit, atau teknologi perangkat medis
- Berpengalaman dengan teknologi jaringan dan integrasi HL7
- Menguasai platform manajemen program dan kasus seperti ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project, atau alat sebanding
- Memiliki izin untuk bekerja bagi pemberi kerja mana pun di Amerika Serikat
Tunjangan
- Perlindungan medis dan gigi dimulai pada hari pertama
- Asuransi jiwa dasar
- Asuransi kecelakaan
- Perlindungan disabilitas jangka pendek
- Perlindungan disabilitas jangka panjang
- Asuransi kecelakaan perjalanan bisnis
- Rencana Pembelian Saham Karyawan yang menawarkan saham perusahaan dengan harga diskon
- Rencana tabungan pensiun 401(k) dengan kontribusi karyawan dan pencocokan dari perusahaan
- Rekening Pengeluaran Fleksibel
- Program bantuan pendidikan
- Hari libur berbayar
- Cuti berbayar selama 20 hingga 35 hari berdasarkan masa kerja
- Cuti keluarga dan medis
- Cuti orang tua berbayar
- Tunjangan perjalanan
- Program Diskon Karyawan
- Program Bantuan Karyawan
- Tunjangan penitipan anak
- Akomodasi yang wajar bagi penyandang disabilitas