Crash Champions je národná spoločnosť poskytujúca opravy poškodení vozidiel, ktorá slúži vodičom prostredníctvom siete servisných miest. Jej služby zahŕňajú opravy hliníkových častí, odstraňovanie následkov krupobitia, opravy preliačin, výmenu autoskiel, lakovanie vozidiel a ďalšie práce súvisiace s opravami po kolíziách. Spoločnosť spája odborné znalosti v oblasti opráv so službami orientovanými na zákazníkov a ponúka bezplatné cenové odhady a doživotnú záruku na opravy. Crash Champions investuje aj do školení s cieľom pomôcť vychovať ďalšiu generáciu odborníkov v odvetví opráv vozidiel po kolíziách.
Národný manažér kľúčových zákazníkov – opravy po kolíziách (práca na diaľku, Spojené štáty)
Riadenie a rozvoj partnerstiev s poisťovňami, vozovými parkami a veľkoobjemovými opravovňami po kolíziách pre spoločnosť Crash Champions. Zodpovednosť za výkonnosť účtov, obnovovanie zmlúv, strategický rast a partnerské iniciatívy naprieč oddeleniami.
Popis
- Vytvárať a realizovať strategické plány pre národné partnerské účty
- Vyhľadávať príležitosti na rast medzi súčasnými a potenciálnymi účtami s cieľom zvýšiť príjmy a využívanie služieb
- Prepájať priority účtov s cieľmi spoločnosti v spolupráci s vedením
- Pôsobiť ako hlavný kontakt pre národných klientov a budovať trvalé vzťahy naprieč partnerskými organizáciami
- Viesť pravidelné hodnotenia obchodnej spolupráce a strategické partnerské stretnutia
- Zastupovať priority zákazníkov interne s prihliadnutím na prevádzkové kapacity
- Sledovať objem, príjmy, presnosť odhadov, spokojnosť zákazníkov, čas opravy a kľúčové ukazovatele výkonnosti poisťovní
- Pripravovať reporty a analýzy pre interných zainteresovaných pracovníkov a externých partnerov
- Premieňať údaje o účtoch na praktické poznatky, ktoré zlepšujú skúsenosť partnerov
- Koordinovať riešenie problémov účtov s internými tímami a zainteresovanými stranami
- Riadiť analýzy základných príčin a plány nápravných opatrení
- Spolupracovať s prevádzkou, financiami, právnym oddelením, marketingom a školeniami na programoch pre účty
- Viesť alebo podporovať medzifunkčné iniciatívy, ktoré zlepšujú partnerské vzťahy a skúsenosť
- Zabezpečovať súlad práce na účtoch so zmluvnými požiadavkami a záväzkami týkajúcimi sa úrovne služieb
- Podporovať rokovania o obnovení zmlúv a strategické zavádzanie nových účtov
- Presne dokumentovať dohody, obnovy zmlúv a úlohy súvisiace so súladom
- Identifikovať neefektívne procesy a odporúčať zlepšenia
- Viesť iniciatívy na zlepšenie konzistentnosti, kvality a komunikácie počas celého životného cyklu účtu
- Sledovať vývoj v odvetví, očakávania zákazníkov a ponuky konkurencie
- Cestovať na miesta klientov, strategické stretnutia, hodnotenia výkonnosti a odvetvové podujatia
Požiadavky
- Najmenej päť rokov skúseností v odvetví opráv po kolíziách v oblasti prevádzky, správy účtov alebo vzťahov so zákazníkmi
- Preukázateľné skúsenosti s riadením významných účtov a dosahovaním alebo prekračovaním výkonnostných cieľov
- Vynikajúce písomné a ústne komunikačné schopnosti vrátane schopnosti prezentovať a ovplyvňovať ľudí na rôznych úrovniach organizácie
- Vysoko rozvinuté interpersonálne schopnosti a schopnosti riadenia vzťahov so zákaznícky orientovaným prístupom
- Pokročilá znalosť Microsoft Excelu vrátane kontingenčných tabuliek, funkcií VLOOKUP/XLOOKUP, analýzy údajov a reportingu
- Platný vodičský preukaz a bezpečná vodičská história
- Dostupnosť na požadované cestovanie vrátane 50 % prenocovaní a leteckej dopravy
- Skúsenosti s obnovovaním zmlúv, rokovaniami o cenách a očakávaniami týkajúcimi sa úrovne služieb
- Schopnosť dôveryhodne a profesionálne zastupovať spoločnosť pred vedúcimi pracovníkmi
- Pracovná znalosť počítačových systémov, softvéru CCC alebo Mitchell na riadenie opráv, Power BI, Smartsheet, Microsoft Office a online vyhľadávania
- Hlboké porozumenie potrebám, výzvam, prioritám a príležitostiam na rast kľúčových účtov
- Znalosť trhových trendov a konkurenčného prostredia
- Dlhodobý strategický prístup k zlepšovaniu výkonnosti v súlade s obchodnými cieľmi
- Proaktívny prístup k identifikácii problémov a tvorbe riešení
- Schopnosť hodnotiť výkonnosť poisťovní a rozpoznávať trendy alebo nezrovnalosti
- Schopnosť budovať a udržiavať produktívne vzťahy s internými tímami a externými partnermi
- Schopnosť pracovať samostatne, efektívne určovať priority a dodržiavať termíny v rýchlom pracovnom prostredí
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Skupinové životné poistenie
- Poistenie pre prípad pracovnej neschopnosti
- Dôchodkový plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Odmena za odporúčanie prostredníctvom programu „Cash From Crash“
- Päť platených sviatkov