Crash Champions — національна компанія з ремонту автомобілів після дорожньо-транспортних пригод, яка обслуговує водіїв через мережу ремонтних центрів. Компанія виконує ремонт алюмінієвих деталей, усуває пошкодження від граду, видаляє вм’ятини, замінює автомобільне скло, фарбує автомобілі та надає інші послуги, пов’язані з відновленням після зіткнень. Crash Champions поєднує професійну експертизу з клієнтоорієнтованим обслуговуванням, пропонуючи безкоштовну оцінку вартості робіт і довічну гарантію на ремонт. Компанія також інвестує в навчання, допомагаючи розвивати нове покоління фахівців галузі ремонту автомобілів після ДТП.
Національний менеджер із роботи з ключовими клієнтами — кузовний ремонт (віддалена робота, США)
Управління та розвиток партнерств зі страховими компаніями, автопарками й великими клієнтами у сфері кузовного ремонту Crash Champions. Відповідальність за показники акаунтів, продовження договорів, стратегічне зростання та міжфункціональні ініціативи з партнерами.
Опис
- Розробляти й реалізовувати стратегічні плани для національних партнерських акаунтів
- Знаходити можливості зростання серед поточних і потенційних акаунтів для збільшення доходу та використання послуг
- Узгоджувати пріоритети акаунтів із цілями компанії спільно з керівництвом
- Бути основною контактною особою для національних клієнтів і будувати довготривалі відносини з партнерськими організаціями
- Проводити регулярні огляди бізнесу та стратегічні зустрічі з партнерами
- Представляти інтереси клієнтів усередині компанії з урахуванням операційних можливостей
- Відстежувати обсяги, дохід, точність кошторисів, задоволеність клієнтів, тривалість циклу та ключові показники перевізників
- Готувати звітність і аналітику для внутрішніх зацікавлених сторін та зовнішніх партнерів
- Перетворювати дані акаунтів на практичні висновки, що покращують взаємодію з партнерами
- Координувати вирішення проблем акаунтів із внутрішніми командами та зацікавленими сторонами
- Керувати аналізом першопричин і планами коригувальних дій
- Працювати з операційним, фінансовим, юридичним, маркетинговим відділами та відділом навчання над програмами для акаунтів
- Керувати міжфункціональними ініціативами або брати участь у них для покращення відносин і взаємодії з партнерами
- Забезпечувати відповідність роботи з акаунтами договірним вимогам і зобов’язанням щодо рівня обслуговування
- Підтримувати переговори щодо продовження договорів і стратегічний онбординг акаунтів
- Точно документувати угоди, продовження та роботу з дотримання вимог
- Виявляти неефективні процеси та рекомендувати покращення
- Керувати ініціативами для підвищення послідовності, якості та комунікації протягом усього життєвого циклу акаунта
- Відстежувати галузеві зміни, очікування клієнтів і пропозиції конкурентів
- Відвідувати локації клієнтів, стратегічні зустрічі, огляди результатів і галузеві заходи
Вимоги
- Щонайменше п’ять років досвіду у сфері кузовного ремонту в операційній діяльності, управлінні акаунтами або відносинах із клієнтами
- Підтверджений досвід управління важливими акаунтами та досягнення або перевищення цільових показників
- Відмінні навички письмової та усної комунікації, зокрема здатність презентувати й впливати на різних рівнях організації
- Високорозвинені навички міжособистісного спілкування та управління відносинами з клієнтоорієнтованим підходом
- Просунутий рівень роботи в Microsoft Excel, зокрема зі зведеними таблицями, VLOOKUP/XLOOKUP, аналізом даних і звітністю
- Чинне водійське посвідчення та безпечна історія водіння
- Готовність до необхідних поїздок, зокрема 50% ночівель і авіаперельотів
- Досвід продовження договорів, обговорення цін і вимог до рівня обслуговування
- Здатність переконливо й професійно представляти компанію перед керівниками вищої ланки
- Практичне знання комп’ютерних систем, програм управління ремонтом CCC або Mitchell, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office та онлайн-досліджень
- Глибоке розуміння потреб, проблем, пріоритетів і можливостей зростання ключових клієнтів
- Знання ринкових тенденцій і конкурентного середовища
- Довгостроковий стратегічний підхід до покращення результатів відповідно до бізнес-цілей
- Проактивний підхід до виявлення проблем і розроблення рішень
- Здатність оцінювати показники перевізників і виявляти тенденції або невідповідності
- Здатність будувати й підтримувати продуктивні відносини з внутрішніми командами та зовнішніми партнерами
- Здатність працювати самостійно, ефективно розставляти пріоритети та дотримуватися строків у динамічному середовищі
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Групове страхування життя
- Страхування на випадок інвалідності
- Пенсійний план 401(k) із внесками компанії
- Бонус за рекомендації за програмою «Cash From Crash»
- П’ять оплачуваних святкових днів