Gartner
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Gartner è una società globale di ricerca e consulenza che aiuta i leader aziendali a prendere decisioni informate sulle priorità strategiche più importanti. La sua attività combina analisi specialistiche, consulenza, supporto ai dirigenti, ricerca e servizi digitali di mercato in ambiti quali tecnologia, finanza, risorse umane, questioni legali, marketing, vendite e strategia di prodotto. Gartner organizza inoltre più di 40 conferenze e offre consulenza alle organizzazioni per migliorare i propri investimenti tecnologici. I team lavorano secondo un modello ibrido pensato per favorire la collaborazione all’interno di una forza lavoro internazionale e diversificata, con opportunità professionali nei servizi ai clienti, nella consulenza, nella ricerca, nell’advisory, nella tecnologia e nelle funzioni aziendali.

Specialista del recupero crediti presso Gartner (ibrido, Fort Myers, Florida)

Gestisci il recupero crediti dai clienti Gartner, la riconciliazione delle fatture e i conti scaduti, collaborando con i team Finanza e Vendite. Registra le attività di recupero in Oracle Fusion e segnala i rischi relativi ai conti.

Descrizione

  • Riscuoti puntualmente i pagamenti delle fatture dei clienti.
  • Gestisci l’intero processo di incasso utilizzando modelli globali e procedure consolidate.
  • Gestisci la corrispondenza via e-mail relativa al recupero crediti.
  • Aggiorna le transazioni nel sistema ERP e registra le note di recupero in Oracle Fusion.
  • Rispondi alle richieste dei clienti e delle unità aziendali interne entro i livelli di servizio stabiliti.
  • Risolvi le discrepanze nelle fatture e coordina le modifiche necessarie.
  • Prepara e presenta rapporti mensili sui rischi ai responsabili di Finanza e Vendite.
  • Tieni i team di vendita informati sulle fatture con rischi ancora aperti.
  • Riconcilia i conti dei clienti e fornisci estratti conto.
  • Esamina e correggi i recapiti dei clienti non validi.
  • Raggiungi o supera gli obiettivi mensili e trimestrali di recupero crediti.
  • Contribuisci ai progetti del team NCVI per migliorare l’accuratezza e la presentazione delle fatture e l’efficienza della riscossione.
  • Proponi miglioramenti ai processi del reparto.
  • Recupera e fornisci i documenti dei clienti richiesti.
  • Collabora con i team interni per aggiornare o riemettere le fatture.
  • Inoltra o riassegna le transazioni che soddisfano i criteri globali di rischio.
  • Contatta i clienti per le fatture scadute e ottieni impegni di pagamento almeno ogni 15 giorni o secondo le indicazioni ricevute.
  • Consegna o invia ai clienti le fatture aggiornate entro 48 ore dalla modifica.
  • Segnala alla direzione del recupero crediti i ritardi di fatturazione che superano i livelli di servizio di Gestione ordini e Fatturazione.
  • Rispondi alle richieste del team vendite entro i livelli di servizio stabiliti.

Requisiti

  • Padronanza delle piattaforme Microsoft.
  • La conoscenza di Oracle e dei sistemi CRM è preferibile.
  • Almeno 3 anni di esperienza d’ufficio pertinente nel servizio clienti, nel recupero crediti o nel supporto alle vendite.
  • Ottime capacità di comunicazione orale e scritta.
  • Capacità di interagire con interlocutori diversi per livello organizzativo, cultura e area geografica.
  • Ottime capacità di ascolto e relazione interpersonale, tatto e attenzione al cliente.
  • Iniziativa e gestione efficace del tempo.
  • Capacità di lavorare efficacemente in ambienti dinamici, sotto pressione e in evoluzione, rispettando scadenze ravvicinate.
  • Grande attenzione ai dettagli, capacità analitiche e di risoluzione dei problemi.
  • Approccio collaborativo e affidabile al lavoro di squadra.
  • È preferibile un diploma di scuola superiore o esperienza lavorativa equivalente.

Benefit

  • Pacchetto completo di retribuzione e benefit.
  • Opportunità di sviluppo professionale.
  • Programmi di formazione e sviluppo.
  • Riconoscimenti e premi legati alle prestazioni.
  • Ambiente di lavoro flessibile che favorisce l’equilibrio tra vita professionale e privata.
  • Ampio periodo di ferie retribuite.
  • Contributo aziendale corrispondente al piano 401(k) fino a 7.200 dollari all’anno.
  • Possibilità di acquistare azioni aziendali a prezzo scontato.
  • Modalità di lavoro ibrida con flessibilità da remoto e collaborazione in presenza.