CIT, также известная как Computer Integration Technologies, — компания, предоставляющая управляемые ИТ-услуги и услуги кибербезопасности. Она поддерживает организации посредством круглосуточного мониторинга, обнаружения угроз, реагирования на инциденты и эксплуатации ИТ-инфраструктуры. В число услуг входят управляемые операции по обеспечению безопасности, аварийное восстановление, консультации по вопросам управления и соответствия требованиям таких стандартов и нормативных рамок, как CMMC, NIST и HIPAA, а также консультации по ИИ, ориентированные на внедрение Microsoft Copilot и безопасное использование искусственного интеллекта. CIT также занимается закупкой оборудования, прокладкой структурированных кабельных систем, внедрением решений физической безопасности Verkada и разработкой технологических решений для таких отраслей, как здравоохранение, государственный сектор, финансы, производство и образование. Компания объединяет проактивную защиту, устойчивую инфраструктуру и долгосрочную технологическую поддержку клиентов.
Инженер ИТ-поддержки 2-го уровня — удалённая работа в Миннесоте
Оказывать ИТ-поддержку 2-го уровня малым и средним предприятиям с использованием услуг CIT в сфере управляемых ИТ, кибербезопасности, облачных и физических систем безопасности. Устранять неполадки инфраструктуры в сетях, серверах, рабочих станциях и Microsoft Azure.
Описание
- Устранять проблемы клиентов и оказывать поддержку в средах рабочих станций, серверов, сетевой инфраструктуры и облачных технологий.
- Администрировать и обслуживать системы клиентов, включая межсетевые экраны, коммутаторы, точки доступа, гипервизоры, серверы, SAN, рабочие станции, VPN и Microsoft Azure.
- Приоритизировать критически важные заявки и эффективно использовать время и ресурсы.
- Предоставлять решения, соответствующие потребностям клиентов и способствующие их долгосрочному успеху.
- Регулярно общаться с клиентами и коллегами из CIT в письменной и устной форме.
- Точно документировать выполненные работы поддержки, ход обработки заявок, решения и коммуникации с клиентами.
- Достигать или превышать ключевые показатели эффективности по времени решения, удовлетворённости клиентов и другим связанным показателям.
- Проходить дополнительное обучение и обучение, связанное с должностными обязанностями.
- Участвовать в дежурствах и сменных графиках 24/7/365 в соответствии с расписанием.
- Выполнять другие поручения и обязанности по мере необходимости.
- Проводить большинство взаимодействий с конечными пользователями удалённо.
- Держать камеру включённой во время внутренних и внешних встреч.
Требования
- Не менее трёх лет профессионального опыта в компьютерных сетях, средах NOC или службах helpdesk.
- Продвинутые навыки управления и настройки сетевых устройств.
- Знание и опыт поддержки Microsoft 365 на среднем уровне.
- Навыки проектирования, внедрения и администрирования Active Directory на среднем уровне.
- Знание компьютерного оборудования и нескольких операционных систем на среднем уровне, включая Windows Desktop и Server, macOS, а также платформы виртуализации, такие как VMware, Microsoft Hyper-V или Scale.
- Умение эффективно работать при минимальном контроле.
- Способность самостоятельно и совместно с коллегами исследовать и устранять проблемы.
- Уверенное владение компьютером и навыки печати.
- Готовность участвовать в дежурствах, включая выходные и праздничные дни.
- Разрешение на работу в США.
- Успешное прохождение проверок криминального прошлого и профессиональных рекомендаций в процессе найма.
- После приёма на работу может потребоваться проверка биографических данных по стандарту CJIS в зависимости от назначения в команду.
- Предпочтителен опыт работы не менее двух лет у поставщика управляемых услуг.
- Предпочтителен сертификат CompTIA A+, CompTIA Network+, CCNA или сопоставимая отрасловая сертификация.
- Если сертификаты ещё не получены, необходимо получить CompTIA A+ и Network+ в течение первого года работы в CIT.
Преимущества
- Оплачиваемая сертификация у поставщиков технологий.
- Непрерывное обучение и профессиональное развитие.
- Щедрый гибкий оплачиваемый отпуск.
- Медицинское страхование.
- Стоматологическое страхование.
- Страхование зрения.
- Страхование жизни и нетрудоспособности.
- План 401(k) с взносами работодателя.
- Оплачиваемое время для волонтёрской деятельности.
- Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком.
- Гибкий график работы.
- Финансируемая работодателем программа поощрений и признания достижений.
- Сотрудничество и комфортная рабочая атмосфера, ориентированная на обучение.
- Поддержка баланса между работой и личной жизнью.
- Отмеченная наградами культура рабочего места Twin Cities Best Workplace.