Crash Champions to ogólnokrajowa firma zajmująca się naprawą samochodów po kolizjach, obsługująca kierowców za pośrednictwem sieci punktów naprawczych. Jej usługi obejmują naprawę elementów aluminiowych, usuwanie szkód gradowych, usuwanie wgnieceń, wymianę szyb samochodowych, lakierowanie pojazdów oraz inne prace związane z naprawą samochodów po kolizjach. Crash Champions łączy doświadczenie w naprawach z obsługą skoncentrowaną na kliencie, oferując bezpłatną wycenę i dożywotnią gwarancję na naprawę. Firma inwestuje również w szkolenia, aby pomagać w kształceniu kolejnego pokolenia specjalistów z branży napraw powypadkowych.
Krajowy menedżer ds. kluczowych klientów — naprawy powypadkowe (praca zdalna, Stany Zjednoczone)
Zarządzanie i rozwijanie współpracy z ubezpieczycielami, flotami oraz klientami o dużym wolumenie w branży napraw powypadkowych Crash Champions. Odpowiedzialność za wyniki kont, odnowienia umów, rozwój strategiczny i międzyfunkcyjne inicjatywy partnerskie.
Opis
- Tworzenie i realizowanie strategicznych planów dla krajowych kont partnerskich
- Wyszukiwanie możliwości rozwoju wśród obecnych i potencjalnych kont w celu zwiększenia przychodów i wykorzystania usług
- Łączenie priorytetów kont z celami firmy we współpracy z kadrą kierowniczą
- Pełnienie roli głównej osoby kontaktowej dla klientów krajowych i budowanie trwałych relacji z organizacjami partnerskimi
- Prowadzenie cyklicznych przeglądów biznesowych i strategicznych spotkań z partnerami
- Reprezentowanie priorytetów klientów wewnątrz firmy z uwzględnieniem możliwości operacyjnych
- Monitorowanie wolumenu, przychodów, dokładności kosztorysów, satysfakcji klientów, czasu realizacji oraz kluczowych wskaźników przewoźników
- Przygotowywanie raportów i analiz dla interesariuszy wewnętrznych oraz partnerów zewnętrznych
- Przekształcanie danych dotyczących kont w praktyczne wnioski wzmacniające doświadczenia partnerów
- Koordynowanie rozwiązywania problemów dotyczących kont z zespołami wewnętrznymi i interesariuszami
- Kierowanie analizami przyczyn źródłowych i planami działań naprawczych
- Współpraca z działami operacyjnym, finansowym, prawnym, marketingowym i szkoleniowym przy programach dotyczących kont
- Prowadzenie lub współudział w inicjatywach międzyfunkcyjnych poprawiających relacje i doświadczenia partnerów
- Zapewnianie zgodności działań dotyczących kont z wymaganiami umownymi i zobowiązaniami dotyczącymi poziomu usług
- Wsparcie negocjacji dotyczących odnowienia umów i strategicznego wdrażania nowych kont
- Dokładne dokumentowanie umów, odnowień i działań związanych ze zgodnością
- Wykrywanie nieefektywnych procesów i rekomendowanie usprawnień
- Prowadzenie działań zwiększających spójność, jakość i komunikację w całym cyklu życia konta
- Śledzenie zmian w branży, oczekiwań klientów i ofert konkurencji
- Podróżowanie do lokalizacji klientów, na strategiczne spotkania, przeglądy wyników i wydarzenia branżowe
Wymagania
- Co najmniej pięć lat doświadczenia w branży napraw powypadkowych w obszarze operacji, zarządzania kontami lub relacji z klientami
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu kontami o dużym znaczeniu oraz osiąganiu lub przekraczaniu celów wynikowych
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej, w tym zdolność prezentowania i wywierania wpływu na różnych szczeblach organizacji
- Bardzo dobrze rozwinięte umiejętności interpersonalne i zarządzania relacjami, z podejściem skoncentrowanym na kliencie
- Zaawansowana znajomość programu Microsoft Excel, w tym tabel przestawnych, VLOOKUP/XLOOKUP, analizy danych i raportowania
- Ważne prawo jazdy i bezpieczna historia prowadzenia pojazdów
- Gotowość do wymaganych podróży, w tym 50% podróży z noclegiem i podróży lotniczych
- Doświadczenie w odnawianiu umów, rozmowach o cenach i oczekiwaniach dotyczących poziomu usług
- Umiejętność wiarygodnego i profesjonalnego reprezentowania firmy przed kadrą kierowniczą wyższego szczebla
- Praktyczna znajomość systemów PC, oprogramowania CCC lub Mitchell do zarządzania naprawami, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office i badań online
- Dogłębne rozumienie potrzeb, wyzwań, priorytetów i możliwości rozwoju kluczowych klientów
- Znajomość trendów rynkowych i otoczenia konkurencyjnego
- Długoterminowe, strategiczne podejście do poprawy wyników zgodnie z celami biznesowymi
- Proaktywne podejście do identyfikowania problemów i opracowywania rozwiązań
- Umiejętność oceny wyników przewoźników oraz rozpoznawania trendów lub niespójności
- Umiejętność budowania i utrzymywania produktywnych relacji z zespołami wewnętrznymi i partnerami zewnętrznymi
- Umiejętność samodzielnej pracy, skutecznego ustalania priorytetów i dotrzymywania terminów w dynamicznym środowisku
Benefity
- Ubezpieczenie medyczne
- Ubezpieczenie stomatologiczne
- Ubezpieczenie okulistyczne
- Grupowe ubezpieczenie na życie
- Ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Plan emerytalny 401(k) z dopłatą firmy
- Premia za polecenie w programie „Cash From Crash”
- Pięć płatnych dni świątecznych