CIT, también conocida como Computer Integration Technologies, es una empresa de servicios gestionados de TI y ciberseguridad que presta apoyo a organizaciones mediante monitorización continua, detección de amenazas, respuesta ante incidentes y operaciones de TI. Sus servicios incluyen operaciones de seguridad gestionadas, recuperación ante desastres, asesoramiento en gobernanza y cumplimiento para marcos como CMMC, NIST y HIPAA, y consultoría de IA centrada en la implementación de Microsoft Copilot y la adopción segura de la IA. CIT también ofrece adquisición de hardware, cableado estructurado, implementaciones de seguridad física de Verkada y soluciones tecnológicas adaptadas a sectores como la sanidad, la administración pública, las finanzas, la manufactura y la educación. El trabajo de la empresa integra seguridad proactiva, infraestructura resiliente y soporte tecnológico a largo plazo para sus clientes.
Ingeniero de soporte de TI de nivel 2 - Remoto en Minnesota
Brinda soporte de TI de nivel 2 a pequeñas y medianas empresas mediante los servicios de TI gestionados, ciberseguridad, nube y seguridad física de CIT. Resuelve problemas de infraestructura en redes, servidores, equipos de escritorio y Microsoft Azure.
Descripción
- Resuelve y brinda soporte para problemas de clientes en entornos de equipos de escritorio, servidores, infraestructura de red y nube.
- Administra y mantiene los sistemas de los clientes, incluidos firewalls, switches, puntos de acceso, hipervisores, servidores, SAN, equipos de escritorio, VPN y Microsoft Azure.
- Clasifica los tickets de alto impacto y utiliza el tiempo y los recursos de manera eficaz.
- Proporciona soluciones que satisfacen las necesidades de los clientes y favorecen su éxito a largo plazo.
- Se comunica de manera constante con los clientes y los colegas de CIT, tanto por escrito como verbalmente.
- Documenta con precisión el trabajo de soporte, el progreso de los tickets, las resoluciones y las comunicaciones con los clientes.
- Alcanza o supera los KPI relacionados con los tiempos de resolución, la satisfacción del cliente y otras medidas de rendimiento.
- Completa la formación continua y la capacitación relacionada con el puesto.
- Participa en las rotaciones de guardia y de turnos 24/7/365 cuando se le programe.
- Realiza otras tareas y responsabilidades según se le asignen.
- Realiza la mayoría de las interacciones con usuarios finales de forma remota.
- Mantiene la cámara encendida durante las reuniones internas y externas.
Requisitos
- Al menos tres años de experiencia profesional en redes informáticas, entornos NOC o mesas de ayuda.
- Capacidad avanzada para gestionar y configurar dispositivos de red.
- Conocimientos y experiencia intermedios en soporte de Microsoft 365.
- Conocimientos intermedios en diseño, implementación y administración de Active Directory.
- Conocimientos intermedios de hardware informático y de varios sistemas operativos, incluidos Windows Desktop y Server, macOS y plataformas de virtualización como VMware, Microsoft Hyper-V o Scale.
- Trabaja eficazmente con una supervisión mínima.
- Investiga y resuelve problemas de forma independiente y colaborativa.
- Sólidos conocimientos informáticos y habilidades de mecanografía.
- Se incorpora a una rotación de guardia que incluye fines de semana y días festivos.
- Autorización para trabajar en Estados Unidos.
- Superación satisfactoria de las verificaciones de antecedentes penales y referencias profesionales durante la contratación.
- Es posible que se requiera una verificación de antecedentes CJIS después de la contratación, según la asignación al equipo.
- Se prefiere contar con al menos dos años de experiencia en un proveedor de servicios gestionados.
- Se prefiere una certificación CompTIA A+, CompTIA Network+, CCNA o una certificación comparable del sector.
- Obtiene las certificaciones CompTIA A+ y Network+ durante el primer año en CIT si aún no cuenta con ellas.
Beneficios
- Certificaciones pagadas de proveedores de tecnología.
- Capacitación continua y desarrollo profesional.
- Generoso tiempo libre remunerado y flexible.
- Cobertura médica.
- Cobertura dental.
- Cobertura oftalmológica.
- Seguro de vida y discapacidad.
- Plan 401(k) con aportación del empleador.
- Tiempo remunerado para voluntariado.
- Licencia parental remunerada.
- Horario laboral flexible.
- Programa de recompensas y reconocimiento financiado por el empleador.
- Entorno de trabajo colaborativo y agradable, centrado en el aprendizaje.
- Apoyo para mantener un equilibrio saludable entre la vida laboral y personal.
- Cultura laboral galardonada de Twin Cities Best Workplace.