Gartner to globalna firma badawcza i doradcza, która pomaga liderom przedsiębiorstw podejmować świadome decyzje dotyczące kluczowych priorytetów. Jej działalność łączy analizy ekspertów, doradztwo, wsparcie kadry kierowniczej, badania oraz cyfrowe usługi rynkowe w obszarach takich jak technologia, finanse, zasoby ludzkie, prawo, marketing, sprzedaż i strategia produktowa. Gartner organizuje również ponad 40 konferencji i doradza organizacjom w zakresie poprawy efektywności inwestycji technologicznych. Zespoły pracują w modelu hybrydowym, który wspiera współpracę w zróżnicowanym, międzynarodowym środowisku pracy. Możliwości kariery obejmują obsługę klienta, doradztwo, badania, usługi konsultingowe, technologie oraz funkcje korporacyjne.
Specjalista ds. windykacji w Gartner (praca hybrydowa, Fort Myers, Floryda)
Zarządzaj należnościami klientów Gartner, uzgadnianiem faktur i zaległymi płatnościami, współpracując z działami finansowym i sprzedaży. Dokumentuj działania windykacyjne w Oracle Fusion i raportuj ryzyko dotyczące kont.
Opis
- Zapewniaj terminowe otrzymywanie płatności za faktury klientów.
- Zarządzaj całym procesem odzyskiwania należności, korzystając z globalnych szablonów i ustalonych praktyk.
- Prowadź korespondencję e-mailową dotyczącą windykacji.
- Aktualizuj transakcje w systemie ERP i zapisuj notatki windykacyjne w Oracle Fusion.
- Odpowiadaj na zapytania klientów i wewnętrznych jednostek biznesowych w ustalonych terminach obsługi.
- Wyjaśniaj rozbieżności na fakturach i koordynuj niezbędne zmiany.
- Przygotowuj i przedstawiaj comiesięczne raporty o ryzyku liderom działów finansowego i sprzedaży.
- Informuj zespoły sprzedaży o fakturach obarczonych nierozwiązanym ryzykiem.
- Uzgadniaj konta klientów i udostępniaj zestawienia sald.
- Weryfikuj i poprawiaj nieprawidłowe dane kontaktowe klientów.
- Realizuj lub przekraczaj miesięczne i kwartalne cele dotyczące ściągalności należności.
- Wspieraj projekty zespołu NCVI, które poprawiają dokładność i prezentację faktur oraz efektywność windykacji.
- Proponuj usprawnienia procesów działu.
- Pozyskuj i udostępniaj wymagane dokumenty klientów.
- Współpracuj z zespołami wewnętrznymi przy aktualizowaniu lub ponownym wystawianiu faktur.
- Eskaluj lub przekazuj dalej transakcje spełniające globalne kryteria ryzyka.
- Kontaktuj się z klientami w sprawie zaległych faktur i uzyskuj deklaracje płatności co najmniej raz na 15 dni lub zgodnie z poleceniami.
- Dostarczaj lub przesyłaj klientom skorygowane faktury w ciągu 48 godzin od aktualizacji.
- Eskaluj do kierownictwa ds. windykacji opóźnienia w wystawianiu faktur przekraczające standardy obsługi działów zarządzania zamówieniami i fakturowania.
- Odpowiadaj na zapytania zespołu sprzedaży w ustalonych terminach obsługi.
Wymagania
- Biegła obsługa platform Microsoft.
- Znajomość Oracle i systemów CRM będzie dodatkowym atutem.
- Co najmniej 3 lata pokrewnego doświadczenia biurowego w obsłudze klienta, windykacji lub wsparciu sprzedaży.
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji ustnej i pisemnej.
- Umiejętność współpracy z różnymi odbiorcami na różnych szczeblach organizacji, w różnych kulturach i lokalizacjach geograficznych.
- Dobre umiejętności słuchania i interpersonalne, taktowność oraz umiejętność obsługi klienta.
- Inicjatywa i skuteczne zarządzanie czasem.
- Umiejętność efektywnej pracy w szybkim tempie, pod presją i w zmiennym środowisku oraz dotrzymywania krótkich terminów.
- Dbałość o szczegóły, zdolności analityczne i umiejętność rozwiązywania problemów.
- Umiejętność współpracy i rzetelność w pracy zespołowej.
- Preferowane świadectwo ukończenia szkoły średniej lub równoważne doświadczenie zawodowe.
Benefity
- Kompleksowy pakiet wynagrodzenia i świadczeń.
- Możliwości rozwoju kariery.
- Programy szkoleniowe i rozwojowe.
- Uznanie i nagrody uzależnione od wyników.
- Elastyczne środowisko pracy wspierające równowagę między życiem zawodowym a prywatnym.
- Duży wymiar płatnego urlopu.
- Dopłaty pracodawcy do planu 401(k) w wysokości do 7200 USD rocznie.
- Możliwość zakupu akcji firmy ze zniżką.
- Hybrydowy model pracy zapewniający elastyczność pracy zdalnej i współpracy na miejscu.