Crash Champions 是一家全国性的汽车碰撞维修公司，通过遍布各地的维修网点为车主提供服务。其服务包括铝制车身维修、冰雹损伤修复、凹痕修复、汽车玻璃更换、车辆喷漆以及其他与碰撞维修相关的工作。公司将专业维修能力与以客户为中心的服务相结合，提供免费估价和终身维修质保。Crash Champions 还重视培训，致力于培养碰撞维修行业的新一代专业人才。
全国客户经理——碰撞维修（美国远程）
负责管理并拓展 Crash Champions 的保险、车队及高业务量碰撞维修合作伙伴关系。负责账户绩效、续约、战略增长及跨职能合作伙伴项目。
描述
- 为全国合作伙伴账户制定并执行战略计划
- 发掘现有及潜在账户的增长机会，提高收入和服务采用率
- 与领导层协作，将账户重点与公司目标相结合
- 担任全国客户的主要联系人，并在合作伙伴组织之间建立持久关系
- 定期开展业务回顾和战略合作伙伴会议
- 在考虑运营能力的同时，在公司内部代表客户重点
- 监控业务量、收入、估价准确率、客户满意度、维修周期以及保险公司关键绩效指标
- 为内部利益相关者和外部合作伙伴准备报告与分析
- 将账户数据转化为切实可行的洞察，提升合作伙伴体验
- 协调内部团队和利益相关者解决账户问题
- 主导根因分析和纠正措施计划
- 与运营、财务、法务、市场营销和培训团队合作开展账户项目
- 领导或参与改善合作伙伴关系与体验的跨职能工作
- 确保账户工作符合合同要求和服务水平承诺
- 支持合同续约谈判和战略账户 onboarding
- 准确记录协议、续约及合规工作
- 发现低效流程并提出改进建议
- 领导提升整个账户生命周期一致性、质量和沟通的工作
- 跟踪行业发展、客户期望和竞争对手的产品与服务
- 前往客户所在地参加战略会议、绩效评审和行业活动
任职要求
- 至少五年碰撞维修行业运营、账户管理或客户关系经验
- 拥有管理高影响力账户并达到或超越绩效目标的业绩记录
- 具备出色的书面和口头沟通能力，能够在组织各层级进行演示并施加影响
- 具备高度发达的人际交往和关系管理能力，坚持以客户为先
- 熟练使用 Microsoft Excel，包括数据透视表、VLOOKUP/XLOOKUP、数据分析和报告功能
- 持有有效驾驶执照并拥有安全驾驶记录
- 能够按要求出差，包括50%的过夜出差和航空旅行
- 具备处理合同续约、定价讨论和服务水平预期的经验
- 能够以可信且专业的方式代表公司与高级领导沟通
- 了解 PC 系统、CCC 或 Mitchell 维修管理软件、Power BI、Smartsheet、Microsoft Office 和在线研究工具
- 深入理解重点客户的需求、挑战、优先事项和增长机会
- 了解市场趋势和竞争格局
- 具备与业务目标一致的长期战略绩效改进思维
- 能够主动识别问题并制定解决方案
- 能够评估保险公司绩效并识别趋势或不一致之处
- 能够与内部团队和外部合作伙伴建立并维持高效关系
- 能够在快节奏环境中独立工作、有效安排优先级并按时完成任务
福利待遇
- 医疗保险
- 牙科保险
- 视力保险
- 团体人寿保险
- 伤残保险
- 公司提供匹配缴款的 401(k) 退休计划
- 通过“Cash From Crash”计划提供推荐奖金
- 五个带薪节假日