Baxter International Inc. er et globalt helse- og produksjonsselskap som utvikler medisinske produkter, teknologier og behandlinger for pasienter, klinikere og kunder i helsesektoren. Arbeidet omfatter løsninger som skal bidra til sunnere og lengre liv, møte de skiftende behovene i moderne helsehjelp og fremme selskapets oppdrag om å redde og opprettholde liv.
Senioransvarlig for kritiske kundekontoer innen helseteknologi hos Baxter (fjernarbeid – North Carolina)
Led komplekse kundeeskaleringer for Baxters helseteknologivirksomhet, og følg saker fra mottak til stabilisering. Koordiner tekniske team og forretningsteam samtidig som du styrker eskaleringsprosesser og kunderesultater.
USA
Nord-Carolina96 000 $ – 132 000 $ / år
FjernarbeidHeltidSeniorPåkrevd Språk: engelskKundeansvarligSalgBeskrivelse
- Håndter kritiske kundeeskaleringer fra første mottak til stabilisering
- Vurder innkommende eskaleringer, fastslå alvorlighetsgrad og utarbeid planer for håndtering og involvering
- Led tverrfunksjonelle løsningsteam på tvers av teknisk support, produktledelse, forskning og utvikling, Customer Success, tjenester og salg
- Koordiner svar på komplekse problemer som involverer flere produkter, teknologier, forretningsenheter og supportorganisasjoner
- Gi oppdateringer på ledelsesnivå og kommuniser om eskaleringer til interne interessenter og kundens ledelse
- Hold eskaleringsregistre, handlingsplaner og statusrapporter oppdaterte i etablerte systemer og prosesser
- Led gjennomganger etter hendelser, dokumenter grunnårsaker og identifiser forbedringer av produkter, prosesser og kunderesultater
- Bidra til å utvikle eskaleringskriterier, prosesser for kritiske kontoer, resultatmål og skalerbare arbeidsmetoder for programmet Critical Account Lead
Krav
- Bachelorgrad innen helsefag, informasjonsteknologi, økonomi, ingeniørfag eller et beslektet fagområde
- Minst 8 års erfaring med teknisk support, eskaleringshåndtering, teknisk kundeansvar, Customer Success, programledelse eller en annen teknisk kundevendt rolle
- Dokumenterte resultater med håndtering av kundeproblemer med høy alvorlighetsgrad som krever koordinering på tvers av team, produkter eller forretningsfunksjoner
- Forståelse av helseteknologiske miljøer, sykehus-IT eller medisinsk utstyrsteknologi
- Erfaring med nettverksteknologier og HL7-integrasjoner
- Kompetanse i plattformer for program- og saksstyring, for eksempel ServiceNow, Salesforce, Smartsheet, Microsoft Project eller tilsvarende verktøy
- Tillatelse til å arbeide for enhver arbeidsgiver i USA
Fordeler
- Medisinsk dekning og tannforsikring fra første dag
- Grunnleggende livsforsikring
- Ulykkesforsikring
- Korttids uføredekning
- Langtids uføredekning
- Ulykkesforsikring ved tjenestereiser
- Aksjekjøpsprogram for ansatte med mulighet til å kjøpe aksjer i selskapet med rabatt
- 401(k)-pensjonsspareordning med ansattbidrag og matching fra selskapet
- Fleksible utgiftskontoer
- Utdanningsstøtteordninger
- Betalte helligdager
- Betalt fri på 20 til 35 dager avhengig av ansiennitet
- Permisjon av familiære og medisinske årsaker
- Betalt foreldrepermisjon
- Pendlerfordeler
- Rabattprogram for ansatte
- Program for medarbeiderstøtte
- Barnepassordninger
- Rimelig tilrettelegging for personer med funksjonsnedsettelser