Crash Championsは、修理拠点のネットワークを通じてドライバーにサービスを提供する、全国規模の自動車修理会社です。サービスには、アルミニウム部品の修理、雹による損傷の修復、へこみの修理、自動車ガラスの交換、車両の塗装など、衝突事故に関連するさまざまな作業が含まれます。同社は修理の専門性と顧客重視のサービスを組み合わせ、無料見積もりと生涯修理保証を提供しています。また、衝突修理業界の次世代の専門人材を育成するため、研修にも力を入れています。
全国アカウントマネージャー――衝突修理（米国リモート）
Crash Champions の保険会社、フリート、高ボリュームの衝突修理パートナーシップを管理・拡大します。アカウント業績、更新、戦略的成長、部門横断型のパートナー施策を担当します。
仕事内容
- 全国パートナーアカウント向けの戦略計画を策定し、実行する
- 既存および見込みアカウントの成長機会を見つけ、収益とサービス利用を高める
- リーダーシップと連携し、アカウントの優先事項を会社の目標と結び付ける
- 全国顧客の主な窓口となり、パートナー組織間で長期的な関係を築く
- 定期的な業務レビューと戦略的パートナーミーティングを運営する
- 業務能力を考慮しながら、社内で顧客の優先事項を代表する
- 取扱量、収益、見積もり精度、顧客満足度、サイクルタイム、保険会社のKPIを監視する
- 社内の関係者と外部パートナー向けにレポートと分析を作成する
- アカウントデータを実践的な洞察に変え、パートナー体験を強化する
- 社内チームや関係者と連携してアカウント課題の解決を調整する
- 根本原因レビューと是正措置計画を指揮する
- 業務、財務、法務、マーケティング、研修チームとアカウント施策に取り組む
- パートナー関係と体験を改善する部門横断型の取り組みを主導または支援する
- アカウント業務を契約要件とサービスレベルの約束に沿わせる
- 契約更新の交渉と戦略的アカウントの導入を支援する
- 契約、更新、コンプライアンス業務を正確に文書化する
- 非効率なプロセスを見つけ、改善を提案する
- アカウントライフサイクル全体の一貫性、品質、コミュニケーションを高める取り組みを主導する
- 業界の動向、顧客の期待、競合他社の提供内容を追跡する
- 顧客先、戦略会議、業績レビュー、業界イベントへ出張する
応募要件
- 衝突修理業界の業務、アカウント管理、または顧客関係における5年以上の経験
- 影響力の大きいアカウントを管理し、業績目標を達成または上回った実績
- 組織の各階層に対してプレゼンテーションを行い、影響を与えられる優れた文書・口頭コミュニケーション能力
- 顧客第一の姿勢に基づく高度な対人スキルと関係管理スキル
- ピボットテーブル、VLOOKUP/XLOOKUP、データ分析、レポート作成を含む高度な Microsoft Excel スキル
- 有効な運転免許証と安全な運転歴
- 50%の宿泊を伴う出張および航空機での移動を含む、必要な出張への対応力
- 契約更新、価格交渉、サービスレベルの期待値を扱った経験
- 上級リーダーに対して会社を信頼性とプロ意識をもって代表する能力
- PCシステム、CCCまたはMitchell修理管理ソフトウェア、Power BI、Smartsheet、Microsoft Office、オンライン調査に関する実務知識
- 主要アカウントのニーズ、課題、優先事項、成長機会に対する深い理解
- 市場動向と競争環境に関する知識
- 事業目標に沿った長期的かつ戦略的な業績改善へのアプローチ
- 問題を積極的に特定し、解決策を策定する姿勢
- 保険会社の業績を評価し、傾向や不整合を認識する能力
- 社内チームや外部パートナーと生産的な関係を築き、維持する能力
- スピード感のある環境で自律的に働き、効果的に優先順位を付け、期限を守る能力
福利厚生
- 医療保険
- 歯科保険
- 視力保険
- 団体生命保険
- 障害保険
- 会社のマッチング拠出付き401(k)退職プラン
- 「Cash From Crash」プログラムによる紹介ボーナス
- 有給休暇5日