Crash Champions ist ein landesweit tätiges Unternehmen für die Reparatur von Unfallschäden an Fahrzeugen und betreut Autofahrer über ein Netzwerk von Reparaturstandorten. Das Leistungsspektrum umfasst unter anderem die Reparatur von Aluminiumteilen, die Beseitigung von Hagelschäden, die Entfernung von Dellen, den Austausch von Autoglas, die Fahrzeuglackierung und weitere Arbeiten im Zusammenhang mit Unfallschäden. Das Unternehmen verbindet fachkundige Reparaturen mit kundenorientiertem Service und bietet kostenlose Kostenvoranschläge sowie eine lebenslange Reparaturgarantie. Außerdem investiert Crash Champions in die Ausbildung, um die nächste Generation von Fachkräften in der Unfallinstandsetzungsbranche zu fördern.
Nationaler Account Manager – Unfallreparatur (Remote, Vereinigte Staaten)
Verwalten und erweitern Sie Versicherungs-, Flotten- und großvolumige Partnerschaften im Bereich Unfallreparatur für Crash Champions. Sie verantworten Account-Performance, Verlängerungen, strategisches Wachstum und funktionsübergreifende Partnerinitiativen.
Vereinigte Staaten80.000 $ – 100.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitMittlere StufeSeniorErforderliche Sprache: EnglischKundenbetreuerVertriebBeschreibung
- Erstellen und implementieren Sie strategische Pläne für nationale Partner-Accounts
- Identifizieren Sie Wachstumschancen bei bestehenden und potenziellen Accounts, um Umsatz und Servicenutzung zu steigern
- Stimmen Sie gemeinsam mit der Führungsebene die Account-Prioritäten auf die Unternehmensziele ab
- Agieren Sie als Hauptansprechperson für nationale Kunden und bauen Sie dauerhafte Beziehungen innerhalb der Partnerorganisationen auf
- Führen Sie regelmäßige Geschäftsreviews und strategische Partnertreffen durch
- Vertreten Sie die Kundenprioritäten intern und berücksichtigen Sie dabei die operativen Kapazitäten
- Überwachen Sie Volumen, Umsatz, Genauigkeit der Kostenvoranschläge, Kundenzufriedenheit, Durchlaufzeit und KPIs der Versicherungsträger
- Erstellen Sie Berichte und Analysen für interne Stakeholder und externe Partner
- Leiten Sie aus Account-Daten umsetzbare Erkenntnisse ab, die das Partnererlebnis verbessern
- Koordinieren Sie die Lösung von Account-Problemen mit internen Teams und Stakeholdern
- Leiten Sie Ursachenanalysen und Maßnahmenpläne zur Fehlerbehebung
- Arbeiten Sie mit Operations, Finanzen, Recht, Marketing und Training an Account-Programmen
- Leiten oder unterstützen Sie funktionsübergreifende Maßnahmen zur Verbesserung von Partnerbeziehungen und -erlebnis
- Stellen Sie sicher, dass die Account-Arbeit mit vertraglichen Anforderungen und Service-Level-Verpflichtungen übereinstimmt
- Unterstützen Sie Vertragsverlängerungsverhandlungen und das strategische Onboarding von Accounts
- Dokumentieren Sie Vereinbarungen, Verlängerungen und Compliance-Arbeiten sorgfältig und korrekt
- Erkennen Sie ineffiziente Prozesse und empfehlen Sie Verbesserungen
- Leiten Sie Maßnahmen zur Verbesserung von Konsistenz, Qualität und Kommunikation über den gesamten Account-Lebenszyklus
- Verfolgen Sie Branchenentwicklungen, Kundenerwartungen und Angebote von Wettbewerbern
- Reisen Sie zu Kundenstandorten, strategischen Treffen, Performance-Reviews und Branchenveranstaltungen
Anforderungen
- Mindestens fünf Jahre Erfahrung in der Unfallreparaturbranche in den Bereichen Operations, Account Management oder Kundenbeziehungen
- Nachweisliche Erfahrung in der Betreuung bedeutender Accounts sowie beim Erreichen oder Übertreffen von Leistungszielen
- Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, auf verschiedenen Organisationsebenen zu präsentieren und Einfluss zu nehmen
- Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Fähigkeiten im Beziehungsmanagement mit konsequenter Kundenorientierung
- Sehr gute Kenntnisse in Microsoft Excel, einschließlich Pivot-Tabellen, SVERWEIS/XVERWEIS, Datenanalyse und Reporting
- Gültiger Führerschein und sichere Fahrhistorie
- Bereitschaft zu erforderlichen Reisen, einschließlich 50 % Übernachtungs- und Flugreisen
- Erfahrung mit Vertragsverlängerungen, Preisverhandlungen und Service-Level-Erwartungen
- Fähigkeit, das Unternehmen gegenüber Führungskräften glaubwürdig und professionell zu vertreten
- Praktische Kenntnisse in PC-Systemen, der Reparaturmanagement-Software CCC oder Mitchell, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office und Online-Recherche
- Tiefes Verständnis der Bedürfnisse, Herausforderungen, Prioritäten und Wachstumschancen von Key Accounts
- Kenntnisse der Markttrends und der Wettbewerbslandschaft
- Langfristige, strategische Herangehensweise an die Leistungsverbesserung im Einklang mit den Geschäftszielen
- Proaktive Herangehensweise bei der Identifizierung von Problemen und Entwicklung von Lösungen
- Fähigkeit, die Leistung von Versicherungsträgern zu bewerten und Trends oder Unstimmigkeiten zu erkennen
- Fähigkeit, produktive Beziehungen zu internen Teams und externen Partnern aufzubauen und dauerhaft zu pflegen
- Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, effektiv Prioritäten zu setzen und in einem dynamischen Umfeld Fristen einzuhalten
Zusatzleistungen
- Krankenversicherung
- Zahnversicherung
- Sehversicherung
- Gruppenlebensversicherung
- Invaliditätsversicherung
- 401(k)-Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Empfehlungsbonus im Rahmen des Programms „Cash From Crash“
- Fünf bezahlte Feiertage