Crash Champions on valtakunnallinen autojen kolarikorjauksiin erikoistunut yritys, joka palvelee autoilijoita korjaamoverkostonsa kautta. Sen palveluihin kuuluvat alumiinikorjaukset, raekuurojen aiheuttamien vaurioiden korjaus, lommojen oikaisu, autolasien vaihto, ajoneuvojen maalaus sekä muut kolarivaurioihin liittyvät työt. Yritys yhdistää korjausalan asiantuntemuksen asiakaslähtöiseen palveluun ja tarjoaa maksuttomia arvioita sekä elinikäisen korjaustakuun. Crash Champions panostaa myös koulutukseen kehittääkseen seuraavan sukupolven ammattilaisia kolarikorjausalalla.
Kansallinen asiakkuuspäällikkö – kolarikorjaukset (etätyö, Yhdysvallat)
Johda ja kasvata Crash Championsin vakuutus-, kalusto- ja suurten volyymien kolarikorjauskumppanuuksia. Vastaa asiakkuuksien tuloksista, uusimisista, strategisesta kasvusta ja monialaisista kumppanihankkeista.
Yhdysvallat80 000 $ – 100 000 $ / vuosi
EtätyöKokoaikainenKeskitasoSeniorVaadittu Kieli: englantiAsiakkuuspäällikköMyyntiKuvaus
- Laadi ja toteuta kansallisten kumppaniasiakkuuksien strategisia suunnitelmia
- Etsi nykyisistä ja potentiaalisista asiakkuuksista kasvumahdollisuuksia liikevaihdon ja palvelujen käyttöönoton lisäämiseksi
- Yhdistä asiakkuuksien prioriteetit yrityksen tavoitteisiin yhdessä johdon kanssa
- Toimi kansallisten asiakkaiden pääasiallisena yhteyshenkilönä ja rakenna kestäviä suhteita kumppaniorganisaatioihin
- Järjestä säännöllisiä liiketoimintakatsauksia ja strategisia kumppanitapaamisia
- Edusta asiakkaiden prioriteetteja sisäisesti huomioiden operatiiviset valmiudet
- Seuraa volyymia, liikevaihtoa, arvioiden tarkkuutta, asiakastyytyväisyyttä, läpimenoaikaa ja vakuutusyhtiöiden suorituskykymittareita
- Laadi raportteja ja analyysejä sisäisille sidosryhmille ja ulkoisille kumppaneille
- Muunna asiakkuusdata käytännön näkemyksiksi, jotka vahvistavat kumppanikokemusta
- Koordinoi asiakkuuksiin liittyvien ongelmien ratkaisemista sisäisten tiimien ja sidosryhmien kanssa
- Johda juurisyyanalyysejä ja korjaavien toimenpiteiden suunnitelmia
- Työskentele operaatioiden, taloushallinnon, lakiasioiden, markkinoinnin ja koulutuksen kanssa asiakkuusohjelmissa
- Johda tai osallistu monialaisiin hankkeisiin, jotka parantavat kumppanisuhteita ja -kokemusta
- Varmista, että asiakkuustyö täyttää sopimusvaatimukset ja palvelutasositoumukset
- Tue sopimusten uusimisneuvotteluja ja strategisten asiakkuuksien käyttöönottoa
- Huolehdi sopimusten, uusimisten ja vaatimustenmukaisuustyön täsmällisestä dokumentoinnista
- Tunnista tehottomat prosessit ja ehdota parannuksia
- Johda hankkeita, joilla parannetaan johdonmukaisuutta, laatua ja viestintää koko asiakkuuden elinkaaren ajan
- Seuraa alan kehitystä, asiakkaiden odotuksia ja kilpailijoiden tarjontaa
- Matkusta asiakkaiden toimipaikkoihin, strategisiin tapaamisiin, suorituskykykatsauksiin ja alan tapahtumiin
Vaatimukset
- Vähintään viiden vuoden kokemus kolarikorjausalalta operaatioista, asiakkuuksien hallinnasta tai asiakassuhteista
- Näyttöä merkittävien asiakkuuksien hallinnasta sekä suorituskykytavoitteiden saavuttamisesta tai ylittämisestä
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot, mukaan lukien kyky esitellä asioita ja vaikuttaa organisaation eri tasoilla
- Erittäin hyvät vuorovaikutus- ja asiakassuhteiden hallintataidot sekä asiakaslähtöinen toimintatapa
- Edistynyt Microsoft Excel -osaaminen, mukaan lukien pivot-taulukot, VLOOKUP/XLOOKUP, data-analyysi ja raportointi
- Voimassa oleva ajokortti ja turvallinen ajohistoria
- Valmius vaadittuun matkustamiseen, mukaan lukien 50 % yöpymisiä ja lentomatkoja
- Kokemusta sopimusten uusimisesta, hinnoittelukeskusteluista ja palvelutasoodotuksista
- Kyky edustaa yritystä uskottavasti ja ammattimaisesti ylimmän johdon kanssa
- PC-järjestelmien, CCC- tai Mitchell-korjaamohallintaohjelmiston, Power BI:n, Smartsheetin, Microsoft Officen ja verkkotiedonhaun tuntemus
- Syvällinen ymmärrys avainasiakkaiden tarpeista, haasteista, prioriteeteista ja kasvumahdollisuuksista
- Markkinatrendien ja kilpailuympäristön tuntemus
- Pitkäjänteinen ja strateginen lähestymistapa liiketoimintatavoitteisiin liittyvään suorituskyvyn parantamiseen
- Aktiivinen ote ongelmien tunnistamiseen ja ratkaisujen kehittämiseen
- Kyky arvioida vakuutusyhtiöiden suorituskykyä ja tunnistaa trendejä tai epäjohdonmukaisuuksia
- Kyky rakentaa ja ylläpitää toimivia suhteita sisäisiin tiimeihin ja ulkoisiin kumppaneihin
- Kyky työskennellä itsenäisesti, priorisoida tehokkaasti ja saavuttaa määräajat nopeatempoisessa ympäristössä
Edut
- Sairausvakuutus
- Hammashoitoa kattava vakuutus
- Näkövakuutus
- Ryhmähenkivakuutus
- Työkyvyttömyysvakuutus
- 401(k)-eläkesuunnitelma työnantajan maksamalla lisäosuudella
- Suosittelupalkkio Cash From Crash -ohjelman kautta
- Viisi palkallista vapaapäivää