DSV — глобальная компания в сфере экспедирования грузов и логистики, помогающая бизнесу перевозить, хранить и управлять товарами через воздушные, морские, автомобильные и железнодорожные сети. В её услуги входят контрактная логистика, складирование и поддержка цепочек поставок, дополненные цифровыми инструментами, такими как myDSV, отслеживание отправлений и подключение по API или EDI для оформления перевозок и контроля их статуса. DSV обслуживает такие отрасли, как автомобилестроение, здравоохранение, аэрокосмическая промышленность и потребительские товары, опираясь на широкую международную сеть и уделяя внимание операционной эффективности, инновациям и более устойчивой логистике.
Специалист по операциям в грузовых перевозках
Организация бронирования грузоперевозок, подготовка документов, выставление счетов и обработка запросов клиентов. Отслеживание отправлений и координация логистических операций в DSV — международной транспортно-логистической компании.
Описание
- Обеспечивать клиентам эффективное обслуживание высокого качества.
- Ежедневно углублять знание бизнеса и контролировать соблюдение региональных рекомендаций, а также политик и процедур компании.
- Применять местные стандартные операционные процедуры при работе с грузоотправителями и грузополучателями.
- При необходимости готовить расчёты стоимости услуг.
- Отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и лично.
- Проверять документы на соответствие стандартам DSV и требованиям клиентов.
- Внедрять утверждённые руководителем изменения в процедуры и системы.
- Бронировать перевозки в соответствии со стандартными операционными процедурами и расчётами стоимости.
- Сообщать руководителям о нарушениях и проблемах, требующих поддержки.
- Давать обратную связь о стандартах обслуживания субподрядчиков.
- Обрабатывать запросы и жалобы клиентов, а также отслеживать претензии.
- Взаимодействовать с профильными отделами для решения проблем и предоставлять клиентам информацию до подачи претензии и обновления о её статусе.
- По запросу готовить статистику и отчёты для клиентов.
- Создавать и обрабатывать накладные, складские уведомления, заказы на автоперевозку, счета и другие запрошенные документы.
- Выставлять счета, проверять и проводить их, а также рассчитывать себестоимость заказов.
- Поддерживать системы отслеживания отправлений в актуальном состоянии.
- Направлять уведомления об отправке зарубежным подразделениям.
- Выполнять другие порученные задачи и при необходимости подменять коллег в команде.
Требования
- Соблюдать региональные рекомендации, а также политики и процедуры компании.
- Применять местные стандартные операционные процедуры при взаимодействии с грузоотправителями и грузополучателями.
- Предоставлять расчёты стоимости и отвечать на запросы клиентов по телефону, электронной почте и лично.
- Проверять документы и проводить комплексную проверку.
- Бронировать перевозки в соответствии со стандартными операционными процедурами и расчётами стоимости.
- Выявлять нарушения и проблемы и сообщать о них руководителям.
- Обрабатывать запросы и жалобы клиентов, отслеживать претензии, проверять условия кредитования и кредитный статус.
- Готовить статистику и отчёты для клиентов.
- Обрабатывать накладные, складские уведомления, заказы на автоперевозку, счета и другие запрошенные клиентами документы.
- Выставлять счета, проверять и проводить их, а также рассчитывать себестоимость заказов.
- Обновлять данные в системах отслеживания отправлений и направлять уведомления об отправке зарубежным подразделениям.
Преимущества
- Возможности для профессионального развития и карьерного роста.
- Поддержка компании и совместная работа в команде.
- Работа в международной транспортно-логистической компании.
- Возможность брать на себя ответственность, воплощать идеи и принимать значимые решения.