CIT（Computer Integration Technologies）は、組織向けに24時間体制の監視、脅威の検知、インシデント対応、IT運用を提供する、マネージドITおよびサイバーセキュリティサービス企業です。マネージドセキュリティ運用、ディザスタリカバリ、CMMC、NIST、HIPAAなどのフレームワークに関するガバナンスおよびコンプライアンス支援に加え、Microsoft Copilotの導入と安全なAI活用に重点を置いたAIコンサルティングも提供しています。また、ハードウェア調達、構造化配線、Verkadaの物理セキュリティ導入、医療、政府、金融、製造、教育などの分野に合わせたテクノロジーソリューションも手がけています。CITは、先 proactiveなセキュリティ対策、強靭なインフラ、長期的なテクノロジーサポートを組み合わせ、顧客を継続的に支援しています。
レベル2 ITサポートエンジニア - ミネソタ州リモート
CIT のマネージドIT、サイバーセキュリティ、クラウド、物理セキュリティサービスを活用し、中小企業にレベル2のITサポートを提供します。 ネットワーク、サーバー、デスクトップ、Microsoft Azureにまたがるインフラストラクチャの問題をトラブルシューティングします。
仕事内容
- デスクトップ、サーバー、ネットワークインフラストラクチャ、クラウド環境に関する顧客の問題を解決し、サポートする。
- ファイアウォール、スイッチ、アクセスポイント、ハイパーバイザー、サーバー、SAN、デスクトップ、VPN、Microsoft Azureなど、顧客システムを管理・維持する。
- 影響度の高いチケットをトリアージし、時間とリソースを効果的に活用する。
- 顧客のニーズを満たし、長期的な顧客の成功を支えるソリューションを提供する。
- 顧客およびCITの同僚と、書面および口頭で継続的にコミュニケーションを取る。
- サポート作業、チケットの進捗、解決策、顧客とのコミュニケーションを正確に記録する。
- 解決時間、顧客満足度、関連する業績指標のKPIを達成または上回る。
- 継続教育および職務関連の研修を修了する。
- 予定されている場合、オンコールおよび24/7/365のシフトローテーションに参加する。
- 割り当てられたその他の職務および責任を担当する。
- エンドユーザーとのやり取りの大半をリモートで行う。
- 社内外の会議中はカメラをオンにする。
応募要件
- コンピュータネットワーク、NOC、またはヘルプデスク環境での3年以上の実務経験。
- ネットワーク機器の管理および設定に関する高度な能力。
- Microsoft 365のサポートに関する中級レベルの知識と経験。
- Active Directoryの設計、実装、管理に関する中級レベルのスキル。
- コンピュータハードウェアおよび複数のオペレーティングシステムに関する中級レベルの知識。Windows Desktop and Server、macOS、VMware、Microsoft Hyper-V、Scaleなどの仮想化プラットフォームを含む。
- 最小限の監督の下で効果的に業務を遂行できること。
- 独立して、また協力して問題を調査・解決できること。
- 高いコンピュータ操作能力とタイピングスキル。
- 週末および祝日を含むオンコールローテーションに参加できること。
- 米国で就労する許可を有すること。
- 採用時に犯罪歴調査および職務上の照会確認を無事に完了すること。
- チームへの配属に応じて、入社後にCJIS背景調査が必要となる場合がある。
- マネージドサービスプロバイダーでの2年以上の経験があれば尚可。
- CompTIA A+、CompTIA Network+、CCNA、または同等の業界認定資格があれば尚可。
- 未取得の場合、CIT入社後1年以内にCompTIA A+およびNetwork+を取得すること。
福利厚生
- テクノロジーベンダー認定資格の受験費用支給。
- 継続的な研修と専門能力開発。
- 充実した柔軟な有給休暇。
- 医療保険。
- 歯科保険。
- 視力保険。
- 生命保険および障害保険。
- 会社拠出のマッチング付き401(k)プラン。
- ボランティア活動の有給時間。
- 有給育児休暇。
- 柔軟な勤務時間。
- 会社負担の報奨・表彰プログラム。
- 学習を重視する協力的で楽しい職場環境。
- ワークライフバランスへの支援。
- 受賞歴のあるツインシティーズ・ベストワークプレイスの企業文化。