Gartner er et globalt analyse- og rådgivningsselskap som hjelper ledere i virksomheter med å ta velinformerte beslutninger om kritiske prioriteringer. Arbeidet kombinerer ekspertanalyser, konsulenttjenester, veiledning for ledere, forskning og digitale markedstjenester innen områder som teknologi, økonomi, personalressurser, jus, markedsføring, salg og produktstrategi. Gartner arrangerer også mer enn 40 konferanser og gir organisasjoner råd om hvordan de kan forbedre teknologiinvesteringene sine. Teamene arbeider etter en hybridmodell som er utformet for å støtte samarbeid på tvers av en mangfoldig, internasjonal arbeidsstyrke, med karrieremuligheter innen kundeservice, konsulenttjenester, forskning, rådgivning, teknologi og virksomhetsfunksjoner.
Inkassospesialist hos Gartner (hybrid, Fort Myers, Florida)
Håndter Gartners kundeinnbetalinger, fakturaavstemminger og forfalte kontoer i samarbeid med økonomi- og salgsteam. Dokumenter inkassoarbeid i Oracle Fusion, og rapporter om risiko på kontoer.
Beskrivelse
- Sørg for at kundene betaler fakturaer i tide.
- Håndter hele innkrevingsprosessen ved hjelp av globale maler og etablerte rutiner.
- Håndter e-postkorrespondanse knyttet til innkreving.
- Oppdater transaksjoner i ERP-systemet, og registrer innkrevingsnotater i Oracle Fusion.
- Svar på henvendelser fra kunder og interne forretningsenheter innen fastsatte servicenivåer.
- Håndter fakturaavvik, og koordiner nødvendige fakturaendringer.
- Utarbeid og presenter månedlige risikorapporter for ledere innen økonomi og salg.
- Hold salgsteamene informert om fakturaer med utestående risiko.
- Avstem kundekontoer, og utarbeid kontoutskrifter.
- Undersøk og rett ugyldige kontaktopplysninger for kunder.
- Nå eller overgå månedlige og kvartalsvise innkrevingsmål.
- Bidra til Team NCVI-prosjekter som forbedrer fakturanøyaktighet og presentasjon samt effektiviteten i innkrevingen.
- Foreslå forbedringer av avdelingens prosesser.
- Hent fram og lever kundedokumenter som er etterspurt.
- Samarbeid med interne team om å oppdatere eller utstede fakturaer på nytt.
- Eskaler eller omfordel transaksjoner som oppfyller globale risikokriterier.
- Kontakt kunder om forfalte fakturaer, og få betalingsforpliktelser minst hver 15. dag eller etter instruks.
- Send eller lever reviderte fakturaer til kunder innen 48 timer etter en oppdatering.
- Eskaler fakturaforsinkelser som overskrider servicenivåene for ordrebehandling og fakturering, til innkrevingsledelsen.
- Svar på henvendelser fra salgsteamet innen fastsatte servicenivåer.
Krav
- Gode ferdigheter med Microsoft-plattformer.
- Kunnskap om Oracle- og CRM-systemer er en fordel.
- Minst 3 års relevant kontorerfaring innen kundeservice, innkreving eller salgsstøtte.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Evne til å kommunisere med ulike målgrupper på tvers av organisatoriske nivåer, kulturer og geografiske områder.
- Gode lytteferdigheter samt sterke mellommenneskelige ferdigheter, takt og kundeserviceevner.
- Initiativ og effektiv tidsstyring.
- Evne til å arbeide effektivt i et høyt tempo, under press og i skiftende omgivelser, og overholde korte frister.
- Stor oppmerksomhet på detaljer, analytiske evner og gode problemløsningsevner.
- Samarbeidsvillig og pålitelig tilnærming til teamarbeid.
- Videregående skole eller tilsvarende arbeidserfaring foretrekkes.
Fordeler
- Omfattende lønns- og fordelspakke.
- Muligheter for karriereutvikling.
- Opplærings- og utviklingsprogrammer.
- Anerkjennelse og belønning basert på prestasjoner.
- Fleksibelt arbeidsmiljø som støtter balanse mellom jobb og fritid.
- Sjenerøs betalt fritid.
- 401(k)-matching på opptil 7 200 USD per år.
- Mulighet til å kjøpe aksjer i selskapet med rabatt.
- Hybrid arbeidsordning med fleksibilitet for virtuelt arbeid og samarbeid på kontoret.