A Crash Champions országos autójavító és karosszériajavító vállalat, amely javítóközpontok hálózatán keresztül nyújt szolgáltatásokat a járművezetőknek. Szolgáltatásai közé tartozik az alumíniumjavítás, a jégverés okozta károk helyreállítása, a horpadások eltávolítása, az autóüveg cseréje, a járműfényezés és az ütközéssel kapcsolatos egyéb javítási munka. A vállalat a javítási szakértelmet ügyfélközpontú szolgáltatással ötvözi, ingyenes állapotfelmérést és élethosszig tartó javítási garanciát kínálva. A Crash Champions emellett képzésbe is fektet, hogy hozzájáruljon az ütközés utáni javítási iparág következő generációs szakembereinek fejlesztéséhez.
Nemzeti ügyfélmenedzser – Ütközés utáni javítás (Távmunka, Egyesült Államok)
Kezelje és bővítse a Crash Champions biztosítói, flottakezelői és nagy volumenű ütközés utáni javítási partnerkapcsolatait. Feleljen az ügyfélteljesítményért, a megújításokért, a stratégiai növekedésért és a többfunkciós partnerkezdeményezésekért.
Leírás
- Készítsen és hajtson végre stratégiai terveket a nemzeti partneri ügyfélfiókokhoz
- Azonosítson növekedési lehetőségeket a jelenlegi és lehetséges ügyfélfiókokban a bevétel és a szolgáltatáshasználat növelése érdekében
- A vezetőséggel együtt kapcsolja össze az ügyfélfiókok prioritásait a vállalati célokkal
- Legyen a nemzeti ügyfelek elsődleges kapcsolattartója, és építsen tartós kapcsolatokat a partnerszervezeteken belül
- Vezessen rendszeres üzleti áttekintéseket és stratégiai partneri megbeszéléseket
- A működési kapacitást figyelembe véve képviselje az ügyféligényeket a vállalaton belül
- Kövesse nyomon a volument, a bevételt, a kárbecslések pontosságát, az ügyfélelégedettséget, az átfutási időt és a biztosítói KPI-kat
- Készítsen jelentéseket és elemzéseket a belső érintettek és a külső partnerek számára
- Alakítsa az ügyfélfiókok adatait a partneri élményt javító, gyakorlatban hasznosítható felismerésekké
- Koordinálja az ügyfélfiókokkal kapcsolatos problémák megoldását a belső csapatokkal és érintettekkel
- Irányítsa a gyökérok-elemzéseket és a korrekciós intézkedési terveket
- Dolgozzon együtt az operációs, pénzügyi, jogi, marketing- és képzési csapatokkal az ügyfélfiók-programokon
- Vezessen vagy támogasson olyan többfunkciós kezdeményezéseket, amelyek javítják a partnerkapcsolatokat és a partneri élményt
- Biztosítsa, hogy az ügyfélfiókokkal kapcsolatos munka megfeleljen a szerződéses követelményeknek és a szolgáltatási szintre vonatkozó vállalásoknak
- Támogassa a szerződésmegújítási tárgyalásokat és a stratégiai ügyfélfiókok bevezetését
- Gondoskodjon a megállapodások, megújítások és megfelelőségi feladatok pontos dokumentálásáról
- Azonosítsa a nem hatékony folyamatokat, és javasoljon fejlesztéseket
- Vezessen olyan kezdeményezéseket, amelyek javítják a következetességet, a minőséget és a kommunikációt az ügyfélfiókok teljes életciklusa során
- Kövesse az iparági fejleményeket, az ügyfélelvárásokat és a versenytársak ajánlatait
- Utazzon ügyféllokációkra, stratégiai megbeszélésekre, teljesítményértékelésekre és iparági rendezvényekre
Követelmények
- Legalább ötéves tapasztalat az ütközés utáni javítás iparágában, operációs, ügyfélfiók-kezelési vagy ügyfélkapcsolati területen
- Bizonyított eredményesség nagy hatású ügyfélfiókok kezelésében, valamint a teljesítménycélok elérésében vagy túlteljesítésében
- Erős írásbeli és szóbeli kommunikációs készség, beleértve a szervezeten belüli különböző szinteken való prezentálás és befolyásolás képességét
- Magasan fejlett interperszonális és kapcsolatkezelési készségek, ügyfélközpontú szemlélettel
- Haladó szintű Microsoft Excel-ismeret, beleértve a kimutatásokat, a FKERES/XLOOKUP függvényeket, az adatelemzést és a jelentéskészítést
- Érvényes vezetői engedély és biztonságos vezetési előélet
- Rendelkezésre állás a szükséges utazásokhoz, beleértve az 50%-ban éjszakai tartózkodással és repülőúttal járó utazásokat
- Tapasztalat szerződésmegújítások, ártárgyalások és szolgáltatási szintre vonatkozó elvárások kezelésében
- Képesség a vállalat hiteles és professzionális képviseletére felsővezetők előtt
- Munkaszintű ismeretek PC-rendszerek, CCC vagy Mitchell javításkezelő szoftver, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office és online kutatás terén
- A kiemelt ügyfelek igényeinek, kihívásainak, prioritásainak és növekedési lehetőségeinek mély ismerete
- A piaci trendek és a versenykörnyezet ismerete
- Hosszú távú, stratégiai szemlélet a vállalati célokhoz igazodó teljesítményjavításban
- Proaktív hozzáállás a problémák azonosításához és megoldások kidolgozásához
- Képesség a biztosítói teljesítmény értékelésére, valamint trendek vagy következetlenségek felismerésére
- Képesség eredményes kapcsolatok kialakítására és fenntartására belső csapatokkal és külső partnerekkel
- Képesség az önálló munkavégzésre, a prioritások hatékony meghatározására és a határidők betartására gyors tempójú környezetben
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Csoportos életbiztosítás
- Rokkantsági biztosítás
- 401(k) nyugdíjprogram vállalati hozzájárulással
- Ajánlási bónusz a „Cash From Crash” programon keresztül
- Öt fizetett ünnepnap