Crash Champions es una empresa nacional de reparación de daños por colisión de vehículos que presta servicio a los conductores a través de una red de centros de reparación. Sus servicios incluyen la reparación de aluminio, la restauración de daños causados por el granizo, la eliminación de abolladuras, el reemplazo de parabrisas y otros cristales del vehículo, el pintado de automóviles y otros trabajos relacionados con colisiones. La empresa combina experiencia en reparación con un servicio centrado en el cliente, y ofrece presupuestos gratuitos y una garantía de por vida para las reparaciones. Crash Champions también invierte en capacitación para contribuir al desarrollo de la próxima generación de profesionales de la reparación de daños por colisión.
Gerente Nacional de Cuentas – Reparación de Colisiones (Remoto, Estados Unidos)
Gestionar y ampliar las alianzas con aseguradoras, flotas y clientes de reparación de colisiones de alto volumen para Crash Champions. Ser responsable del rendimiento de las cuentas, las renovaciones, el crecimiento estratégico y las iniciativas interfuncionales con socios.
Estados Unidos80.000 $ – 100.000 $ / año
RemotoTiempo completoIntermedioSeniorIdioma Obligatorio: inglésGerente de cuentasVentasDescripción
- Crear y ejecutar planes estratégicos para cuentas nacionales de socios
- Encontrar oportunidades de crecimiento en cuentas actuales y potenciales para aumentar los ingresos y la adopción de servicios
- Vincular las prioridades de las cuentas con los objetivos de la empresa junto con el equipo directivo
- Actuar como contacto principal para clientes nacionales y establecer relaciones duraderas en las organizaciones asociadas
- Realizar revisiones comerciales periódicas y reuniones estratégicas con socios
- Representar internamente las prioridades de los clientes teniendo en cuenta la capacidad operativa
- Supervisar el volumen, los ingresos, la precisión de los presupuestos, la satisfacción del cliente, el tiempo de ciclo y los indicadores clave de rendimiento de las aseguradoras
- Preparar informes y análisis para las partes interesadas internas y los socios externos
- Convertir los datos de las cuentas en información práctica que fortalezca la experiencia de los socios
- Coordinar la resolución de problemas de las cuentas con equipos internos y partes interesadas
- Dirigir revisiones de las causas raíz y planes de acciones correctivas
- Trabajar con operaciones, finanzas, asuntos legales, marketing y formación en programas de cuentas
- Liderar o contribuir a iniciativas interfuncionales que mejoren las relaciones y la experiencia de los socios
- Mantener el trabajo de las cuentas conforme a los requisitos contractuales y los compromisos de nivel de servicio
- Apoyar las negociaciones de renovación de contratos y la incorporación estratégica de cuentas
- Mantener correctamente documentados los acuerdos, las renovaciones y las actividades de cumplimiento
- Detectar procesos ineficientes y recomendar mejoras
- Liderar iniciativas para mejorar la coherencia, la calidad y la comunicación durante todo el ciclo de vida de las cuentas
- Seguir la evolución del sector, las expectativas de los clientes y las ofertas de la competencia
- Viajar a las ubicaciones de los clientes, reuniones estratégicas, revisiones de rendimiento y eventos del sector
Requisitos
- Al menos cinco años de experiencia en el sector de la reparación de colisiones, en operaciones, gestión de cuentas o relaciones con clientes
- Experiencia demostrada en la gestión de cuentas de alto impacto y en el cumplimiento o la superación de objetivos de rendimiento
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal, incluida la capacidad de presentar e influir en distintos niveles de la organización
- Habilidades interpersonales y de gestión de relaciones muy desarrolladas, con un enfoque centrado en el cliente
- Dominio avanzado de Microsoft Excel, incluidas tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, análisis de datos e informes
- Licencia de conducir válida y un historial de conducción segura
- Disponibilidad para realizar los viajes requeridos, incluidos viajes nocturnos y en avión el 50 % del tiempo
- Experiencia en la gestión de renovaciones de contratos, conversaciones sobre precios y expectativas de nivel de servicio
- Capacidad para representar a la empresa de forma creíble y profesional ante altos directivos
- Conocimientos prácticos de sistemas de PC, software de gestión de reparaciones CCC o Mitchell, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office e investigación en línea
- Comprensión profunda de las necesidades, los desafíos, las prioridades y las oportunidades de crecimiento de las cuentas clave
- Conocimiento de las tendencias del mercado y del panorama competitivo
- Enfoque estratégico y a largo plazo para mejorar el rendimiento en consonancia con los objetivos empresariales
- Enfoque proactivo para identificar problemas y desarrollar soluciones
- Capacidad para evaluar el rendimiento de las aseguradoras y reconocer tendencias o inconsistencias
- Capacidad para establecer y mantener relaciones productivas con equipos internos y socios externos
- Capacidad para trabajar de forma independiente, establecer prioridades eficazmente y cumplir plazos en un entorno dinámico
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida colectivo
- Seguro de discapacidad
- Plan de jubilación 401(k) con aportación de la empresa
- Bono por recomendación mediante el programa “Cash From Crash”
- Cinco días festivos pagados