DSV - Global Transport and Logistics est une entreprise mondiale de transport de marchandises et de logistique qui aide les entreprises à acheminer, stocker et gérer leurs biens grâce à des réseaux aériens, maritimes, routiers et ferroviaires. Ses services comprennent la logistique contractuelle, l’entreposage et l’accompagnement de la chaîne d’approvisionnement, complétés par des outils numériques tels que myDSV, le suivi des expéditions et la connectivité par API ou EDI pour les réservations et la visibilité. DSV accompagne des secteurs comme l’automobile, la santé, l’aérospatiale et les biens de consommation, avec un vaste réseau international axé sur l’efficacité opérationnelle, l’innovation et une logistique plus durable.
Spécialiste des opérations de transport de marchandises
Gérez les réservations de fret, les documents d’expédition, la facturation et les demandes des clients. Suivez les expéditions et coordonnez les opérations logistiques pour DSV, une entreprise mondiale de transport et de logistique.
Description
- Fournir aux clients un service efficace et de haute qualité.
- Développer chaque jour ses connaissances de l’activité et assurer le suivi afin de garantir le respect des directives régionales ainsi que des politiques et procédures de l’entreprise.
- Appliquer les procédures opérationnelles standard locales dans les échanges avec les expéditeurs et les destinataires.
- Préparer des devis de frais au besoin.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail et en personne.
- Examiner et vérifier les documents conformément aux normes de DSV et aux exigences des clients.
- Mettre en œuvre les mises à jour des procédures et des systèmes approuvées par le superviseur.
- Réserver les expéditions conformément aux procédures opérationnelles standard et aux devis.
- Signaler aux superviseurs les irrégularités ou les problèmes nécessitant de l’aide.
- Faire part de ses commentaires sur les normes de service des sous-traitants.
- Gérer les demandes et les réclamations des clients, et assurer le suivi des réclamations.
- Collaborer avec les services concernés pour résoudre les problèmes et communiquer aux clients les informations préalables à une réclamation ainsi que les mises à jour de statut.
- Préparer des statistiques et des rapports clients sur demande.
- Créer et traiter les lettres de transport, les avis d’entrepôt, les ordres de transport routier, les factures et les autres documents demandés.
- Gérer la facturation, la vérification et la comptabilisation des factures, ainsi que le calcul du coût des opérations.
- Tenir à jour les systèmes de suivi et de traçabilité.
- Envoyer les avis d’expédition aux agences à l’étranger.
- Effectuer les autres tâches confiées et assurer un soutien à l’équipe au besoin.
Exigences
- Respecter les directives régionales ainsi que les politiques et procédures de l’entreprise.
- Appliquer les procédures opérationnelles standard locales lors de la coordination avec les expéditeurs et les destinataires.
- Fournir des devis et répondre aux demandes des clients par téléphone, par e-mail et en personne.
- Contrôler et vérifier les documents et effectuer les vérifications nécessaires.
- Réserver les expéditions conformément aux procédures opérationnelles standard et aux devis.
- Repérer les irrégularités ou les problèmes et les signaler aux superviseurs.
- Gérer les demandes et réclamations des clients, le suivi des réclamations, les conditions de crédit et la vérification de la situation de crédit.
- Préparer des statistiques et des rapports clients.
- Traiter les lettres de transport, les avis d’entrepôt, les ordres de transport routier, les factures et les autres documents demandés par les clients.
- Effectuer la facturation, la vérification et la comptabilisation des factures, ainsi que le calcul du coût des opérations.
- Mettre à jour les systèmes de suivi et de traçabilité et envoyer les avis d’expédition aux agences à l’étranger.
Avantages
- Possibilités d’évolution et de développement professionnel.
- Soutien de l’entreprise et environnement de travail collaboratif.
- Travailler pour une entreprise mondiale de transport et de logistique.
- Prendre ses responsabilités, concrétiser ses idées et prendre des décisions qui ont un impact.