Gartner ist ein globales Forschungs- und Beratungsunternehmen, das Führungskräfte in Unternehmen dabei unterstützt, fundierte Entscheidungen zu geschäftskritischen Prioritäten zu treffen. Das Unternehmen verbindet Expertenanalysen, Consulting, Beratung von Führungskräften, Forschung und digitale Marktdienstleistungen in Bereichen wie Technologie, Finanzen, Personalwesen, Recht, Marketing, Vertrieb und Produktstrategie. Gartner veranstaltet außerdem mehr als 40 Konferenzen und berät Organisationen bei der Verbesserung ihrer Technologieinvestitionen. Die Teams arbeiten in einem hybriden Modell, das die Zusammenarbeit in einer vielfältigen, internationalen Belegschaft unterstützt. Die Karrieremöglichkeiten reichen von Kundenservice, Consulting, Forschung und Beratung bis hin zu Technologie- und Unternehmensfunktionen.
Mitarbeiter/in im Forderungsmanagement bei Gartner (hybrid, Fort Myers, Florida)
Verwalten Sie Zahlungseingänge, Rechnungsabstimmungen und überfällige Forderungen von Gartner-Kunden und unterstützen Sie Finanz- und Vertriebsteams. Dokumentieren Sie Inkassoaktivitäten in Oracle Fusion und berichten Sie über Kontorisiken.
Beschreibung
- Sorgen Sie für fristgerechte Zahlungen auf Kundenrechnungen.
- Steuern Sie den gesamten Zahlungseingangsprozess anhand globaler Vorlagen und etablierter Verfahren.
- Bearbeiten Sie die E-Mail-Korrespondenz zum Forderungsmanagement.
- Aktualisieren Sie Transaktionen im ERP-System und dokumentieren Sie Aktivitäten in Oracle Fusion.
- Beantworten Sie Anfragen von Kunden und internen Geschäftsbereichen innerhalb der festgelegten Servicefristen.
- Klären Sie Rechnungsabweichungen und koordinieren Sie erforderliche Rechnungsänderungen.
- Erstellen und präsentieren Sie monatliche Risikoberichte für die Führungskräfte aus Finanzen und Vertrieb.
- Informieren Sie Vertriebsteams über Rechnungen mit erhöhtem Ausfallrisiko.
- Stimmen Sie Kundenkonten ab und erstellen Sie Kontoauszüge.
- Prüfen und korrigieren Sie ungültige Kontaktdaten von Kunden.
- Erreichen oder übertreffen Sie die monatlichen und vierteljährlichen Inkassoziele.
- Arbeiten Sie an NCVI-Teamprojekten mit, die Rechnungsgenauigkeit, -darstellung und Zahlungseffizienz verbessern.
- Schlagen Sie Verbesserungen für Abteilungsprozesse vor.
- Rufen Sie angeforderte Kundendokumente ab und stellen Sie diese bereit.
- Arbeiten Sie mit internen Teams zusammen, um Rechnungen zu aktualisieren oder erneut auszustellen.
- Eskalieren Sie Transaktionen, die globale Risikokriterien erfüllen, oder weisen Sie sie neu zu.
- Kontaktieren Sie Kunden wegen überfälliger Rechnungen und holen Sie mindestens alle 15 Tage oder nach Anweisung Zahlungszusagen ein.
- Stellen Sie Kunden aktualisierte Rechnungen innerhalb von 48 Stunden nach einer Änderung zu oder übermitteln Sie diese.
- Eskalieren Sie Rechnungsverzögerungen an das Forderungsmanagement, wenn sie die Servicefristen von Auftragsmanagement und Abrechnung überschreiten.
- Beantworten Sie Anfragen des Vertriebsteams innerhalb der festgelegten Servicefristen.
Anforderungen
- Sicherer Umgang mit Microsoft-Plattformen.
- Kenntnisse in Oracle und CRM-Systemen sind von Vorteil.
- Mindestens drei Jahre einschlägige Berufserfahrung im Büro, Kundenservice, Forderungsmanagement oder Vertriebsinnendienst.
- Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
- Fähigkeit, mit unterschiedlichen Zielgruppen über verschiedene Hierarchieebenen, Kulturen und Regionen hinweg zusammenzuarbeiten.
- Ausgeprägtes Zuhörvermögen sowie gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, Taktgefühl und Kundenorientierung.
- Eigeninitiative und effektives Zeitmanagement.
- Fähigkeit, in einem dynamischen, anspruchsvollen und sich wandelnden Umfeld effektiv zu arbeiten und enge Fristen einzuhalten.
- Ausgeprägte Detailgenauigkeit, analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz.
- Kooperative und zuverlässige Arbeitsweise im Team.
- Highschool-Abschluss oder gleichwertige Berufserfahrung erwünscht.
Zusatzleistungen
- Umfassendes Vergütungs- und Leistungspaket.
- Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Schulungs- und Entwicklungsprogramme.
- Leistungsbezogene Anerkennung und Prämien.
- Flexibles Arbeitsumfeld zur Unterstützung einer ausgewogenen Work-Life-Balance.
- Großzügiger bezahlter Urlaub.
- 401(k)-Arbeitgeberzuschuss von bis zu 7.200 US-Dollar pro Jahr.
- Möglichkeit, Unternehmensaktien vergünstigt zu erwerben.
- Hybrides Arbeitsmodell mit virtueller Flexibilität und persönlicher Zusammenarbeit.