Sun Life globalna je tvrtka za financijske usluge sa sjedištem u Torontu u Kanadi. Osnovana 1865. godine, pruža rješenja iz područja osiguranja, ulaganja, financijskog savjetovanja, upravljanja imovinom, zdravstva i upravljanja imovinom pojedincima, poduzećima i institucijama. Sun Life posluje u Sjevernoj Americi, Aziji i Europi, povezujući financijske usluge s ponudom usmjerenom na zdravlje te naglašavajući održivost, raznolikost i uključivost kao i doprinos zajednici. Njezino široko poslovanje podržava timove koji rade u financijama, zdravstvu, savjetovanju i povezanim djelatnostima.
Dvojezični suradnik za rješavanje problema s računima (uzajamni fondovi) – Sun Life
Rješavajte nepravilno zaprimljene transakcije uzajamnih i segregiranih fondova za Sun Life Global Investments. Provjeravajte dokumentaciju i koordinirajte sa savjetnicima, trgovcima i MGA-ovima radi dovršetka ažuriranja transakcija i računa.
Kanada54.600 $ – 84.800 $ / godina
HibridnoUgovorSrednja razinaSeniorObavezan Jezik: engleskiObavezan Jezik: francuskiDvojezičanOpis
- Istraživanje, praćenje i rješavanje zahtjeva za nepravilno zaprimljene (NIGO) transakcije uzajamnih i segregiranih fondova
- Provjera dokumentacije o transakcijama i računima putem vlasničkih softverskih alata
- Koordinacija sa savjetnicima, trgovcima i MGA-ovima radi učinkovitog rješavanja ažuriranja transakcija i računa
- Pregled NIGO zahtjeva za transakcije i ažuriranje računa u sustavu Automatic Work Distributor
- Kontaktiranje savjetnika, trgovaca i MGA-ova telefonom, e-poštom ili faksom radi pribavljanja ispravljenih zahtjeva
- Bilježenje komentara i pojedinosti o interakcijama u vlasničkom softveru i Salesforceu
- Praćenje radnih paketa do rješenja
- Odgovaranje na dodatna pitanja savjetnika telefonom i e-poštom
- Podrška pri čišćenju računa i ad hoc inicijativama
- Razvijanje međufunkcionalnih odnosa koji podržavaju brzo rješavanje NIGO slučajeva
- Završavanje obveznih obuka i dodijeljenih modula uz kontinuirano učenje
- Upravljanje tjednim obvezama vođenja kratkih timskih sastanaka i praćenja ulazne e-pošte
- Eskaliranje iznimnih slučajeva voditelju tima
- Predlaganje promišljenih poboljšanja procesa
- Razvijanje stručnosti u području i doprinos projektima
- Sudjelovanje na timskim događanjima i aktivnostima razmjene znanja
Zahtjevi
- Za radna mjesta sa sjedištem u Quebecu potrebno je usmeno i pisano poznavanje francuskog i engleskog jezika
- Poznavanje proizvoda i administracije uzajamnih i segregiranih fondova
- Sposobnost istodobnog rada u više softverskih sučelja i tehnoloških aplikacija
- Izražene organizacijske i multitasking vještine, uz sposobnost izgradnje pozitivnih odnosa i ispunjavanja KPI-jeva, standarda kvalitete usluge i SLA-ova
- Jasne komunikacijske vještine telefonom i e-poštom, uključujući sposobnost sažetog objašnjavanja složenih koraka
- Iskustvo u okruženju investicijskih operacija velikog opsega
- Dokazana sposobnost rješavanja problema, uključujući analizu podataka i davanje preporuka
- Usmjerenost na rezultate uz osobnu odgovornost
- Dostupnost za fiksnu smjenu od ponedjeljka do petka između 10:00 i 18:00
- Poznavanje imovinskih proizvoda koje nudi Sun Life Global Investments je prednost
- Poznavanje složenih procesa investicijskih fondova, uključujući namiru ostavina, administraciju zaključanih planova i administraciju RESP-a, je prednost
- Certifikat IFIC Fund Operations ili Canadian Securities Course je prednost
- Iskustvo s distribucijskim mrežama investicijskih fondova i povezanim operativnim sustavima
Pogodnosti
- Hibridni model rada s fleksibilnošću rada u uredu i virtualnog rada prema potrebama poslovanja, klijenata i zaposlenika
- Poticajni planovi mogu biti dostupni zaposlenicima koji ispunjavaju uvjete, ovisno o individualnom i poslovnom učinku
- Tijekom procesa prijave dostupna je podrška za prilagodbe
- Pristup obukama i dodijeljenim modulima za učenje
- Mogućnosti kontinuiranog učenja
- Sudjelovanje u projektima, timskim događanjima i prijenosu znanja