Gartner es una empresa global de investigación y asesoramiento que ayuda a los líderes empresariales a tomar decisiones informadas sobre prioridades fundamentales para sus organizaciones. Su trabajo combina análisis experto, consultoría, orientación para ejecutivos, investigación y servicios digitales de mercado en áreas como tecnología, finanzas, recursos humanos, asuntos jurídicos, marketing, ventas y estrategia de producto. Gartner también organiza más de 40 conferencias y asesora a las organizaciones para mejorar sus inversiones en tecnología. Sus equipos trabajan con un modelo híbrido diseñado para favorecer la colaboración entre una plantilla internacional y diversa, con oportunidades profesionales en servicios al cliente, consultoría, investigación, asesoramiento, tecnología y funciones corporativas.
Especialista de cobros en Gartner (híbrido, Fort Myers, Florida)
Gestiona los cobros a clientes de Gartner, las conciliaciones de facturas y las cuentas vencidas, en colaboración con Finanzas y Ventas. Registra la actividad de cobro en Oracle Fusion e informa sobre los riesgos de las cuentas.
Descripción
- Cobra puntualmente los pagos de las facturas de los clientes.
- Gestiona el proceso completo de cobro utilizando plantillas globales y prácticas establecidas.
- Gestiona la correspondencia por correo electrónico relacionada con los cobros.
- Actualiza las transacciones en el sistema ERP y registra las notas de cobro en Oracle Fusion.
- Responde a las consultas de clientes y unidades de negocio internas dentro de los niveles de servicio establecidos.
- Resuelve discrepancias en las facturas y coordina los cambios necesarios.
- Prepara y presenta informes mensuales de riesgos a los responsables de Finanzas y Ventas.
- Mantiene informados a los equipos de ventas sobre las facturas con riesgos pendientes.
- Concilia las cuentas de los clientes y proporciona estados de cuenta.
- Investiga y corrige los datos de contacto no válidos de los clientes.
- Alcanza o supera los objetivos de cobro mensuales y trimestrales.
- Contribuye a los proyectos del equipo NCVI para mejorar la precisión y presentación de las facturas y la eficiencia de los cobros.
- Propone mejoras para los procesos del departamento.
- Recupera y proporciona los documentos de clientes solicitados.
- Colabora con equipos internos para actualizar o volver a emitir facturas.
- Eleva o reasigna las transacciones que cumplen los criterios globales de riesgo.
- Contacta a los clientes por las facturas vencidas y obtiene compromisos de pago al menos cada 15 días o según se indique.
- Entrega o envía a los clientes las facturas revisadas dentro de las 48 horas posteriores a una actualización.
- Eleva a la gerencia de Cobros los retrasos de facturación que superen los niveles de servicio de Gestión de pedidos y Facturación.
- Responde a las consultas del equipo de ventas dentro de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos
- Dominio de las plataformas de Microsoft.
- Se valorará el conocimiento de Oracle y de sistemas CRM.
- Al menos 3 años de experiencia administrativa relacionada en atención al cliente, cobros o apoyo a ventas.
- Sólidas habilidades de comunicación oral y escrita.
- Capacidad para interactuar con públicos diversos en distintos niveles organizativos, culturas y regiones geográficas.
- Sólidas habilidades de escucha, relaciones interpersonales, tacto y atención al cliente.
- Iniciativa y gestión eficaz del tiempo.
- Capacidad para trabajar eficazmente en entornos dinámicos, exigentes y cambiantes, y cumplir plazos ajustados.
- Gran atención al detalle, capacidad analítica y habilidad para resolver problemas.
- Actitud colaborativa y fiable para el trabajo en equipo.
- Se prefiere un diploma de secundaria o experiencia laboral equivalente.
Beneficios
- Paquete integral de compensación y beneficios.
- Oportunidades de desarrollo profesional.
- Programas de formación y desarrollo.
- Reconocimiento y recompensas basados en el desempeño.
- Entorno de trabajo flexible que favorece el equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Generoso tiempo libre remunerado.
- Aportación equivalente de la empresa al plan 401(k) de hasta 7.200 dólares al año.
- Opción de comprar acciones de la empresa con descuento.
- Modalidad de trabajo híbrida con flexibilidad virtual y colaboración presencial.