CIT, znana również jako Computer Integration Technologies, to firma świadcząca zarządzane usługi IT i cyberbezpieczeństwa. Wspiera organizacje poprzez całodobowy monitoring, wykrywanie zagrożeń, reagowanie na incydenty oraz obsługę operacji IT. Jej usługi obejmują zarządzane operacje bezpieczeństwa, odtwarzanie po awarii, doradztwo w zakresie zarządzania i zgodności z wymaganiami takich standardów i ram regulacyjnych jak CMMC, NIST i HIPAA, a także doradztwo dotyczące AI, skoncentrowane na wdrażaniu Microsoft Copilot i bezpiecznym wykorzystaniu sztucznej inteligencji. CIT zapewnia również zakup sprzętu, instalację okablowania strukturalnego, wdrożenia rozwiązań bezpieczeństwa fizycznego Verkada oraz rozwiązania technologiczne dostosowane do potrzeb sektorów takich jak ochrona zdrowia, administracja publiczna, finanse, produkcja i edukacja. Firma łączy proaktywną ochronę, odporną infrastrukturę i długoterminowe wsparcie technologiczne dla swoich klientów.
Inżynier wsparcia IT poziomu 2 — praca zdalna w Minnesocie
Zapewniać wsparcie IT poziomu 2 małym i średnim firmom z wykorzystaniem zarządzanych usług IT, cyberbezpieczeństwa, chmury i bezpieczeństwa fizycznego CIT. Rozwiązywać problemy infrastruktury obejmującej sieci, serwery, komputery stacjonarne i Microsoft Azure.
Opis
- Rozwiązywać problemy klientów i zapewniać wsparcie w środowiskach komputerów stacjonarnych, serwerów, infrastruktury sieciowej i chmury.
- Administrować systemami klientów i utrzymywać je, w tym zaporami sieciowymi, przełącznikami, punktami dostępu, hipernadzorcami, serwerami, macierzami SAN, komputerami stacjonarnymi, sieciami VPN i Microsoft Azure.
- Wstępnie oceniać zgłoszenia o dużym wpływie i efektywnie wykorzystywać czas oraz zasoby.
- Dostarczać rozwiązania odpowiadające potrzebom klientów i wspierające ich długofalowy sukces.
- Regularnie komunikować się z klientami i współpracownikami CIT w formie pisemnej i ustnej.
- Dokładnie dokumentować prace wsparcia, postęp zgłoszeń, rozwiązania i komunikację z klientami.
- Osiągać lub przekraczać kluczowe wskaźniki efektywności dotyczące czasu rozwiązywania problemów, satysfakcji klientów i innych powiązanych obszarów.
- Uczestniczyć w kształceniu ustawicznym i szkoleniach związanych z rolą.
- Uczestniczyć w dyżurach oraz rotacyjnych zmianach 24/7/365 zgodnie z harmonogramem.
- Wykonywać dodatkowe zadania i obowiązki w razie przydzielenia.
- Prowadzić większość interakcji z użytkownikami końcowymi zdalnie.
- Mieć włączoną kamerę podczas spotkań wewnętrznych i zewnętrznych.
Wymagania
- Co najmniej trzy lata doświadczenia zawodowego w sieciach komputerowych, środowiskach NOC lub helpdesku.
- Zaawansowana umiejętność zarządzania urządzeniami sieciowymi i ich konfigurowania.
- Średniozaawansowana wiedza i doświadczenie w zakresie wsparcia Microsoft 365.
- Średniozaawansowane umiejętności projektowania, wdrażania i administrowania Active Directory.
- Średniozaawansowana znajomość sprzętu komputerowego i wielu systemów operacyjnych, w tym Windows Desktop i Server, macOS oraz platform wirtualizacji, takich jak VMware, Microsoft Hyper-V lub Scale.
- Umiejętność efektywnej pracy przy minimalnym nadzorze.
- Umiejętność samodzielnego i zespołowego badania oraz rozwiązywania problemów.
- Bardzo dobra znajomość obsługi komputera i umiejętność pisania na klawiaturze.
- Gotowość do udziału w dyżurach obejmujących weekendy i święta.
- Zezwolenie na pracę w Stanach Zjednoczonych.
- Pomyślne przejście weryfikacji niekaralności i referencji zawodowych podczas rekrutacji.
- Po zatrudnieniu może być wymagana weryfikacja zgodna ze standardem CJIS, zależnie od przydziału do zespołu.
- Preferowane jest co najmniej dwuletnie doświadczenie u dostawcy usług zarządzanych.
- Preferowany certyfikat CompTIA A+, CompTIA Network+, CCNA lub porównywalny certyfikat branżowy.
- Jeśli certyfikaty nie zostały jeszcze uzyskane, należy zdobyć CompTIA A+ i Network+ w ciągu pierwszego roku pracy w CIT.
Benefity
- Opłacane certyfikaty dostawców technologii.
- Szkolenia ustawiczne i rozwój zawodowy.
- Hojny, elastyczny płatny czas wolny.
- Ubezpieczenie medyczne.
- Ubezpieczenie stomatologiczne.
- Ubezpieczenie okulistyczne.
- Ubezpieczenie na życie i od niezdolności do pracy.
- Plan 401(k) z dopłatą pracodawcy.
- Płatny czas na wolontariat.
- Płatny urlop rodzicielski.
- Elastyczne godziny pracy.
- Finansowany przez pracodawcę program nagród i wyróżnień.
- Współpracujące i przyjazne miejsce pracy skoncentrowane na nauce.
- Wsparcie równowagi między życiem zawodowym a prywatnym.
- Wielokrotnie nagradzana kultura Twin Cities Best Workplace.