A CIT, também conhecida como Computer Integration Technologies, é uma empresa de serviços gerenciados de TI e cibersegurança que apoia organizações com monitoramento ininterrupto, detecção de ameaças, resposta a incidentes e operações de TI. Seus serviços incluem operações de segurança gerenciadas, recuperação de desastres, orientação em governança e conformidade para estruturas como CMMC, NIST e HIPAA, além de consultoria em IA com foco na implementação do Microsoft Copilot e na adoção segura de IA. A CIT também oferece aquisição de hardware, cabeamento estruturado, implantações de segurança física da Verkada e soluções tecnológicas adaptadas a setores como saúde, governo, finanças, manufatura e educação. O trabalho da empresa reúne segurança proativa, infraestrutura resiliente e suporte tecnológico de longo prazo para seus clientes.
Engenheiro de Suporte de TI Nível 2 - Remoto em Minnesota
Preste suporte de TI de nível 2 a pequenas e médias empresas usando os serviços de TI gerenciados, cibersegurança, nuvem e segurança física da CIT. Solucione problemas de infraestrutura em redes, servidores, desktops e Microsoft Azure.
Descrição
- Resolva e ofereça suporte para problemas de clientes em ambientes de desktops, servidores, infraestrutura de rede e nuvem.
- Administre e mantenha os sistemas dos clientes, incluindo firewalls, switches, pontos de acesso, hipervisores, servidores, SANs, desktops, VPNs e Microsoft Azure.
- Faça a triagem de tickets de alto impacto e use o tempo e os recursos com eficiência.
- Entregue soluções que atendam às necessidades dos clientes e apoiem o sucesso duradouro deles.
- Comunique-se de forma consistente com clientes e colegas da CIT, por escrito e verbalmente.
- Documente com precisão o trabalho de suporte, o andamento dos tickets, as resoluções e as comunicações com os clientes.
- Atinja ou supere os KPIs de tempo de resolução, satisfação do cliente e outras métricas de desempenho relacionadas.
- Conclua a educação continuada e os treinamentos relacionados à função.
- Participe das escalas de plantão e dos turnos 24/7/365 quando programado.
- Execute outras tarefas e responsabilidades conforme atribuídas.
- Realize a maioria das interações com usuários finais remotamente.
- Mantenha a câmera ligada durante reuniões internas e externas.
Requisitos
- Pelo menos três anos de experiência profissional em redes de computadores, ambientes de NOC ou help desk.
- Capacidade avançada de gerenciamento e configuração de dispositivos de rede.
- Conhecimento e experiência intermediários em suporte ao Microsoft 365.
- Conhecimentos intermediários em projeto, implementação e administração do Active Directory.
- Conhecimento intermediário de hardware de computadores e de vários sistemas operacionais, incluindo Windows Desktop e Server, macOS e plataformas de virtualização como VMware, Microsoft Hyper-V ou Scale.
- Trabalhe com eficácia com supervisão mínima.
- Investigue e resolva problemas de forma independente e colaborativa.
- Boa proficiência em informática e habilidade de digitação.
- Participe de uma escala de plantão que inclui fins de semana e feriados.
- Autorização para trabalhar nos Estados Unidos.
- Conclusão bem-sucedida de verificações de antecedentes criminais e referências profissionais durante a contratação.
- Uma verificação de antecedentes CJIS poderá ser exigida após a contratação, dependendo da equipe à qual a pessoa for designada.
- É preferível ter pelo menos dois anos de experiência em provedores de serviços gerenciados.
- É preferível possuir certificação CompTIA A+, CompTIA Network+, CCNA ou certificação equivalente do setor.
- Obtenha as certificações CompTIA A+ e Network+ no primeiro ano na CIT caso ainda não seja certificado.
Benefícios
- Certificações pagas de fornecedores de tecnologia.
- Treinamento contínuo e desenvolvimento profissional.
- Amplo período flexível de folga remunerada.
- Cobertura médica.
- Cobertura odontológica.
- Cobertura oftalmológica.
- Seguro de vida e invalidez.
- Plano 401(k) com contribuição do empregador.
- Tempo remunerado para voluntariado.
- Licença parental remunerada.
- Horário de trabalho flexível.
- Programa de recompensas e reconhecimento financiado pelo empregador.
- Ambiente de trabalho colaborativo e agradável, centrado no aprendizado.
- Apoio ao equilíbrio entre vida profissional e pessoal.
- Cultura de trabalho premiada Twin Cities Best Workplace.