Crash Champions je nacionalno podjetje za popravila vozil po trčenjih, ki voznikom pomaga prek mreže servisnih lokacij. Njihove storitve vključujejo popravilo aluminijastih delov, odpravljanje škode zaradi toče, odstranjevanje udrtin, zamenjavo avtomobilskih stekel, barvanje vozil in druga dela, povezana s trčenji. Podjetje združuje strokovno znanje na področju popravil s storitvami, usmerjenimi v stranke, ter ponuja brezplačne ocene in doživljenjsko garancijo na popravila. Crash Champions vlaga tudi v usposabljanje, da bi pomagal razvijati naslednjo generacijo strokovnjakov v industriji popravil vozil po trčenjih.
Nacionalni vodja ključnih strank – popravila po trčenju (delo na daljavo, Združene države Amerike)
Upravljajte in razvijajte partnerstva z zavarovalnicami, voznimi parki in partnerji za popravila po trčenju velikega obsega za Crash Champions. Prevzemite odgovornost za uspešnost strank, podaljšanja pogodb, strateško rast in medfunkcijske partnerske pobude.
Opis
- Ustvarjati in izvajati strateške načrte za nacionalne partnerske stranke
- Iskati priložnosti za rast med obstoječimi in potencialnimi strankami za povečanje prihodkov in uporabe storitev
- Povezovati prednostne naloge strank s cilji podjetja v sodelovanju z vodstvom
- Delovati kot glavna kontaktna oseba za nacionalne stranke in graditi trajne odnose znotraj partnerskih organizacij
- Voditi redne poslovne preglede in strateške partnerske sestanke
- Interno zastopati prednostne naloge strank ob upoštevanju operativnih zmogljivosti
- Spremljati obseg, prihodke, natančnost ocen, zadovoljstvo strank, čas cikla in ključne kazalnike uspešnosti zavarovalnic
- Pripravljati poročila in analize za notranje deležnike in zunanje partnerje
- Pretvarjati podatke o strankah v praktične vpoglede, ki izboljšujejo izkušnjo partnerjev
- Usklajevati reševanje težav strank z notranjimi ekipami in deležniki
- Voditi analize temeljnih vzrokov in načrte korektivnih ukrepov
- Sodelovati z operativnim oddelkom, financami, pravnim oddelkom, marketingom in usposabljanjem pri programih za stranke
- Voditi ali prispevati k medfunkcijskim prizadevanjem za izboljšanje partnerskih odnosov in izkušnje
- Zagotavljati skladnost dela s strankami s pogodbenimi zahtevami in zavezami glede ravni storitev
- Podpirati pogajanja o podaljšanju pogodb in strateško uvajanje novih strank
- Natančno dokumentirati dogovore, podaljšanja in dejavnosti, povezane s skladnostjo
- Prepoznavati neučinkovite procese in predlagati izboljšave
- Voditi prizadevanja za izboljšanje doslednosti, kakovosti in komunikacije v celotnem življenjskem ciklu stranke
- Spremljati razvoj panoge, pričakovanja strank in ponudbo konkurentov
- Potovati na lokacije strank, strateške sestanke, preglede uspešnosti in dogodke v panogi
Zahteve
- Vsaj pet let izkušenj v panogi popravil po trčenju na področju operacij, upravljanja strank ali odnosov s strankami
- Dokazane izkušnje z upravljanjem pomembnih strank ter doseganjem ali preseganjem ciljev uspešnosti
- Odlične pisne in ustne komunikacijske sposobnosti, vključno s sposobnostjo predstavitve in vplivanja na različnih organizacijskih ravneh
- Zelo razvite medosebne veščine in veščine upravljanja odnosov s pristopom, usmerjenim v stranke
- Napredno znanje Microsoft Excela, vključno z vrtilnimi tabelami, VLOOKUP/XLOOKUP, analizo podatkov in poročanjem
- Veljavno vozniško dovoljenje in varna vozniška zgodovina
- Razpoložljivost za zahtevana potovanja, vključno s 50 % nočitev in letalskih potovanj
- Izkušnje s podaljševanjem pogodb, pogajanji o cenah in pričakovanji glede ravni storitev
- Sposobnost verodostojnega in profesionalnega zastopanja podjetja pred višjimi vodji
- Delovno poznavanje računalniških sistemov, programske opreme CCC ali Mitchell za upravljanje popravil, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office in spletnega raziskovanja
- Poglobljeno razumevanje potreb, izzivov, prednostnih nalog in priložnosti za rast ključnih strank
- Poznavanje tržnih trendov in konkurenčnega okolja
- Dolgoročen, strateški pristop k izboljševanju uspešnosti v skladu s poslovnimi cilji
- Proaktiven pristop k prepoznavanju težav in razvijanju rešitev
- Sposobnost ocenjevanja uspešnosti zavarovalnic ter prepoznavanja trendov ali nedoslednosti
- Sposobnost graditi in vzdrževati produktivne odnose z notranjimi ekipami in zunanjimi partnerji
- Sposobnost samostojnega dela, učinkovitega določanja prednostnih nalog in spoštovanja rokov v hitrem okolju
Ugodnosti
- Zdravstveno zavarovanje
- Zobozdravstveno zavarovanje
- Zavarovanje vida
- Skupinsko življenjsko zavarovanje
- Invalidsko zavarovanje
- Pokojninski načrt 401(k) s prispevkom podjetja
- Bonus za priporočilo prek programa »Cash From Crash«
- Pet plačanih praznikov