Η DSV - Global Transport and Logistics είναι μια παγκόσμια εταιρεία διαμεταφορών και logistics που βοηθά τις επιχειρήσεις να μεταφέρουν, να αποθηκεύουν και να διαχειρίζονται εμπορεύματα μέσω δικτύων αεροπορικών, θαλάσσιων, οδικών και σιδηροδρομικών μεταφορών. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν συμβατική εφοδιαστική, αποθήκευση και υποστήριξη της εφοδιαστικής αλυσίδας, καθώς και ψηφιακά εργαλεία όπως το myDSV, η παρακολούθηση αποστολών και η σύνδεση μέσω API ή EDI για κρατήσεις και ορατότητα. Η DSV εξυπηρετεί κλάδους όπως η αυτοκινητοβιομηχανία, η υγειονομική περίθαλψη, η αεροδιαστημική και τα καταναλωτικά αγαθά, διαθέτοντας ένα ευρύ διεθνές δίκτυο με έμφαση στη λειτουργική αποδοτικότητα, την καινοτομία και πιο βιώσιμες πρακτικές logistics.
Ειδικός λειτουργιών διαμεταφοράς εμπορευμάτων
Διαχείριση κρατήσεων μεταφοράς, εγγράφων αποστολής, τιμολόγησης και ερωτημάτων πελατών. Παρακολούθηση αποστολών και συντονισμός των λειτουργιών εφοδιαστικής για την DSV, παγκόσμια εταιρεία μεταφορών και logistics.
Περιγραφή
- Παροχή αποδοτικής υπηρεσίας υψηλής ποιότητας στους πελάτες.
- Καθημερινή διεύρυνση της επιχειρησιακής γνώσης και παρακολούθηση της συμμόρφωσης με τις περιφερειακές κατευθυντήριες γραμμές, τις πολιτικές και τις διαδικασίες της εταιρείας.
- Εφαρμογή των τοπικών τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας κατά τη συνεργασία με αποστολείς και παραλήπτες.
- Προετοιμασία προσφορών χρεώσεων όταν χρειάζεται.
- Απάντηση σε ερωτήματα πελατών τηλεφωνικά, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διά ζώσης.
- Έλεγχος και επαλήθευση εγγράφων σύμφωνα με τα πρότυπα της DSV και τις απαιτήσεις των πελατών.
- Εφαρμογή των ενημερώσεων στις διαδικασίες και στα συστήματα που έχουν εγκριθεί από τον προϊστάμενο.
- Καταχώριση κρατήσεων αποστολών σύμφωνα με τις τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας και τις προσφορές.
- Ενημέρωση των προϊσταμένων για ανωμαλίες ή ζητήματα που χρειάζονται υποστήριξη.
- Κοινοποίηση σχολίων σχετικά με τα πρότυπα εξυπηρέτησης των υπεργολάβων.
- Διαχείριση ερωτημάτων και παραπόνων πελατών και παρακολούθηση απαιτήσεων αποζημίωσης.
- Συνεργασία με τις αρμόδιες υπηρεσίες για την επίλυση ζητημάτων και την παροχή στους πελάτες πληροφοριών πριν από την υποβολή απαίτησης και ενημερώσεων κατάστασης.
- Προετοιμασία στατιστικών στοιχείων και αναφορών πελατών κατόπιν αιτήματος.
- Δημιουργία και διεκπεραίωση φορτωτικών, ειδοποιήσεων αποθήκης, εντολών μεταφοράς με φορτηγό, τιμολογίων και άλλων ζητούμενων εγγράφων.
- Διαχείριση τιμολόγησης, επαλήθευσης και καταχώρισης τιμολογίων, καθώς και κοστολόγησης εργασιών.
- Ενημέρωση των συστημάτων παρακολούθησης και εντοπισμού αποστολών.
- Αποστολή ειδοποιήσεων αποστολής σε σταθμούς του εξωτερικού.
- Ολοκλήρωση άλλων ανατεθειμένων εργασιών και παροχή κάλυψης στην ομάδα όταν χρειάζεται.
Απαιτήσεις
- Τήρηση των περιφερειακών κατευθυντήριων γραμμών, των πολιτικών και των διαδικασιών της εταιρείας.
- Εφαρμογή των τοπικών τυποποιημένων διαδικασιών λειτουργίας κατά τον συντονισμό με αποστολείς και παραλήπτες.
- Παροχή προσφορών και απάντηση σε ερωτήματα πελατών τηλεφωνικά, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και διά ζώσης.
- Έλεγχος και επαλήθευση εγγράφων και διενέργεια δέουσας επιμέλειας.
- Καταχώριση κρατήσεων αποστολών σύμφωνα με τις τυποποιημένες διαδικασίες λειτουργίας και τις προσφορές.
- Εντοπισμός ανωμαλιών ή προβλημάτων και αναφορά τους στους προϊσταμένους.
- Διαχείριση ερωτημάτων και παραπόνων πελατών, παρακολούθηση απαιτήσεων αποζημίωσης, όρων πίστωσης και ελέγχων πιστωτικής κατάστασης.
- Προετοιμασία στατιστικών στοιχείων και αναφορών πελατών.
- Διεκπεραίωση φορτωτικών, ειδοποιήσεων αποθήκης, εντολών μεταφοράς με φορτηγό, τιμολογίων και άλλων εγγράφων που ζητούν οι πελάτες.
- Διεκπεραίωση τιμολόγησης, επαλήθευσης και καταχώρισης τιμολογίων, καθώς και κοστολόγησης εργασιών.
- Ενημέρωση των συστημάτων παρακολούθησης και εντοπισμού αποστολών και αποστολή ειδοποιήσεων αποστολής σε σταθμούς του εξωτερικού.
Παροχές
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης.
- Υποστήριξη από την εταιρεία και συνεργατικό περιβάλλον ομάδας.
- Εργασία σε παγκόσμια εταιρεία μεταφορών και logistics.
- Ανάληψη ευθύνης, υλοποίηση ιδεών και λήψη αποφάσεων με ουσιαστικό αντίκτυπο.