Η Crash Champions είναι μια εθνική εταιρεία επισκευής ζημιών από τροχαίες συγκρούσεις, που εξυπηρετεί οδηγούς μέσω ενός δικτύου εγκαταστάσεων επισκευής. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν επισκευή αλουμινίου, αποκατάσταση ζημιών από χαλάζι, αφαίρεση βαθουλωμάτων, αντικατάσταση κρυστάλλων αυτοκινήτων, βαφή οχημάτων και άλλες εργασίες που σχετίζονται με ζημιές από συγκρούσεις. Η εταιρεία συνδυάζει τεχνογνωσία στις επισκευές με εξυπηρέτηση με επίκεντρο τον πελάτη, προσφέροντας δωρεάν εκτιμήσεις και εγγύηση επισκευής εφ’ όρου ζωής. Η Crash Champions επενδύει επίσης στην εκπαίδευση, συμβάλλοντας στην ανάπτυξη της επόμενης γενιάς επαγγελματιών στον κλάδο επισκευής ζημιών από τροχαίες συγκρούσεις.
Διευθυντής Εθνικών Λογαριασμών – Επισκευές Ζημιών από Συγκρούσεις (Εξ αποστάσεως, Ηνωμένες Πολιτείες)
Διαχειριστείτε και αναπτύξτε συνεργασίες με ασφαλιστικές εταιρείες, στόλους και συνεργάτες επισκευής ζημιών από συγκρούσεις μεγάλου όγκου για την Crash Champions. Αναλάβετε την απόδοση λογαριασμών, τις ανανεώσεις, τη στρατηγική ανάπτυξη και τις διαλειτουργικές πρωτοβουλίες συνεργατών.
Περιγραφή
- Δημιουργία και υλοποίηση στρατηγικών σχεδίων για εθνικούς λογαριασμούς συνεργατών
- Εντοπισμός ευκαιριών ανάπτυξης σε υφιστάμενους και δυνητικούς λογαριασμούς για αύξηση των εσόδων και της υιοθέτησης υπηρεσιών
- Σύνδεση των προτεραιοτήτων των λογαριασμών με τους εταιρικούς στόχους σε συνεργασία με τη διοίκηση
- Ενεργείτε ως κύριο σημείο επαφής για εθνικούς πελάτες και οικοδομείτε σταθερές σχέσεις σε όλους τους οργανισμούς συνεργατών
- Διεξαγωγή τακτικών επιχειρηματικών ανασκοπήσεων και στρατηγικών συναντήσεων με συνεργάτες
- Εκπροσώπηση των προτεραιοτήτων των πελατών εσωτερικά, λαμβάνοντας υπόψη τη λειτουργική δυναμικότητα
- Παρακολούθηση όγκου εργασιών, εσόδων, ακρίβειας εκτιμήσεων, ικανοποίησης πελατών, χρόνου κύκλου και βασικών δεικτών απόδοσης ασφαλιστικών εταιρειών
- Προετοιμασία αναφορών και αναλύσεων για εσωτερικούς ενδιαφερόμενους και εξωτερικούς συνεργάτες
- Μετατροπή των δεδομένων λογαριασμών σε πρακτικές πληροφορίες που ενισχύουν την εμπειρία των συνεργατών
- Συντονισμός της επίλυσης ζητημάτων λογαριασμών με εσωτερικές ομάδες και ενδιαφερόμενους
- Διεύθυνση ανασκοπήσεων βασικών αιτιών και σχεδίων διορθωτικών ενεργειών
- Συνεργασία με τις λειτουργίες, τα οικονομικά, τη νομική υπηρεσία, το μάρκετινγκ και την εκπαίδευση για προγράμματα λογαριασμών
- Ηγεσία ή συνεισφορά σε διαλειτουργικές προσπάθειες που βελτιώνουν τις σχέσεις και την εμπειρία των συνεργατών
- Διασφάλιση ότι η εργασία στους λογαριασμούς συμμορφώνεται με τις συμβατικές απαιτήσεις και τις δεσμεύσεις επιπέδου υπηρεσιών
- Υποστήριξη διαπραγματεύσεων για ανανεώσεις συμβάσεων και στρατηγική ένταξη λογαριασμών
- Ακριβής τεκμηρίωση συμφωνιών, ανανεώσεων και εργασιών συμμόρφωσης
- Εντοπισμός μη αποδοτικών διαδικασιών και υποβολή προτάσεων βελτίωσης
- Ηγεσία προσπαθειών για βελτίωση της συνέπειας, της ποιότητας και της επικοινωνίας σε όλο τον κύκλο ζωής του λογαριασμού
- Παρακολούθηση των εξελίξεων του κλάδου, των προσδοκιών των πελατών και των προσφορών των ανταγωνιστών
- Ταξίδια σε τοποθεσίες πελατών, στρατηγικές συναντήσεις, ανασκοπήσεις απόδοσης και κλαδικές εκδηλώσεις
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον πέντε χρόνια εμπειρίας στον κλάδο επισκευής ζημιών από συγκρούσεις σε λειτουργίες, διαχείριση λογαριασμών ή σχέσεις με πελάτες
- Αποδεδειγμένο ιστορικό διαχείρισης λογαριασμών υψηλού αντίκτυπου και επίτευξης ή υπέρβασης στόχων απόδοσης
- Ισχυρές δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας παρουσίασης και επιρροής σε όλα τα οργανωτικά επίπεδα
- Ιδιαίτερα ανεπτυγμένες διαπροσωπικές δεξιότητες και δεξιότητες διαχείρισης σχέσεων, με πελατοκεντρική προσέγγιση
- Προχωρημένη γνώση του Microsoft Excel, συμπεριλαμβανομένων συγκεντρωτικών πινάκων, VLOOKUP/XLOOKUP, ανάλυσης δεδομένων και αναφορών
- Έγκυρη άδεια οδήγησης και ασφαλές ιστορικό οδήγησης
- Διαθεσιμότητα για απαιτούμενα ταξίδια, συμπεριλαμβανομένων διανυκτερεύσεων και αεροπορικών ταξιδιών στο 50% των περιπτώσεων
- Εμπειρία στη διαχείριση ανανεώσεων συμβάσεων, συζητήσεων τιμολόγησης και προσδοκιών επιπέδου υπηρεσιών
- Ικανότητα αξιόπιστης και επαγγελματικής εκπροσώπησης της εταιρείας ενώπιον ανώτερων στελεχών
- Πρακτική γνώση συστημάτων PC, λογισμικού διαχείρισης επισκευών CCC ή Mitchell, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office και διαδικτυακής έρευνας
- Βαθιά κατανόηση των αναγκών, των προκλήσεων, των προτεραιοτήτων και των ευκαιριών ανάπτυξης των βασικών λογαριασμών
- Γνώση των τάσεων της αγοράς και του ανταγωνιστικού περιβάλλοντος
- Μακροπρόθεσμη, στρατηγική προσέγγιση στη βελτίωση της απόδοσης, ευθυγραμμισμένη με τους επιχειρηματικούς στόχους
- Προληπτική προσέγγιση στον εντοπισμό ζητημάτων και στην ανάπτυξη λύσεων
- Ικανότητα αξιολόγησης της απόδοσης ασφαλιστικών εταιρειών και αναγνώρισης τάσεων ή ασυνεπειών
- Ικανότητα οικοδόμησης και διατήρησης παραγωγικών σχέσεων με εσωτερικές ομάδες και εξωτερικούς συνεργάτες
- Ικανότητα αυτόνομης εργασίας, αποτελεσματικής ιεράρχησης προτεραιοτήτων και τήρησης προθεσμιών σε περιβάλλον γρήγορων ρυθμών
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ομαδική ασφάλιση ζωής
- Ασφάλιση αναπηρίας
- Συνταξιοδοτικό πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση εισφορών
- Μπόνους παραπομπής μέσω του προγράμματος Cash From Crash
- Πέντε αμειβόμενες αργίες