Crash Champions là công ty sửa chữa xe bị va chạm hoạt động trên toàn quốc, phục vụ tài xế thông qua mạng lưới các cơ sở sửa chữa. Dịch vụ của công ty bao gồm sửa chữa nhôm, khắc phục hư hại do mưa đá, xử lý vết móp, thay kính ô tô, sơn xe và các công việc khác liên quan đến sửa chữa xe bị va chạm. Công ty kết hợp chuyên môn sửa chữa với dịch vụ chú trọng khách hàng, cung cấp dịch vụ báo giá miễn phí và chế độ bảo hành sửa chữa trọn đời. Crash Champions cũng đầu tư vào đào tạo nhằm góp phần phát triển thế hệ chuyên gia tiếp theo trong ngành sửa chữa xe bị va chạm.
Quản lý khách hàng trọng điểm toàn quốc – Sửa chữa va chạm (Làm việc từ xa, Hoa Kỳ)
Quản lý và mở rộng quan hệ đối tác với các công ty bảo hiểm, đội xe và khách hàng sửa chữa va chạm quy mô lớn cho Crash Champions. Chịu trách nhiệm về hiệu quả tài khoản, gia hạn hợp đồng, tăng trưởng chiến lược và các sáng kiến phối hợp với đối tác.
Hoa Kỳ80.000 $ – 100.000 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrung cấpCao cấpNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhBán hàngQuản lý khách hàngMô tả
- Xây dựng và triển khai kế hoạch chiến lược cho các tài khoản đối tác trên toàn quốc
- Tìm kiếm cơ hội tăng trưởng trong các tài khoản hiện tại và tiềm năng để gia tăng doanh thu và mức độ sử dụng dịch vụ
- Kết nối các ưu tiên của tài khoản với mục tiêu công ty cùng ban lãnh đạo
- Là đầu mối liên hệ chính với khách hàng trên toàn quốc và xây dựng quan hệ bền vững trong các tổ chức đối tác
- Tổ chức các buổi đánh giá hoạt động kinh doanh định kỳ và các cuộc họp chiến lược với đối tác
- Đại diện cho các ưu tiên của khách hàng trong nội bộ, đồng thời cân nhắc năng lực vận hành
- Theo dõi sản lượng, doanh thu, độ chính xác của báo giá, mức độ hài lòng của khách hàng, thời gian chu trình và các chỉ số hiệu suất chính của bên bảo hiểm
- Chuẩn bị báo cáo và phân tích cho các bên liên quan nội bộ và đối tác bên ngoài
- Chuyển dữ liệu tài khoản thành các thông tin chuyên sâu thiết thực nhằm nâng cao trải nghiệm của đối tác
- Phối hợp với các nhóm nội bộ và bên liên quan để giải quyết các vấn đề của tài khoản
- Điều phối việc phân tích nguyên nhân gốc rễ và các kế hoạch hành động khắc phục
- Phối hợp với bộ phận vận hành, tài chính, pháp chế, tiếp thị và đào tạo trong các chương trình dành cho tài khoản
- Dẫn dắt hoặc đóng góp vào các nỗ lực liên phòng ban nhằm cải thiện quan hệ và trải nghiệm của đối tác
- Đảm bảo công việc liên quan đến tài khoản phù hợp với các yêu cầu hợp đồng và cam kết về mức độ dịch vụ
- Hỗ trợ đàm phán gia hạn hợp đồng và tiếp nhận tài khoản chiến lược
- Đảm bảo các thỏa thuận, hồ sơ gia hạn và công việc tuân thủ được ghi chép chính xác
- Phát hiện các quy trình kém hiệu quả và đề xuất cải tiến
- Dẫn dắt các nỗ lực nâng cao tính nhất quán, chất lượng và giao tiếp trong suốt vòng đời của tài khoản
- Theo dõi diễn biến ngành, kỳ vọng của khách hàng và các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh
- Di chuyển đến địa điểm của khách hàng, các cuộc họp chiến lược, buổi đánh giá hiệu suất và sự kiện trong ngành
Yêu cầu
- Có ít nhất năm năm kinh nghiệm trong ngành sửa chữa va chạm, ở lĩnh vực vận hành, quản lý khách hàng hoặc quan hệ khách hàng
- Có thành tích quản lý các tài khoản có ảnh hưởng lớn và đạt hoặc vượt mục tiêu hiệu suất
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt, bao gồm khả năng thuyết trình và tạo ảnh hưởng ở nhiều cấp trong tổ chức
- Kỹ năng giao tiếp giữa cá nhân và quản lý quan hệ phát triển tốt, với cách tiếp cận đặt khách hàng lên hàng đầu
- Thành thạo Microsoft Excel ở trình độ nâng cao, bao gồm bảng tổng hợp, VLOOKUP/XLOOKUP, phân tích dữ liệu và báo cáo
- Có giấy phép lái xe hợp lệ và lịch sử lái xe an toàn
- Có thể đi công tác theo yêu cầu, bao gồm 50% công tác qua đêm và di chuyển bằng đường hàng không
- Có kinh nghiệm xử lý gia hạn hợp đồng, thảo luận về giá và các kỳ vọng về mức độ dịch vụ
- Có khả năng đại diện cho công ty một cách đáng tin cậy và chuyên nghiệp trước các lãnh đạo cấp cao
- Có kiến thức thực tế về hệ thống máy tính cá nhân, phần mềm quản lý sửa chữa CCC hoặc Mitchell, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office và nghiên cứu trực tuyến
- Hiểu sâu nhu cầu, thách thức, ưu tiên và cơ hội tăng trưởng của các khách hàng trọng điểm
- Có kiến thức về xu hướng thị trường và bối cảnh cạnh tranh
- Có tư duy chiến lược, dài hạn về cải thiện hiệu suất phù hợp với mục tiêu kinh doanh
- Chủ động xác định vấn đề và xây dựng giải pháp
- Có khả năng đánh giá hiệu suất của bên bảo hiểm và nhận diện xu hướng hoặc điểm không nhất quán
- Có khả năng xây dựng và duy trì quan hệ hợp tác hiệu quả với các nhóm nội bộ và đối tác bên ngoài
- Có khả năng làm việc độc lập, sắp xếp thứ tự ưu tiên hiệu quả và hoàn thành thời hạn trong môi trường năng động
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ theo nhóm
- Bảo hiểm mất khả năng lao động
- Chương trình hưu trí 401(k) có công ty đóng góp đối ứng
- Thưởng giới thiệu thông qua chương trình “Cash From Crash”
- Năm ngày nghỉ lễ có hưởng lương