Crash Champions — национальная компания по ремонту автомобилей после дорожно-транспортных происшествий, обслуживающая водителей через сеть ремонтных центров. Компания выполняет ремонт алюминиевых деталей, устраняет последствия града, удаляет вмятины, заменяет автомобильные стекла, окрашивает автомобили и оказывает другие услуги, связанные с восстановлением после столкновений. Crash Champions сочетает профессиональный опыт в ремонте с клиентоориентированным обслуживанием, предлагая бесплатную оценку стоимости работ и пожизненную гарантию на ремонт. Компания также инвестирует в обучение, помогая подготовить новое поколение специалистов по ремонту автомобилей после ДТП.
Национальный менеджер по работе с ключевыми клиентами — кузовной ремонт (удалённая работа, США)
Управление и развитие партнёрств со страховыми компаниями, автопарками и крупными клиентами в сфере кузовного ремонта Crash Champions. Ответственность за показатели аккаунтов, продление договоров, стратегический рост и межфункциональные инициативы с партнёрами.
Описание
- Разрабатывать и реализовывать стратегические планы для национальных партнёрских аккаунтов
- Находить возможности роста среди текущих и потенциальных аккаунтов для увеличения выручки и использования услуг
- Согласовывать приоритеты аккаунтов с целями компании совместно с руководством
- Быть основным контактным лицом для национальных клиентов и выстраивать долгосрочные отношения с партнёрскими организациями
- Проводить регулярные обзоры бизнеса и стратегические встречи с партнёрами
- Представлять интересы клиентов внутри компании с учётом операционных возможностей
- Отслеживать объёмы, выручку, точность смет, удовлетворённость клиентов, длительность цикла и ключевые показатели перевозчиков
- Готовить отчётность и аналитические материалы для внутренних заинтересованных сторон и внешних партнёров
- Преобразовывать данные по аккаунтам в практические выводы, улучшающие взаимодействие с партнёрами
- Координировать решение проблем по аккаунтам с внутренними командами и заинтересованными сторонами
- Руководить анализом первопричин и планами корректирующих действий
- Взаимодействовать с операционным, финансовым, юридическим, маркетинговым отделами и отделом обучения по программам для аккаунтов
- Руководить межфункциональными инициативами или участвовать в них для улучшения отношений и взаимодействия с партнёрами
- Обеспечивать соответствие работы по аккаунтам договорным требованиям и обязательствам по уровню обслуживания
- Поддерживать переговоры о продлении договоров и стратегический онбординг аккаунтов
- Точно документировать соглашения, продления и работу по соблюдению требований
- Выявлять неэффективные процессы и рекомендовать улучшения
- Руководить инициативами по повышению последовательности, качества и коммуникации на всём жизненном цикле аккаунта
- Отслеживать изменения в отрасли, ожидания клиентов и предложения конкурентов
- Посещать местоположения клиентов, стратегические встречи, обзоры результатов и отраслевые мероприятия
Требования
- Не менее пяти лет опыта в сфере кузовного ремонта в операционной деятельности, управлении аккаунтами или отношениях с клиентами
- Подтверждённый опыт управления важными аккаунтами и достижения или превышения целевых показателей
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации, включая способность презентовать и влиять на разных уровнях организации
- Высокоразвитые навыки межличностного общения и управления отношениями при клиентоориентированном подходе
- Продвинутый уровень работы в Microsoft Excel, включая сводные таблицы, VLOOKUP/XLOOKUP, анализ данных и отчётность
- Действующие водительские права и безопасная история вождения
- Готовность к необходимым поездкам, включая 50% ночёвок и авиаперелётов
- Опыт продления договоров, обсуждения цен и требований к уровню обслуживания
- Способность убедительно и профессионально представлять компанию перед руководителями высшего звена
- Практическое знание компьютерных систем, программ управления ремонтом CCC или Mitchell, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office и онлайн-исследований
- Глубокое понимание потребностей, проблем, приоритетов и возможностей роста ключевых клиентов
- Знание рыночных тенденций и конкурентной среды
- Долгосрочный стратегический подход к улучшению результатов в соответствии с бизнес-целями
- Проактивный подход к выявлению проблем и разработке решений
- Способность оценивать показатели перевозчиков и выявлять тенденции или несоответствия
- Способность выстраивать и поддерживать продуктивные отношения с внутренними командами и внешними партнёрами
- Способность работать самостоятельно, эффективно расставлять приоритеты и соблюдать сроки в динамичной среде
Преимущества
- Медицинское страхование
- Стоматологическое страхование
- Страхование зрения
- Групповое страхование жизни
- Страхование по инвалидности
- Пенсионный план 401(k) с взносами компании
- Бонус за рекомендации по программе «Cash From Crash»
- Пять оплачиваемых праздничных дней