Sun Life je globalno podjetje za finančne storitve s sedežem v Torontu v Kanadi. Ustanovljeno je bilo leta 1865 in posameznikom, podjetjem ter institucijam ponuja rešitve na področju zavarovanj, naložb, finančnega svetovanja, upravljanja premoženja, zdravstva in upravljanja sredstev. Sun Life posluje v Severni Ameriki, Aziji in Evropi ter združuje finančne storitve s ponudbo, osredotočeno na zdravje, pri čemer poudarja trajnost, raznolikost in vključevanje ter vpliv na skupnosti. Njegovo široko poslovanje podpira ekipe, ki delujejo na področjih financ, zdravstva, svetovanja in povezanih storitev.
Dvojezični sodelavec za reševanje težav z računi (vzajemni skladi) – Sun Life
Rešujte nepravilno obdelane transakcije vzajemnih in ločenih skladov za Sun Life Global Investments. Preverjajte dokumentacijo ter usklajujte delo s svetovalci, trgovci in MGA-ji za dokončanje posodobitev poslov in računov.
Opis
- Preiskovanje, sledenje in reševanje zahtevkov za nepravilno obdelane (NIGO) transakcije vzajemnih in ločenih skladov
- Preverjanje dokumentacije o poslih in računih z lastniškimi programskimi orodji
- Usklajevanje dela s svetovalci, trgovci in MGA-ji za učinkovito reševanje posodobitev poslov in računov
- Pregled zahtevkov NIGO za posle in posodobitve računov v sistemu Automatic Work Distributor
- Vzpostavljanje stika s svetovalci, trgovci in MGA-ji po telefonu, e-pošti ali faksu za pridobitev popravljenih zahtevkov
- Beleženje komentarjev in podrobnosti interakcij v lastniški programski opremi in Salesforceu
- Sledenje delovnim paketom do rešitve
- Obravnavanje nadaljnjih vprašanj svetovalcev po telefonu in e-pošti
- Podpora pri čiščenju računov in priložnostnih pobudah
- Vzpostavljanje medfunkcijskih odnosov, ki podpirajo hitro reševanje primerov NIGO
- Opravljanje zahtevanih usposabljanj in dodeljenih modulov ob stalnem izobraževanju
- Upravljanje tedenskih odgovornosti vodenja kratkih sestankov ter spremljanja e-poštnega predala
- Eskaliranje izjemnih primerov vodji ekipe
- Predlaganje premišljenih izboljšav procesov
- Razvijanje strokovnega znanja in prispevanje k projektom
- Sodelovanje na ekipnih dogodkih in dejavnostih izmenjave znanja
Zahteve
- Za delovna mesta v Quebecu je zahtevano ustno in pisno znanje francoščine in angleščine
- Poznavanje produktov in administracije vzajemnih in ločenih skladov
- Sposobnost hkratnega dela z več programskimi vmesniki in tehnološkimi aplikacijami
- Močne organizacijske sposobnosti in sposobnost opravljanja več nalog hkrati ter vzpostavljanja pozitivnih odnosov ob izpolnjevanju KPI-jev, standardov kakovosti storitev in SLA-jev
- Jasne komunikacijske sposobnosti po telefonu in e-pošti, vključno z zmožnostjo jedrnatega pojasnjevanja zapletenih korakov
- Izkušnje v okolju investicijskih operacij z velikim obsegom dela
- Dokazana sposobnost reševanja problemov, vključno z analizo podatkov in pripravo priporočil
- Osredotočenost na rezultate z osebno odgovornostjo
- Razpoložljivost za stalno izmeno od ponedeljka do petka med 10:00 in 18:00
- Poznavanje premoženjskih produktov, ki jih ponuja Sun Life Global Investments, je prednost
- Poznavanje zapletenih postopkov investicijskih skladov, vključno z urejanjem zapuščin, administracijo zaklenjenih načrtov in administracijo RESP, je prednost
- Certifikat IFIC Fund Operations ali Canadian Securities Course je prednost
- Izkušnje z distribucijskimi mrežami investicijskih skladov in povezanimi operativnimi sistemi
Ugodnosti
- Hibridni model dela z možnostjo dela v pisarni in na daljavo glede na potrebe poslovanja, strank in zaposlenih
- Upravičenim zaposlenim so lahko na voljo spodbujevalni načrti, odvisno od individualne in poslovne uspešnosti
- Med postopkom prijave je na voljo podpora pri zagotavljanju prilagoditev
- Dostop do usposabljanj in dodeljenih učnih modulov
- Priložnosti za stalno učenje
- Sodelovanje pri projektih, ekipnih dogodkih in prenosu znanja