CIT(Computer Integration Technologies)는 조직을 대상으로 24시간 모니터링, 위협 탐지, 사고 대응 및 IT 운영을 지원하는 매니지드 IT 및 사이버 보안 서비스 기업입니다. 매니지드 보안 운영, 재해 복구, CMMC·NIST·HIPAA와 같은 프레임워크에 대한 거버넌스 및 컴플라이언스 지침을 제공하며, Microsoft Copilot 구현과 안전한 AI 도입에 중점을 둔 AI 컨설팅도 제공합니다. 또한 하드웨어 조달, 구조화 배선, Verkada 물리 보안 구축, 의료, 정부, 금융, 제조, 교육 등 산업에 맞춘 기술 솔루션을 제공합니다. CIT는 선제적인 보안, 복원력 있는 인프라, 장기적인 기술 지원을 결합해 고객을 지속적으로 지원합니다.
레벨 2 IT 지원 엔지니어 - 미네소타 원격 근무
CIT의 관리형 IT, 사이버 보안, 클라우드 및 물리 보안 서비스를 활용해 중소기업에 레벨 2 IT 지원을 제공합니다. 네트워크, 서버, 데스크톱 및 Microsoft Azure 전반의 인프라 문제를 해결합니다.
설명
- 데스크톱, 서버, 네트워크 인프라 및 클라우드 환경 전반에서 고객 문제를 해결하고 지원한다.
- 방화벽, 스위치, 액세스 포인트, 하이퍼바이저, 서버, SAN, 데스크톱, VPN 및 Microsoft Azure를 포함한 고객 시스템을 관리하고 유지한다.
- 영향도가 높은 티켓을 분류하고 시간과 리소스를 효과적으로 활용한다.
- 고객의 요구를 충족하고 지속적인 고객 성공을 지원하는 솔루션을 제공한다.
- 고객 및 CIT 동료와 서면 및 구두로 일관되게 소통한다.
- 지원 업무, 티켓 진행 상황, 해결책 및 고객 커뮤니케이션을 정확하게 문서화한다.
- 해결 시간, 고객 만족도 및 관련 성과 지표에 대한 KPI를 달성하거나 초과한다.
- 지속 교육 및 직무 관련 교육을 이수한다.
- 예정된 경우 온콜 및 24/7/365 교대 근무 순환에 참여한다.
- 지정된 추가 업무와 책임을 수행한다.
- 대부분의 최종 사용자와의 상호작용을 원격으로 진행한다.
- 내부 및 외부 회의 중 카메라를 켜 둔다.
지원 자격
- 컴퓨터 네트워킹, NOC 또는 헬프데스크 환경에서 최소 3년의 전문 경력.
- 네트워크 장치 관리 및 구성에 대한 고급 역량.
- Microsoft 365 지원에 대한 중급 지식과 경험.
- Active Directory 설계, 구현 및 관리에 대한 중급 기술.
- Windows Desktop 및 Server, macOS, VMware·Microsoft Hyper-V·Scale과 같은 가상화 플랫폼을 포함한 컴퓨터 하드웨어 및 여러 운영 체제에 대한 중급 지식.
- 최소한의 감독하에 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 능력.
- 독립적으로 또는 협업하여 문제를 조사하고 해결할 수 있는 능력.
- 뛰어난 컴퓨터 활용 능력과 타이핑 기술.
- 주말과 공휴일을 포함하는 온콜 순환 근무에 참여할 수 있는 능력.
- 미국에서 근무할 수 있는 허가.
- 채용 과정에서 범죄 경력 조회 및 직업 추천인 확인을 성공적으로 완료할 수 있는 능력.
- 팀 배정에 따라 입사 후 CJIS 신원 조회가 필요할 수 있다.
- 관리형 서비스 제공업체 경력 2년 이상 보유자 우대.
- CompTIA A+, CompTIA Network+, CCNA 또는 이에 상응하는 업계 자격증 보유자 우대.
- 이미 자격증을 보유하지 않은 경우 CIT 입사 후 첫해 안에 CompTIA A+ 및 Network+를 취득해야 한다.
복리후생
- 기술 공급업체 자격증 비용 지원.
- 지속적인 교육 및 전문성 개발.
- 넉넉하고 유연한 유급 휴가.
- 의료 보험.
- 치과 보험.
- 시력 보험.
- 생명 및 장애 보험.
- 고용주 매칭이 포함된 401(k) 플랜.
- 자원봉사 유급 시간.
- 유급 육아휴직.
- 유연한 근무 시간.
- 고용주가 지원하는 보상 및 포상 프로그램.
- 학습을 중심으로 한 협력적이고 즐거운 직장 환경.
- 일과 삶의 균형 지원.
- 수상 경력이 있는 트윈시티스 최고의 직장 문화.