Gartner — международная исследовательская и консалтинговая компания, которая помогает руководителям предприятий принимать обоснованные решения по критически важным приоритетам. Компания объединяет экспертную аналитику, консалтинг, поддержку руководителей, исследования и цифровые рыночные сервисы в таких сферах, как технологии, финансы, управление персоналом, право, маркетинг, продажи и продуктовая стратегия. Gartner также организует более 40 конференций и консультирует организации по вопросам повышения эффективности инвестиций в технологии. Команды работают в гибридном формате, созданном для поддержки взаимодействия между сотрудниками разнообразной международной рабочей среды. Карьерные возможности представлены в клиентском обслуживании, консалтинге, исследованиях, консультировании, технологиях и корпоративных функциях.
Специалист по взысканию задолженности в Gartner (гибридный формат, Форт-Майерс, Флорида)
Управляйте сбором платежей клиентов Gartner, сверкой счетов и просроченной задолженностью, взаимодействуя с финансовым отделом и отделом продаж. Фиксируйте действия по взысканию в Oracle Fusion и сообщайте о рисках по счетам.
Описание
- Своевременно получайте оплату клиентских счетов.
- Управляйте полным циклом сбора денежных средств, используя глобальные шаблоны и установленные практики.
- Ведите переписку по электронной почте по вопросам взыскания задолженности.
- Обновляйте операции в ERP-системе и фиксируйте заметки о взыскании в Oracle Fusion.
- Отвечайте на запросы клиентов и внутренних подразделений в установленные сроки обслуживания.
- Устраняйте расхождения в счетах и координируйте необходимые изменения.
- Готовьте и представляйте ежемесячные отчеты о рисках руководителям финансового отдела и отдела продаж.
- Информируйте отделы продаж о счетах с сохраняющимся риском.
- Сверяйте клиентские счета и предоставляйте выписки.
- Проверяйте и исправляйте недействительные контактные данные клиентов.
- Выполняйте или превышайте ежемесячные и ежеквартальные целевые показатели по сбору платежей.
- Участвуйте в проектах команды NCVI, направленных на повышение точности и качества представления счетов и эффективности сбора платежей.
- Предлагайте улучшения процессов отдела.
- Находите и предоставляйте запрошенные документы клиентов.
- Взаимодействуйте с внутренними командами для обновления или повторного выставления счетов.
- Передавайте на эскалацию или переназначайте операции, соответствующие глобальным критериям риска.
- Связывайтесь с клиентами по поводу просроченных счетов и добивайтесь подтверждения сроков оплаты не реже одного раза в 15 дней или согласно указаниям.
- Передавайте или отправляйте клиентам исправленные счета в течение 48 часов после обновления.
- Передавайте руководству по взысканию задолженности на эскалацию задержки выставления счетов, превышающие нормативы обслуживания отделов управления заказами и выставления счетов.
- Отвечайте на запросы отдела продаж в установленные сроки обслуживания.
Требования
- Уверенное владение платформами Microsoft.
- Знание Oracle и CRM-систем будет преимуществом.
- Не менее 3 лет соответствующего опыта работы в офисе в сфере обслуживания клиентов, взыскания задолженности или поддержки продаж.
- Отличные навыки устной и письменной коммуникации.
- Умение взаимодействовать с разными аудиториями на различных организационных уровнях, в разных культурах и регионах.
- Развитые навыки слушания и межличностного общения, тактичность и ориентация на обслуживание клиентов.
- Инициативность и эффективное управление временем.
- Умение эффективно работать в динамичной, напряженной и меняющейся среде и соблюдать сжатые сроки.
- Внимание к деталям, аналитические способности и навыки решения проблем.
- Готовность к сотрудничеству и надежность в командной работе.
- Желательно наличие аттестата о среднем образовании или эквивалентного опыта работы.
Преимущества
- Комплексный пакет вознаграждения и льгот.
- Возможности карьерного роста.
- Программы обучения и развития.
- Признание и вознаграждение по результатам работы.
- Гибкий формат работы, поддерживающий баланс между работой и личной жизнью.
- Щедрый оплачиваемый отпуск.
- Софинансирование взносов в план 401(k) в размере до 7 200 долларов в год.
- Возможность приобретать акции компании со скидкой.
- Гибридный формат работы с возможностью удаленной работы и очного взаимодействия.