Crash Champions 是一家全國性的汽車碰撞維修公司，透過遍布各地的維修據點為車主提供服務。其服務包括鋁製車身維修、冰雹損傷修復、凹痕修復、汽車玻璃更換、車輛烤漆，以及其他與碰撞維修相關的工作。公司將專業維修能力與以客戶為中心的服務相結合，提供免費估價和終身維修保固。Crash Champions 也重視培訓，致力於培養碰撞維修業的新一代專業人才。
全國客戶經理——碰撞維修（美國遠端）
負責管理並拓展 Crash Champions 的保險、車隊及高業務量碰撞維修合作夥伴關係。負責客戶績效、續約、策略成長及跨職能合作夥伴計畫。
說明
- 為全國合作夥伴客戶制定並執行策略計畫
- 發掘現有及潛在客戶的成長機會，提高營收和服務採用率
- 與領導階層協作，將客戶重點與公司目標相結合
- 擔任全國客戶的主要聯絡人，並在合作夥伴組織之間建立持久關係
- 定期進行業務檢討和策略合作夥伴會議
- 在考量營運能力的同時，在公司內部代表客戶重點
- 監控業務量、營收、估價準確率、客戶滿意度、維修週期以及保險公司關鍵績效指標
- 為內部利害關係人和外部合作夥伴準備報告與分析
- 將客戶資料轉化為切實可行的洞察，提升合作夥伴體驗
- 協調內部團隊和利害關係人解決客戶問題
- 主導根本原因檢討和矯正措施計畫
- 與營運、財務、法務、行銷和培訓團隊合作執行客戶計畫
- 領導或參與改善合作夥伴關係與體驗的跨職能工作
- 確保客戶工作符合合約要求和服務水準承諾
- 支援合約續約談判和策略客戶導入
- 準確記錄協議、續約及合規工作
- 找出低效率流程並提出改善建議
- 領導提升整個客戶生命週期一致性、品質和溝通的工作
- 追蹤產業發展、客戶期望和競爭對手的產品與服務
- 前往客戶所在地參加策略會議、績效檢討和產業活動
職位要求
- 至少五年碰撞維修產業營運、客戶管理或客戶關係經驗
- 擁有管理高影響力客戶並達到或超越績效目標的業績紀錄
- 具備出色的書面和口頭溝通能力，能夠在組織各層級進行簡報並發揮影響力
- 具備高度發展的人際互動和關係管理能力，堅持以客戶為先
- 熟練使用 Microsoft Excel，包括樞紐分析表、VLOOKUP/XLOOKUP、資料分析和報告功能
- 持有有效駕照並擁有安全駕駛紀錄
- 能夠依要求出差，包括50%的過夜出差和航空旅行
- 具備處理合約續約、定價討論和服務水準期望的經驗
- 能夠以可信且專業的方式代表公司與高階主管溝通
- 了解 PC 系統、CCC 或 Mitchell 維修管理軟體、Power BI、Smartsheet、Microsoft Office 和線上研究工具
- 深入理解重點客戶的需求、挑戰、優先事項和成長機會
- 了解市場趨勢和競爭環境
- 具備與業務目標一致的長期策略績效改善思維
- 能夠主動識別問題並制定解決方案
- 能夠評估保險公司績效並辨識趨勢或不一致之處
- 能夠與內部團隊和外部合作夥伴建立並維持高效關係
- 能夠在快速變動的環境中獨立工作、有效安排優先順序並按時完成任務
福利待遇
- 醫療保險
- 牙科保險
- 視力保險
- 團體人壽保險
- 失能保險
- 公司提供配對提撥的 401(k) 退休計畫
- 透過「Cash From Crash」計畫提供推薦獎金
- 五個帶薪假日