Gartner
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Gartner est une entreprise mondiale de recherche et de conseil qui aide les dirigeants à prendre des décisions éclairées concernant les priorités essentielles de leur organisation. Son activité associe analyse spécialisée, conseil, accompagnement des dirigeants, recherche et services numériques de marché dans des domaines tels que la technologie, la finance, les ressources humaines, les affaires juridiques, le marketing, les ventes et la stratégie produit. Gartner organise également plus de 40 conférences et conseille les organisations sur l’amélioration de leurs investissements technologiques. Ses équipes travaillent selon un modèle hybride conçu pour favoriser la collaboration au sein d’une main-d’œuvre internationale et diversifiée, avec des opportunités de carrière dans les services clients, le conseil, la recherche, l’accompagnement, la technologie et les fonctions corporate.

Spécialiste du recouvrement chez Gartner (hybride, Fort Myers, Floride)

Gérez le recouvrement auprès des clients de Gartner, le rapprochement des factures et les comptes en retard, en appui aux équipes Finance et Ventes. Consignez les activités de recouvrement dans Oracle Fusion et signalez les risques liés aux comptes.

Description

  • Encaisser à temps les paiements des factures clients.
  • Gérer l’ensemble du processus de recouvrement en utilisant des modèles mondiaux et des pratiques établies.
  • Traiter les échanges par e-mail liés au recouvrement.
  • Mettre à jour les transactions dans le système ERP et consigner les notes de recouvrement dans Oracle Fusion.
  • Répondre aux demandes des clients et des unités opérationnelles internes dans les délais de service établis.
  • Résoudre les écarts de facturation et coordonner les modifications nécessaires.
  • Préparer et présenter des rapports mensuels sur les risques aux responsables Finance et Ventes.
  • Tenir les équipes commerciales informées des factures présentant un risque en suspens.
  • Rapprocher les comptes clients et fournir des relevés de compte.
  • Examiner et corriger les coordonnées client invalides.
  • Atteindre ou dépasser les objectifs mensuels et trimestriels de recouvrement.
  • Contribuer aux projets de l’équipe NCVI visant à améliorer l’exactitude et la présentation des factures ainsi que l’efficacité du recouvrement.
  • Proposer des améliorations aux processus du service.
  • Récupérer et fournir les documents client demandés.
  • Travailler avec les équipes internes pour mettre à jour ou réémettre des factures.
  • Transmettre ou réattribuer les transactions répondant aux critères mondiaux de risque.
  • Contacter les clients au sujet des factures en retard et obtenir des engagements de paiement au moins tous les 15 jours ou selon les consignes.
  • Remettre ou envoyer aux clients les factures révisées dans les 48 heures suivant une mise à jour.
  • Signaler à la direction du recouvrement les retards de facturation dépassant les délais de service de la gestion des commandes et de la facturation.
  • Répondre aux demandes de l’équipe commerciale dans les délais de service établis.

Exigences

  • Maîtrise des plateformes Microsoft.
  • La connaissance d’Oracle et des systèmes CRM est un plus.
  • Au moins 3 ans d’expérience de bureau pertinente dans le service client, le recouvrement ou le soutien aux ventes.
  • Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
  • Capacité à échanger avec des publics variés, à différents niveaux hiérarchiques, dans diverses cultures et zones géographiques.
  • Solides capacités d’écoute et de relationnel, tact et sens du service client.
  • Esprit d’initiative et bonne gestion du temps.
  • Capacité à travailler efficacement dans des environnements rapides, sous pression et en évolution, tout en respectant des délais serrés.
  • Grand souci du détail, capacités d’analyse et de résolution de problèmes.
  • Esprit d’équipe, fiabilité et sens de la collaboration.
  • Diplôme d’études secondaires ou expérience professionnelle équivalente souhaités.

Avantages

  • Rémunération et avantages sociaux complets.
  • Possibilités d’évolution professionnelle.
  • Programmes de formation et de développement.
  • Reconnaissance et récompenses liées à la performance.
  • Environnement de travail flexible favorisant l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
  • Congés payés généreux.
  • Abondement au plan 401(k) pouvant atteindre 7 200 dollars par an.
  • Possibilité d’acheter des actions de l’entreprise à prix réduit.
  • Organisation hybride offrant de la flexibilité à distance et des échanges en présentiel.