Η Sun Life είναι μια παγκόσμια εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών με έδρα το Τορόντο του Καναδά. Ιδρύθηκε το 1865 και παρέχει λύσεις ασφάλισης, επενδύσεων, χρηματοοικονομικής συμβουλευτικής, διαχείρισης πλούτου, υγείας και διαχείρισης περιουσιακών στοιχείων για ιδιώτες, επιχειρήσεις και οργανισμούς. Η Sun Life δραστηριοποιείται στη Βόρεια Αμερική, την Ασία και την Ευρώπη, συνδυάζοντας χρηματοοικονομικές υπηρεσίες με προσφορές που εστιάζουν στην υγεία και δίνοντας έμφαση στη βιωσιμότητα, τη διαφορετικότητα και τη συμπερίληψη, καθώς και στον αντίκτυπο στην κοινότητα. Το ευρύ επιχειρηματικό της φάσμα υποστηρίζει ομάδες που εργάζονται στους τομείς των χρηματοοικονομικών, της υγειονομικής περίθαλψης, της συμβουλευτικής και συναφών υπηρεσιών.
Δίγλωσσος εκπρόσωπος επίλυσης λογαριασμών (Αμοιβαία κεφάλαια) - Sun Life
Επίλυση συναλλαγών αμοιβαίων και διαχωρισμένων κεφαλαίων της Sun Life Global Investments που δεν είναι έτοιμες για επεξεργασία. Έλεγχος εγγράφων και συντονισμός με συμβούλους, διανομείς και MGAs για την ολοκλήρωση ενημερώσεων συναλλαγών και λογαριασμών.
Περιγραφή
- Διερεύνηση, παρακολούθηση και επίλυση αιτημάτων NIGO για συναλλαγές αμοιβαίων και διαχωρισμένων κεφαλαίων
- Επικύρωση εγγράφων συναλλαγών και λογαριασμών μέσω ιδιόκτητων εργαλείων λογισμικού
- Συντονισμός με συμβούλους, διανομείς και MGAs για την αποτελεσματική επίλυση ενημερώσεων συναλλαγών και λογαριασμών
- Έλεγχος αιτημάτων NIGO για συναλλαγές και ενημερώσεις λογαριασμών στο σύστημα Automatic Work Distributor
- Επικοινωνία με συμβούλους, διανομείς και MGAs μέσω τηλεφώνου, email ή φαξ για τη λήψη διορθωμένων αιτημάτων
- Καταγραφή σχολίων και λεπτομερειών αλληλεπίδρασης σε ιδιόκτητο λογισμικό και στο Salesforce
- Παρακολούθηση πακέτων εργασίας μέχρι την επίλυσή τους
- Διαχείριση ερωτήσεων παρακολούθησης από συμβούλους μέσω τηλεφώνου και email
- Υποστήριξη εκκαθαρίσεων λογαριασμών και ad hoc πρωτοβουλιών
- Ανάπτυξη διαλειτουργικών σχέσεων που υποστηρίζουν την ταχεία επίλυση αιτημάτων NIGO
- Ολοκλήρωση της απαιτούμενης εκπαίδευσης και των ανατεθειμένων ενοτήτων με συνεχή μάθηση
- Διαχείριση των εβδομαδιαίων ευθυνών συντονισμού huddle και παρακολούθησης του εισερχόμενου email
- Κλιμάκωση εξαιρετικών περιπτώσεων στον επικεφαλής της ομάδας
- Υπόδειξη μελετημένων βελτιώσεων διαδικασιών
- Ανάπτυξη θεματικής εξειδίκευσης και συνεισφορά σε έργα
- Συμμετοχή σε εκδηλώσεις της ομάδας και δραστηριότητες ανταλλαγής γνώσεων
Απαιτήσεις
- Απαιτείται επάρκεια στα γαλλικά και τα αγγλικά, προφορικά και γραπτά, για ρόλους με βάση το Κεμπέκ
- Γνώση των προϊόντων αμοιβαίων και διαχωρισμένων κεφαλαίων και της διαχείρισής τους
- Άνεση στην ταυτόχρονη εργασία με πολλαπλές διεπαφές λογισμικού και τεχνολογικές εφαρμογές
- Ισχυρές δεξιότητες οργάνωσης και διαχείρισης πολλαπλών εργασιών, με ικανότητα ανάπτυξης θετικών σχέσεων ενώ επιτυγχάνονται οι KPI, τα πρότυπα ποιότητας υπηρεσιών και τα SLA
- Σαφείς δεξιότητες τηλεφωνικής και γραπτής επικοινωνίας, συμπεριλαμβανομένης της ικανότητας συνοπτικής εξήγησης σύνθετων βημάτων
- Εμπειρία σε περιβάλλον λειτουργιών επενδύσεων μεγάλου όγκου
- Αποδεδειγμένη ικανότητα επίλυσης προβλημάτων, συμπεριλαμβανομένης της ανάλυσης δεδομένων και της διατύπωσης συστάσεων
- Προσέγγιση προσανατολισμένη στα αποτελέσματα με προσωπική υπευθυνότητα
- Διαθεσιμότητα για σταθερό ωράριο Δευτέρα έως Παρασκευή, μεταξύ 10:00 και 18:00
- Η γνώση των προϊόντων διαχείρισης περιουσίας που προσφέρει η Sun Life Global Investments θεωρείται επιθυμητή
- Η γνώση σύνθετων διαδικασιών επενδυτικών κεφαλαίων, συμπεριλαμβανομένων των διευθετήσεων κληρονομιών, της διαχείρισης κλειδωμένων προγραμμάτων και της διαχείρισης RESP, θεωρείται επιθυμητή
- Η πιστοποίηση IFIC Fund Operations ή Canadian Securities Course αποτελεί πρόσθετο προσόν
- Εμπειρία σε δίκτυα διανομής επενδυτικών κεφαλαίων και στα σχετικά λειτουργικά συστήματα
Παροχές
- Υβριδικό μοντέλο εργασίας με ευελιξία μεταξύ γραφείου και εικονικής εργασίας, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησης, των πελατών και των εργαζομένων
- Ενδέχεται να διατίθενται προγράμματα κινήτρων σε επιλέξιμους εργαζομένους, με την επιφύλαξη της ατομικής και εταιρικής απόδοσης
- Διατίθεται υποστήριξη για προσαρμογές κατά τη διαδικασία υποβολής αίτησης
- Πρόσβαση σε εκπαίδευση και ανατεθειμένες μαθησιακές ενότητες
- Ευκαιρίες συνεχούς μάθησης
- Συμμετοχή σε έργα, εκδηλώσεις ομάδας και μεταφορά γνώσεων