Crash Champions는 수리 지점 네트워크를 통해 운전자에게 서비스를 제공하는 전국 규모의 자동차 사고 수리 회사입니다. 알루미늄 차체 수리, 우박 피해 복원, 찌그러짐 제거, 자동차 유리 교체, 차량 도색 등 사고와 관련된 다양한 작업을 제공합니다. 이 회사는 전문적인 수리 역량과 고객 중심 서비스를 결합해 무료 견적과 평생 수리 보증을 제공합니다. 또한 사고 수리 업계의 차세대 전문 인력을 육성하기 위해 교육에도 투자하고 있습니다.
전국 고객 관리자 - 충돌 수리 (미국 원격)
Crash Champions의 보험사, 차량 보유 고객 및 대량 충돌 수리 파트너십을 관리하고 확장합니다. 고객 성과, 갱신, 전략적 성장 및 부서 간 파트너 이니셔티브를 담당합니다.
설명
- 전국 파트너 계정을 위한 전략 계획을 수립하고 실행합니다
- 기존 및 잠재 계정에서 성장 기회를 발굴하여 매출과 서비스 이용을 확대합니다
- 리더십과 협력하여 계정 우선순위를 회사 목표와 연결합니다
- 전국 고객의 주요 연락 담당자로서 파트너 조직 전반에 지속적인 관계를 구축합니다
- 정기적인 비즈니스 검토와 전략적 파트너 회의를 운영합니다
- 운영 역량을 고려하면서 사내에서 고객 우선순위를 대변합니다
- 물량, 매출, 견적 정확도, 고객 만족도, 수리 기간 및 보험사 KPI를 모니터링합니다
- 내부 이해관계자와 외부 파트너를 위한 보고서와 분석을 준비합니다
- 계정 데이터를 파트너 경험을 강화하는 실용적인 인사이트로 전환합니다
- 내부 팀 및 이해관계자와 협력하여 계정 문제 해결을 조율합니다
- 근본 원인 검토와 시정 조치 계획을 주도합니다
- 운영, 재무, 법무, 마케팅 및 교육팀과 계정 프로그램을 함께 추진합니다
- 파트너 관계와 경험을 개선하는 부서 간 활동을 주도하거나 기여합니다
- 계정 업무가 계약 요건과 서비스 수준 약정을 일관되게 준수하도록 관리합니다
- 계약 갱신 협상과 전략적 계정 온보딩을 지원합니다
- 계약, 갱신 및 컴플라이언스 업무를 정확하게 문서화합니다
- 비효율적인 프로세스를 파악하고 개선안을 제안합니다
- 계정 수명 주기 전반의 일관성, 품질 및 커뮤니케이션을 개선하는 활동을 주도합니다
- 업계 동향, 고객 기대 및 경쟁사 제공 서비스를 추적합니다
- 고객사, 전략 회의, 성과 검토 및 업계 행사에 출장합니다
지원 자격
- 충돌 수리 업계의 운영, 계정 관리 또는 고객 관계 분야에서 최소 5년의 경력
- 영향력이 큰 계정을 관리하고 성과 목표를 달성하거나 초과한 실적
- 조직의 다양한 직급을 대상으로 발표하고 영향력을 발휘할 수 있는 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 고객 우선 접근 방식을 바탕으로 한 뛰어난 대인관계 및 관계 관리 능력
- 피벗 테이블, VLOOKUP/XLOOKUP, 데이터 분석 및 보고 기능을 포함한 고급 Microsoft Excel 활용 능력
- 유효한 운전면허와 안전 운전 기록
- 50%의 숙박 출장 및 항공 이동을 포함한 필수 출장 가능
- 계약 갱신, 가격 협의 및 서비스 수준 기대치를 다룬 경험
- 고위 리더에게 신뢰감 있고 전문적인 방식으로 회사를 대표할 수 있는 능력
- PC 시스템, CCC 또는 Mitchell 수리 관리 소프트웨어, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office 및 온라인 조사 도구에 대한 실무 지식
- 주요 고객의 요구, 과제, 우선순위 및 성장 기회에 대한 깊은 이해
- 시장 동향과 경쟁 환경에 대한 지식
- 비즈니스 목표에 부합하는 장기적이고 전략적인 성과 개선 접근 방식
- 문제를 선제적으로 파악하고 해결책을 개발하는 능력
- 보험사 성과를 평가하고 추세 또는 불일치를 파악하는 능력
- 내부 팀 및 외부 파트너와 생산적인 관계를 구축하고 유지하는 능력
- 빠르게 변화하는 환경에서 독립적으로 업무를 수행하고 우선순위를 효과적으로 정하며 기한을 준수하는 능력
복리후생
- 의료 보험
- 치과 보험
- 안과 보험
- 단체 생명 보험
- 장애 보험
- 회사 매칭이 포함된 401(k) 퇴직 플랜
- “Cash From Crash” 프로그램을 통한 추천 보너스
- 유급 휴일 5일