Crash Champions je celostátní společnost specializující se na opravy automobilů po dopravních nehodách, která obsluhuje řidiče prostřednictvím sítě opravárenských poboček. Mezi její služby patří opravy hliníkových dílů, odstraňování škod po krupobití, opravy promáčklin, výměna automobilových skel, lakování vozidel a další práce související s opravami po kolizích. Crash Champions spojuje odborné znalosti v oblasti oprav se zákaznicky orientovanými službami a nabízí bezplatný odhad ceny i doživotní záruku na opravu. Společnost také investuje do školení a pomáhá rozvíjet další generaci odborníků v oboru oprav automobilů po nehodách.
Národní manažer klíčových zákazníků — opravy po nehodách (práce na dálku, Spojené státy)
Řízení a rozvoj partnerství s pojišťovnami, flotilami a zákazníky s vysokým objemem v oblasti oprav po nehodách pro Crash Champions. Odpovědnost za výkonnost účtů, obnovování smluv, strategický růst a mezifunkční partnerské iniciativy.
Popis
- Vytvářet a realizovat strategické plány pro národní partnerské účty
- Vyhledávat příležitosti k růstu u stávajících i potenciálních účtů s cílem zvýšit příjmy a využívání služeb
- Propojovat priority účtů s cíli společnosti ve spolupráci s vedením
- Být hlavní kontaktní osobou pro národní klienty a budovat dlouhodobé vztahy s partnerskými organizacemi
- Vést pravidelné obchodní přehledy a strategická partnerská jednání
- Zastupovat priority zákazníků uvnitř společnosti s ohledem na provozní kapacitu
- Sledovat objem, příjmy, přesnost kalkulací, spokojenost zákazníků, dobu zpracování a klíčové ukazatele dopravců
- Připravovat reporty a analýzy pro interní zainteresované strany a externí partnery
- Proměňovat data o účtech v praktické poznatky, které zlepšují zkušenost partnerů
- Koordinovat řešení problémů účtů s interními týmy a zainteresovanými stranami
- Řídit analýzy kořenových příčin a plány nápravných opatření
- Spolupracovat s provozem, financemi, právním oddělením, marketingem a školením na programech pro účty
- Vést nebo podporovat mezifunkční iniciativy, které zlepšují vztahy a zkušenost partnerů
- Zajišťovat soulad práce na účtech se smluvními požadavky a závazky týkajícími se úrovně služeb
- Podporovat jednání o obnovení smluv a strategické zavádění nových účtů
- Přesně dokumentovat dohody, obnovení smluv a činnosti související s dodržováním požadavků
- Odhalovat neefektivní procesy a doporučovat zlepšení
- Vést iniciativy ke zvýšení konzistence, kvality a komunikace v celém životním cyklu účtu
- Sledovat vývoj v odvětví, očekávání zákazníků a nabídky konkurence
- Cestovat do lokalit klientů, na strategická jednání, hodnocení výkonnosti a oborové akce
Požadavky
- Nejméně pět let zkušeností v oboru oprav po nehodách v provozu, správě účtů nebo vztazích se zákazníky
- Prokazatelná zkušenost se správou významných účtů a dosahováním či překonáváním výkonnostních cílů
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti včetně schopnosti prezentovat a ovlivňovat na různých úrovních organizace
- Vysoce rozvinuté interpersonální dovednosti a dovednosti v oblasti řízení vztahů s přístupem zaměřeným na zákazníka
- Pokročilá znalost Microsoft Excelu včetně kontingenčních tabulek, funkcí VLOOKUP/XLOOKUP, analýzy dat a reportingu
- Platný řidičský průkaz a bezpečná řidičská historie
- Ochota k požadovanému cestování včetně 50 % cest s přenocováním a letecké dopravy
- Zkušenost s obnovováním smluv, jednáním o cenách a očekáváních týkajících se úrovně služeb
- Schopnost důvěryhodně a profesionálně zastupovat společnost před vedoucími pracovníky
- Praktická znalost počítačových systémů, softwaru CCC nebo Mitchell pro řízení oprav, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office a online výzkumu
- Hluboké porozumění potřebám, problémům, prioritám a příležitostem k růstu klíčových zákazníků
- Znalost tržních trendů a konkurenčního prostředí
- Dlouhodobý strategický přístup ke zlepšování výkonnosti v souladu s obchodními cíli
- Proaktivní přístup k identifikaci problémů a tvorbě řešení
- Schopnost hodnotit výkonnost dopravců a rozpoznávat trendy či nesrovnalosti
- Schopnost budovat a udržovat produktivní vztahy s interními týmy a externími partnery
- Schopnost pracovat samostatně, účinně stanovovat priority a dodržovat termíny v rychle se měnícím prostředí
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Skupinové životní pojištění
- Pojištění pro případ invalidity
- Důchodový plán 401(k) s příspěvkem společnosti
- Náborový bonus v rámci programu „Cash From Crash“
- Pět placených svátků