Crash Champions è un’azienda nazionale specializzata nella riparazione dei danni da collisione automobilistica, che assiste gli automobilisti attraverso una rete di centri di riparazione. I suoi servizi includono la riparazione dell’alluminio, il ripristino dei danni causati dalla grandine, la rimozione delle ammaccature, la sostituzione dei vetri auto, la verniciatura dei veicoli e altri interventi legati alle collisioni. L’azienda unisce competenza nelle riparazioni e attenzione al cliente, offrendo preventivi gratuiti e una garanzia a vita sulle riparazioni. Crash Champions investe inoltre nella formazione per contribuire a sviluppare la prossima generazione di professionisti del settore della riparazione dei danni da collisione.
Responsabile nazionale dei clienti – Riparazione delle collisioni (Da remoto, Stati Uniti)
Gestire e ampliare le partnership con compagnie assicurative, flotte e clienti di riparazione delle collisioni ad alto volume per Crash Champions. Essere responsabile delle prestazioni dei clienti, dei rinnovi, della crescita strategica e delle iniziative interfunzionali con i partner.
Stati Uniti80.000 $ – 100.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoIntermedioSeniorLingua Richiesta: ingleseAccount ManagerVenditeDescrizione
- Creare e attuare piani strategici per i clienti nazionali dei partner
- Individuare opportunità di crescita tra i clienti attuali e potenziali per aumentare i ricavi e l’adozione dei servizi
- Collegare le priorità dei clienti agli obiettivi aziendali insieme alla dirigenza
- Essere il principale punto di contatto per i clienti nazionali e costruire relazioni durature nelle organizzazioni partner
- Gestire revisioni periodiche dell’attività e riunioni strategiche con i partner
- Rappresentare internamente le priorità dei clienti tenendo conto della capacità operativa
- Monitorare volumi, ricavi, accuratezza dei preventivi, soddisfazione dei clienti, tempi di ciclo e KPI degli assicuratori
- Preparare report e analisi per gli stakeholder interni e i partner esterni
- Trasformare i dati dei clienti in informazioni pratiche che rafforzino l’esperienza dei partner
- Coordinare la risoluzione dei problemi dei clienti con i team interni e gli stakeholder
- Guidare le analisi delle cause principali e i piani di azione correttiva
- Collaborare con le funzioni operative, finanziarie, legali, di marketing e formazione sui programmi per i clienti
- Guidare o contribuire a iniziative interfunzionali che migliorino le relazioni e l’esperienza dei partner
- Garantire che la gestione dei clienti sia conforme ai requisiti contrattuali e agli impegni sui livelli di servizio
- Supportare le negoziazioni per il rinnovo dei contratti e l’inserimento strategico dei clienti
- Mantenere accuratamente documentati accordi, rinnovi e attività di conformità
- Individuare processi inefficienti e raccomandare miglioramenti
- Guidare iniziative per migliorare coerenza, qualità e comunicazione durante l’intero ciclo di vita dei clienti
- Monitorare gli sviluppi del settore, le aspettative dei clienti e le offerte della concorrenza
- Viaggiare presso le sedi dei clienti, per riunioni strategiche, revisioni delle prestazioni ed eventi di settore
Requisiti
- Almeno cinque anni di esperienza nel settore della riparazione delle collisioni, nelle operazioni, nella gestione dei clienti o nelle relazioni con i clienti
- Esperienza comprovata nella gestione di clienti ad alto impatto e nel raggiungimento o superamento degli obiettivi di rendimento
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale, inclusa la capacità di presentare e influenzare a diversi livelli dell’organizzazione
- Competenze interpersonali e di gestione delle relazioni altamente sviluppate, con un approccio incentrato sul cliente
- Padronanza avanzata di Microsoft Excel, incluse tabelle pivot, CERCA.VERT/CERCA.X, analisi dei dati e reportistica
- Patente di guida valida e storico di guida sicura
- Disponibilità a effettuare i viaggi richiesti, inclusi viaggi con pernottamento e in aereo per il 50% del tempo
- Esperienza nella gestione dei rinnovi contrattuali, delle discussioni sui prezzi e delle aspettative sui livelli di servizio
- Capacità di rappresentare l’azienda in modo credibile e professionale con i dirigenti senior
- Conoscenza operativa dei sistemi PC, dei software di gestione delle riparazioni CCC o Mitchell, di Power BI, Smartsheet, Microsoft Office e della ricerca online
- Profonda comprensione delle esigenze, delle sfide, delle priorità e delle opportunità di crescita dei clienti strategici
- Conoscenza delle tendenze di mercato e del panorama competitivo
- Approccio strategico e a lungo termine al miglioramento delle prestazioni, in linea con gli obiettivi aziendali
- Approccio proattivo all’identificazione dei problemi e allo sviluppo di soluzioni
- Capacità di valutare le prestazioni degli assicuratori e riconoscere tendenze o incoerenze
- Capacità di costruire e mantenere rapporti produttivi con i team interni e i partner esterni
- Capacità di lavorare in autonomia, stabilire efficacemente le priorità e rispettare le scadenze in un ambiente dinamico
Benefit
- Assicurazione sanitaria
- Assicurazione odontoiatrica
- Assicurazione per la vista
- Assicurazione sulla vita di gruppo
- Assicurazione per invalidità
- Piano pensionistico 401(k) con contributo aziendale
- Bonus per segnalazioni tramite il programma “Cash From Crash”
- Cinque festività retribuite