Crash Champions est une entreprise nationale spécialisée dans la réparation des dommages automobiles liés aux collisions, qui accompagne les conducteurs grâce à un réseau de centres de réparation. Ses services comprennent la réparation de l’aluminium, la remise en état des dommages causés par la grêle, le débosselage, le remplacement des vitrages automobiles, la peinture des véhicules et d’autres travaux liés aux collisions. L’entreprise associe expertise technique et service axé sur le client, en proposant des devis gratuits et une garantie à vie sur les réparations. Crash Champions investit également dans la formation afin de contribuer au développement de la prochaine génération de professionnels de la réparation après collision.
Responsable national des comptes – Réparation de carrosserie (Télétravail, États-Unis)
Gérer et développer les partenariats avec les assureurs, les flottes et les clients de réparation de carrosserie à fort volume pour Crash Champions. Piloter la performance des comptes, les renouvellements, la croissance stratégique et les initiatives transversales avec les partenaires.
Description
- Créer et déployer des plans stratégiques pour les comptes nationaux des partenaires
- Identifier des opportunités de croissance auprès des comptes actuels et potentiels afin d’augmenter le chiffre d’affaires et l’adoption des services
- Relier les priorités des comptes aux objectifs de l’entreprise en collaboration avec la direction
- Être le principal interlocuteur des clients nationaux et établir des relations durables au sein des organisations partenaires
- Organiser des revues d’activité récurrentes et des réunions stratégiques avec les partenaires
- Représenter en interne les priorités des clients tout en tenant compte de la capacité opérationnelle
- Suivre les volumes, le chiffre d’affaires, l’exactitude des devis, la satisfaction client, les délais de cycle et les indicateurs clés de performance des assureurs
- Préparer des rapports et des analyses pour les parties prenantes internes et les partenaires externes
- Transformer les données des comptes en informations concrètes qui renforcent l’expérience des partenaires
- Coordonner la résolution des problèmes liés aux comptes avec les équipes internes et les parties prenantes
- Diriger les analyses des causes profondes et les plans d’actions correctives
- Travailler avec les opérations, les finances, le service juridique, le marketing et la formation sur les programmes de comptes
- Diriger ou contribuer à des initiatives transversales qui améliorent les relations et l’expérience des partenaires
- Veiller à ce que la gestion des comptes respecte les exigences contractuelles et les engagements de niveau de service
- Soutenir les négociations de renouvellement des contrats et l’intégration stratégique des comptes
- Tenir à jour une documentation exacte des accords, des renouvellements et des activités de conformité
- Repérer les processus inefficaces et recommander des améliorations
- Diriger les efforts visant à améliorer la cohérence, la qualité et la communication tout au long du cycle de vie des comptes
- Suivre les évolutions du secteur, les attentes des clients et les offres des concurrents
- Se déplacer sur les sites des clients, pour des réunions stratégiques, des revues de performance et des événements du secteur
Exigences
- Au moins cinq ans d’expérience dans le secteur de la réparation de carrosserie, dans les opérations, la gestion de comptes ou les relations clients
- Expérience avérée de la gestion de comptes à fort impact et de l’atteinte ou du dépassement des objectifs de performance
- Excellentes compétences en communication écrite et orale, notamment la capacité à présenter et à influencer à tous les niveaux de l’organisation
- Compétences interpersonnelles et relationnelles très développées, avec une approche centrée sur le client
- Maîtrise avancée de Microsoft Excel, notamment des tableaux croisés dynamiques, de RECHERCHEV/RECHERCHEX, de l’analyse de données et du reporting
- Permis de conduire valide et antécédents de conduite prudente
- Disponibilité pour les déplacements requis, dont 50 % avec nuitées et par avion
- Expérience des renouvellements de contrats, des discussions tarifaires et des attentes en matière de niveau de service
- Capacité à représenter l’entreprise de manière crédible et professionnelle auprès de dirigeants
- Bonne connaissance des systèmes PC, des logiciels de gestion de réparations CCC ou Mitchell, de Power BI, de Smartsheet, de Microsoft Office et de la recherche en ligne
- Compréhension approfondie des besoins, des difficultés, des priorités et des opportunités de croissance des comptes clés
- Connaissance des tendances du marché et du paysage concurrentiel
- Approche stratégique et à long terme de l’amélioration de la performance, alignée sur les objectifs de l’entreprise
- Approche proactive pour identifier les problèmes et élaborer des solutions
- Capacité à évaluer la performance des assureurs et à repérer les tendances ou les incohérences
- Capacité à établir et à entretenir des relations productives avec les équipes internes et les partenaires externes
- Capacité à travailler de manière autonome, à hiérarchiser efficacement les tâches et à respecter les délais dans un environnement dynamique
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance optique
- Assurance vie collective
- Assurance invalidité
- Plan de retraite 401(k) avec abondement de l’entreprise
- Prime de recommandation dans le cadre du programme « Cash From Crash »
- Cinq jours fériés payés